3.1 识别干系人

识别干系人是指要识别出每个干系人对项目的需求和期望，并预估他们对项目的作用和贡献，让他们多参与进来。我们要在关键的路径上找准关键的人，尽可能多识别出干系人。

1.干系人分类

干系人分为两类，一类是直接参与项目的干系人，如项目研发、测试、产品、运维、运营相关人员及项目经理、项目发起人等；另一类是没有直接参与项目，但其利益会受项目影响的干系人，如公司高层、客户、用户、供应商等。

此外，干系人还可以分为内部干系人和外部干系人。

2.干系人地图

干系人地图是从全局角度分析和理解问题域涉及的所有干系人，如图3-1所示。干系人地图可以展示干系人之间的关系，更好地发现影响其他干系人的方式。通过绘制干系人地图，更容易发现风险，从而更好地、设身处地地理解业务上下文，达成业务目标。

可以使用便签条记录角色、姓名、职责、目标、期望、交付物等，还可以直接在白板纸上绘制干系人地图，如图3-2所示。

资料来源：摘自uxdict网站。

3.权力-利益矩阵

权力-利益矩阵根据干系人权力、利益对干系人进行分类，如图3-3所示。权力-利益矩阵指明了项目与各干系人建立何种关系。

（1）象限Ⅰ：位高权重或影响力巨大，相关利益大，如项目的客户和项目经理的主管领导，必须“重点管理”，及时报告，尽量满足其需求。

（2）象限Ⅱ：位高权重或影响力巨大，相关利益小，对项目结果关注度低，如财务总监、关键人物，需要投其所好，按照规矩办事，“令其满意”。

（3）象限Ⅲ：位低权轻或影响力小，相关利益大，关注项目的结果，因此要“随时告知”项目状况。例如，团队内的开发人员或者测试人员要及时沟通，凡事好好商量。在大多数情况下，要全面考虑象限Ⅲ干系人对项目可能的、长期的对特定事件的反应。

（4）象限Ⅳ：位低权轻，相关利益小。对项目结果的关注度低，因此主要通过“花最少的精力”来“监督”他们即可。但有些干系人可以影响更有权力的干系人，他们对项目发挥的是间接作用，如上下游团队成员，因此，对他们的态度也应该好一些，以争取他们的支持，降低他们的敌意。

4.RACI矩阵

RACI 矩阵也称为责任分配矩阵（RAM）或线性责任图（LRC）。RACI的含义如下。

（1）Responsible（谁负责）：负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。

（2）Accountable（谁批准）：对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能进行。

（3）Consulted（咨询谁）：在任务实施前或实施中提供指导性意见的人员。

（4）Informed（通知谁）：及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。

通过RACI 矩阵，可以简单明确地划分好职责和任务，使干系人在责任的分配上达成共识，有利于干系人参与到项目中。RACI 任务与角色映射如图3-4所示，这是一个将RACI应用于任务与角色的例子。