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支持,不要转移

回顾一下,c-因素凳子的第二条腿是轮流发言,每个人轮流讲话,没有人占主导地位。这种行为是罕见的,然而有充分的理由——大脑天生不喜欢这样。除了极少数的例外,大多数人喜欢听自己说话,公开表达自己,说出自己的想法以及展现自我。这种行为可能会让人上瘾。每次说话时,大脑都会给你一剂诱发快感的多巴胺。发推特的作用也与之类似。

如何才能让人们停止主导某个谈话?社会学家查尔斯·德伯(Charles Derber)可能知道答案。他对在家庭和工作场所中展开的数百次谈话进行了研究与分类,从数量上证实了人们确实喜欢谈论自己。

他的研究中蕴含着实用的建议。为了说明这一点,我们不妨假设两个同事正在进行如下对话。

第一人:我对玛迪逊很不满意。

第二人:我对玛迪逊也很不满意。你知道她今天早上对我做了什么吗?

你留意到什么变化了吗?第二人立即开始谈论他自己的经历,尽管聊天主题和他无关。德伯把这种对话称为转移性反应(shift response)。这是因为第二人把谈话转移到了他自己的经验上,忽略了第一人的经验。

现在来看一下另外一段对话。

第一人:我对玛迪逊很不满意。

第二人:你为什么不开心?你们之间发生了什么事?

这次就不一样了。第二人将重点放在了与之谈话的同事身上,并且是以鼓励和支持的方式。德伯称之为支持性反应(support response)。

在实时交谈中,大约60%的时间里人们都会把话题引到自己的经验上,即转移性反应。如果查看社交媒体上的谈话,这个数字就会上升到80%。会议往往是这种转移性反应的公开“秀场”,并伴随着多巴胺从神经系统的角落里发出的欢呼。

想知道你在自恋程度表上的位置吗?要找出答案,你只需要监视自己在会议期间的谈话,或请人帮你来做这件事,然后做一下统计就可以了。你可以正式地做一个表格用于记录,也可以非正式地询问一下同事,在他印象中你通常会讲多久。你还可以请人掐一下秒表,记录你花了多长时间在说话上。你还要考虑其中有多少时间是在谈论你自己。如果你有60%的时间在做转移性反应,那就让它反过来,让支持性反应占满60%的时间。同样,如果你有80%的时间在谈论自己,那么就把这个数字变成20%。

与心理推测能力测试所揭示的类似,不断将对话从你最喜欢的话题上移开,就可以给其他人留出表达的机会。研究清楚地表明,这会给所有人一个机会,让每个人都展示出自己出色的一面,由此拧紧c-因素凳子第二条腿的螺栓。 B9c3DgJDNz7J/Nc9llg9I5kFB796rFvK6DMprdgPfCj62ietPkUP7TclavHmeD5S

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