我们非常渴望多成交、成大单。那如何才能办到呢?非常重要的核心,就是我们要建立一种正确的认知和信念:成交就是成就。成交一定不是为了赚钱,而是为了更好地成就顾客。
销售人员经常会陷入三大误区。
如果仅仅是为了赚钱,销售就没有吸引力,没有意思。做销售不能只是为了赚钱,应该是为了更好地帮助顾客和成就顾客。如果我们能够帮助顾客、成就顾客,赚钱就会是顺其自然的事。只是把产品卖出去,却没有帮助、成就顾客,这样的销售是没有意义、没有价值的,也是不持久的。自利则生,利他则久。只有真正对顾客有用,对顾客有价值和意义,我们的产品才可以卖得更好,我们的事业才可以做得更持久。
很多人不好意思做销售,不好意思推动成交,不好意思收钱,这是另一个极端。还是那句话,如果我们能帮到顾客,我们会发现成交就是成就顾客,有什么不好意思的呢?
很多人把功夫下在成交之前,当顾客买单后,就不再关心和过问顾客。这种销售行为是在自掘坟墓。
销售是棵发财树,服务是棵摇钱树。销售中的服务分为售前服务、售中服务和售后服务。我们在顾客买单之前做服务叫售前服务,在顾客买单的过程中做服务叫售中服务,在顾客买单之后还持续关心顾客叫售后服务。事实上,售后服务远比售前服务和售中服务重要。
销售会让我们赚钱一时,服务会让我们富有一世。 我们卖出一个产品,成交一笔订单,可以赚到一定的佣金。而当我们把顾客服务好,尤其在成交后还向顾客提供好的服务时,顾客会持续向我们买单,甚至会把他的朋友转介绍给我们,这会让我们持续收获金钱。所以我们不仅要注重售前服务、售中服务,更要注重售后服务。 只有持续为顾客服务,持续为顾客创造价 值,持续与顾客保持有效连接,生意才是你的。
我喜欢喝绿茶,尤其喜欢喝四川的竹叶青。十多年前我到一个地方出差,刚好住的酒店旁边有一个商场,我进去后发现有销售竹叶青的专柜,就打算买点茶叶。接待我的销售人员亲和力、态度、专业能力都特别棒。我买好茶叶,就到酒店停车场,从我的车的后备箱拿出一本书,又转身回到商场,找到那个销售人员,跟她说这是我写的书《谁是下一个演说家》,我想把这本书卖给她。
有人或许感到奇怪,我为什么要卖书给她?我是想赚她几十块钱吗?其实我就是想帮助她,想成就她。我卖书不是为了赚钱,而是想成就一个有态度、有潜力的人。
2012 年 6 月,我到成都讲课,讲完课刚好有时间,我就和同事去青城山游玩。我在售票处请了个导游,导游是个小姑娘,还是大学生,是利用假期来这儿实习的。她很用心,一路上的讲解都非常好,和我们相谈甚欢。最后我们走的时候我说:“小姑娘,我感觉你很有潜力,我想帮助你。”她很开心地说:“你怎么帮助我?”我说:“我推荐你看一本书,或许会改变你一生的命运。”她说:“什么书?我一定认真看。”我说:“《谁是下一个演说家》,你得买来看看。你会买吗?”她说:“会买。”我说:“太棒了。如果你看完这本书,觉得特别好,你就跟这个帅哥(巨海现任执行总裁李玉琦)分享一下你学习的心得。”于是他们互留了电话号码。后来,那个小姑娘真的买了这本书,认真看完了,和李玉琦老师进行了一些交流,聊得很不错,她大学毕业后也来巨海工作了一年半,在公司表现很不错。就这样,我成就了别人,顺便成就了自己。
一切成交都是为了爱。与顾客成交,就是为了更好地成就顾客。在经营企业的过程中,当我们能够成就更多的员工、更多的顾客时,我们就能够把事业做得更大、更强、更好。事业的成功,一定是建立在成就更多员工的基础之上的;事业能够做得更好,是因为能够造福更多的顾客。经营企业的核心就是对内成就同仁,对外造福顾客。
再分享一个案例。
巨海有一名学员叫黄立强,他来自贵州茅台镇大福酒业。他是在别人的推荐下走进巨海的课堂的。
对于酒业集团而言,销售很重要。老话说:“酒香不怕巷子深。”但在今天这样一个全员营销的时代,酒香也怕巷子深,酒再香也需要有好的销售策略和营销方法。
黄立强最初非常抗拒走进巨海学习,但是他的姐姐是巨海学习的受益者,一直在劝导他,他也逐渐发现身边在巨海学习的朋友都发生了变化,在大家一而再、再而三地推荐下,他决定走进巨海“为爱成交”的课堂。
走进课堂之后,黄立强发现这里介绍的正是他真正想要的销售成交系统。迄今为止,他学习“为爱成交”的课程 20 多次,个人和企业都获得了巨大的成长和突破。同时,他站上巨海“为爱成交”千人课程的舞台,分享他的企业、他的企业的文化和产品,也因此在巨海的平台上找到了志同道合的合作伙伴,拓宽了销售渠道。
在学习之前,黄立强的企业一年的营业额只能做两三千万元,销售团队只有十几个人。他深度连接巨海,将在巨海的所学、所感、所悟以及一系列的策略和方法运用在他的企业当中。他了解到巨海有一支优秀团队叫“成长突击队”,便将打造“成长突击队”的方法复制到他的企业中。经过几年的努力,他的销售团队从十几个人发展到了今天的两百多人,营业额也实现了十倍的增长。
同时,他深刻理解了我所讲的一句话——“经营企业要学会经营场”,人造场,场造人。于是,他花重金对工厂和办公环境做了大幅度的装修升级。
当然,经营企业不仅要学会经营场,还要学会经营势。比如京东有“618”,阿里有“双 11”,巨海有“7.18”和“12.18”,这是种营销造势。黄立强通过学习,真正懂得了经营势。在每年重阳节,他的企业会邀请经销商来参加活动——祭水大典。在大典中,他们运用巨海的会销模式进行招商引资、产品项目的推荐。每一场活动取得的营收成绩都非常可观。“7.18”和“12.18”,这是种营销造势。黄立强通过学习,真正懂得了经营势。在每年重阳节,他的企业会邀请经销商来参加活动——祭水大典。在大典中,他们运用巨海的会销模式进行招商引资、产品项目的推荐。每一场活动取得的营收成绩都非常可观。
从半信半疑到坚信无比,追随巨海学习成长,拿到越来越好的结果,类似的学员案例还有不少。这也使得我更加确信:成交就是成就。
相信每个人在做销售的时候,都遇到过顾客的拒绝。当被顾客拒绝的时候,如何调整自己的心态,让自己拥有满满的能量?
我与大家分享一个成交的心法:
当遭受拒绝、疲惫不堪、动力不足的时候,静下心来,好好地想一想我们曾经帮助过的顾客,他们因为我们的销售享有了优质的产品和一流的服务,从此拥有了不一样的人生,发生了彻彻底底的改变。我们每每想到他们改变的情形,都会兴奋不已、欣喜若狂,感受到销售的神圣和伟大,于是信心、能量瞬间回来了!
销售的三大误区
1.销售就是为了赚钱。(×)
销售是为了更好地帮助顾客、成就顾客。(√)
2. 不好意思成交,不好意思收钱。(×)
我是来帮助顾客的,有什么不好意思的呢?(√)
3. 成交前对顾客热情无比,成交后对顾客漠不关心。(×)
不仅要注重售前服务、售中服务,更要注重售后服务。(√)
成交心法
当遭受拒绝、疲惫不堪、动力不足的时候,
静下心来,好好地想一想我们曾经帮助过的顾客,
他们因为我们的销售享有了优质的产品和一流的服务,
从此拥有了不一样的人生,发生了彻彻底底的改变。
我们每每想到他们改变的情形,
都会兴奋不已、欣喜若狂,感受到销售的神圣和伟大,
于是信心、能量瞬间回来了!
销售等于帮助,成交就是成就。
当我心中有爱的时候,
我的生命就会活成一束光,
照耀着我所遇到的每一个人!
顾客见证
销售的一个非常有效的方法是:顾客见证。
顾客见证有五大工具:文字、图片、图文并茂、视频、现身说法。
持续创造势能
卓越的领导人都懂得:持续不断地创造势能。
持续创造公司势能的途径有:
1. 结合“创始人入行的时间”举办大型活动。
2. 结合“公司成立的时间”举办大型活动。