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2018年一个暖冬的早晨，我与两位Pinkoi共同创办人用一杯咖啡的时间，邀请钰庭聊聊文创产业中的苦与乐。那天，我们从趋势延伸到策展，从实体链接到网络，从文化中感受人文情怀，从款待客人的细腻体验文创。言谈中，我们感受到钰庭在文创领域深刻的人文和商业素养。通过她的带领，我们对于文创地图有了更多具体的想象。
如果形容那天的早晨，是个吉光片羽式的时光旅行，那么手上这本《文创地图》，更像极了在地向导精心安排的旅行散策。我在阅读这本书时，更能细细咀嚼上次时光旅行错过的线索与景点，在页与页之间，按照自己的步调给自己适当的留白与思考，迷惑的时候，可以随意地翻阅找寻旅途中的灵感。
钰庭在《文创地图》中提到，文创产业经营的首重，在提高记忆占有率（Share of Mind），进而到偏爱占有率（Share of Heart），跟网络产业常常提到的“create products customers love”有着一样的哲学思考。为了提高上述这两个指标，就需要在游逛的过程中用心感受顾客的痛点，增加他们愉悦的利益点，并有策略地提出改善方案，降低痛点，搭配趋势、选品、陈列、策展，通过体验、氛围、服务，甚至是购买后品牌印象的建立，持续提高顾客的利益点。这是《文创地图》提供的思考脉络。
更令人惊喜的是，若将书中的指引套用到网络事业，也完全无违和感，在此我们所谓的成长黑客（growth hack）精神，也就是期待每个来到我们首页的访客，能通过不同的主题策展专区，发掘独特的品牌和商品，同时活用平台购物喜好的大数据，主动推荐顾客可能会喜欢的商品，在不同页面的游逛动线中，以一致的品牌质感氛围，提供独特的个人化体验。链接到结账的流程，也希望用清楚的界面引导，让顾客用最少的点击，轻松完成结账。为了给客人提供最好的体验，需要多元且不同专业的人才，彼此团队合作才可能达成：有使用者行为研究员去发掘客户痛点，有产品接口设计师持续优化顾客的动线，有工程师和数据科学家通过大数据分析主动推荐顾客可能会感兴趣的商品，有采购负责挑选品牌和商品，有营销企划搭配趋势诉说文创品牌的故事……通过科技网络的串联，有许多来自世界各国的设计师像达人一样跟每位客人聊文创，也搏感情。客人打开商品时，一张设计师亲笔写的卡片，简单的“谢谢”和设计背后的故事描述，都能让商品、顾客和设计师有了更多有感的联结。
Pinkoi正在文创产业发展的经营路上，很开心有幸能在那个暖冬的早晨，在咖啡的陪伴之下和钰庭进行了一场对话，也很惊喜书中的诚品经验和商业路径都能有系统地运用到线上与线下。不论你是否在文创路上，相信你都能在《文创地图》中找到你的桃花源，一起让文创产业更好！