阅读提示

在开始之前，让我们快速过一下……

首先，本书基于我们与上千名从事销售工作多年的专业人士打交道的经验。我们与其中的一些人开展过正式面试，与一部分人有过工作合作，还有一些是我们在演讲活动、飞机、聚会、酒吧、大学，或是在其他场合遇见的，我们千方百计把销售相关的话题引入与他们的对话中。由于许多对话是私密的，对方并不知道有一天我们会在书中写到他们的故事或经历，所以我们觉得有必要也有责任保护他们的隐私。为此，我们对人名、地名或公司名做了一些更改。我们已经尽最大努力来保证故事的准确性，但也无法避免和故事里的人失去联络。所以，我们在不改变故事主要元素和要点的前提下，填充了一些小细节以保持故事的连续性。

其次，在写这本与销售有关的书时，我们无意中发现了单词“no”的复数形式可以是“nos”也可以是“noes”。在我们看来，这两种形式都很奇怪。而且你将看到，这本书是关于“新思维”的，这是一种创新独到的、打破常规的销售思维，所以我们决定加一个撇号（即“no's”）来表示“no”的复数形式（在原文中有所体现）。很显然，我们是打破这个复数形式规矩的“反叛者”。

最后，每个人每天的销售行为都有无数种形式，这种多样性让我们无法给销售对象贴上标签。在这本书中，我们把销售对象称为“买家”“潜在客户”“顾客”“客户”，这些术语都是可以互相替换的。

好吧，就这样，让我们开始吧。