03 新关系
New Relationship

无论是社交网络巨头，还是传统品牌公司；无论是人工智能创新机构，还是广播电视信息媒体，通过不断创新的产品和服务持续优化发展与用户的关系，以赢得长期市场，是商业竞争的关键。但是，如今这些巨头和创新公司似乎遇到了挑战，在社会整体性的关系调整和动态发展的过程中，那些看似稳定和牢固的用户关系发生了松动，似乎“一切固有的东西都烟消云散了”。传统的关系在瓦解，新关系还未完整建立，或者说新关系不再是一种一蹴而就的静态长期关系，而是一种动态调整、持续优化的关系。无论是社会关系，还是商业关系、经济关系似乎都进入一种“新关系”持续建设的过程中。

木心在《从前慢》中写道：“记得早先少年时，大家诚诚恳恳，说一句是一句，清早上火车站，长街黑暗无行人，卖豆浆的小店冒着热气，从前的日色变得慢，车、马、邮件都慢，一生只够爱一个人。”传统时代和生活状态里，因为慢而关系更稳定，没有更多的外部干扰和介入性因素，打破关系和秩序的可能性也更弱。但是，今天这种关系显然遇到了一种本质性的调整，生活更快、外部介入性的要素更多更强，稳定的关系和秩序几乎很难长时间持续。“每个人都可能和另外一个陌生人产生5分钟的关系”，如一个短暂的打招呼关系、一个加微信后的“陌生好友”关系。但是这些短暂的关系并没有因为时间的过去而完整地消失，因为微信把这种关系若有若无的链接在一起，人们有理由相信只要愿意就可以把一个5分钟的关系变成更长时间的关系。

“关系”是社会的本质概念和基本范畴，也是一个日常性词汇，是最基础的社会特征，因为社会是人与环境的关系总和。个体与个体、个体与集体、集体与集体等都是不同关系的表现形式。其中个体与个体是小关系，个体与国家是大关系，我们每个个体都处在不同程度的大小关系之中。关系作为个体日常生活实践最基础的状态和特征，也建构了每个个体的社会框架。更多商业品牌关注关系，特别对于社交巨头、娱乐供给者、媒介服务者、消费终端，理解了用户关系就理解了商业本质。在关系主导的商业逻辑中，设计策略将更加突出在产品与服务创新之外的新立场、新标准。

显然，木心的时代是一种慢关系的时代，今天则是一种快关系的时代。在各种技术、产品、服务、场景的加持下，人们更容易建立关系与取消关系，改善关系与恶化关系。新关系时代为每个个体提供无限的空间和场景来建立关系，也让每个个体置入无限的关系风险之中，因为关系的有效与无效、真实与虚假、长久与短暂、紧密与疏松既会带来更多的个体体验，也会导致更多的后果。 erRc+MFcEpSqWwbK2EBsm5w75hK0ekoeeauTVF7YOCm4XRYr7JTzleE/ZUx2XwLu