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在微软，我们的使命是让地球上的每个人、每个组织都能够取得更大的成就。自微软成立以来，为了让客户变得更高效，我们构建了很多平台，从Altair BASIC到Windows、从Visual Studio到Office、从Minecraft到Azure，而客户则一直处于我们所构建的这些平台的核心位置。
随着客户基数规模变得越来越大，人们很容易被分散注意力，尤其在构建平台的时候。随着规模的扩大，工程师或许会开始为他们认识的人打造平台，产品经理开始依靠分析师来告诉他们应该构建什么，市场人员则开始以营销网站开发者为目标对象进行消息递送测试（没错，这种情况的确会发生！）。
为了让团队保持方向一致，我们需要定义出希望实现的目标，并描绘出成功时的模样。现如今有很多工程团队都在使用产品规格说明书的方式，让团队成员对所要构建的特性和功能保持一致理解，但我认为有很多公司都未能先定义清楚为什么要构建这款产品。
角色画像（persona）是我最喜欢使用的统一认识工具。大约10年前，我就开始在工程工作中使用由我们可用性实验室团队创建的用户画像了。但在过去6年间，我越来越多地把时间用到产品管理工作中，为Windows创建了多个不断演化的开发者画像，囊括了从移动应用开发者到PC/主机游戏工作室开发者的多种场景，还帮助辅导其他团队也学会了如何创建开发者画像。
在本章中，我将用一家以开发者为中心的公司作为背景框架来介绍角色画像，探讨画像在产品开发和开发者营销生命周期中产生影响的方式，并分享我在此过程中的领悟。
简单介绍一下我自己。我已经在微软工作了14年，担任过开发者布道师、.NET产品规划、Windows Phone和Windows产品管理等多种角色，最近3年从事开发者营销工作。正如我之前已经提到过的，在过去10年间，画像越来越成为我工作的核心要素，它始于我从事WCF（Windows通信框架）工作期间，随后年复一年，它愈发成为我和我团队工作的核心。在Windows工作的最后几年，三问题式画像变速箱成为我们研究、会议注册及开发者计划等一切工作的核心。我们用它来构建内容、规划营销活动，并按照目标画像开展具体工作。希望等到读完本章时，读者已经理解了好的画像是什么样的，并对使用画像帮助团队保持客户至上产生了兴趣。