2.2　好的沟通能力是什么样的

沟通能力决定了我们是否能够引人注目。任何群体里大多数人都是沉默的，人们保持沉默的原因有很多，或是没能力、没机会，或是对话语的世界有厌恶之情。无论个人意愿如何，在公司这个协作式组织里，要想成为核心，良好的沟通能力必不可少。

有些人在公司干了很多年始终默默无闻、存在感很低，但有的人刚加入不久就成为团队核心，一言一行都引人注目，两者的区别主要如表2-4所示。

在沟通积极性方面，优秀的开发者会主动找领导、同事、下属聊，和更多人建立联系，从而对项目的方向、进展和问题有更多的了解，也能及时将自己的想法传递给团队；与之不同的是，很多人不喜欢主动表达，除非别人找他，否则不会多发出一点声音。

在沟通内容方面，优秀的开发者总是能聊一些有价值、有助于工作更好开展的内容，比如反馈工作中遇到的一些流程、机制问题（需要注意的是，反馈问题最好做到具体到点，而不是只说感受）。

在沟通方式方面，优秀的开发者会根据外部的反馈优化自己表达的方式、方法，不断提升思考、表达的逻辑性，从而做到条理清晰、结构化表达和同频交流，让听众如沐春风，愿意和他多聊；与之不同的是，很多人没有意识到沟通方式的重要性，没有考虑听众的感受，只顾着一股脑儿讲自己的长篇大论，听众听着吃力且抓不住重点，结果事倍功半、鸡同鸭讲。

在了解了如何在沟通积极性、沟通内容和沟通方式方面做得更好后，我们可以先从战略上提升对沟通积极性和沟通内容的重视，然后从战术上提升以下两点。

◆结构化表达

结构化表达是指在书面和口头表达时，能够按照一定的结构，对内容进行组织和排布。

我们在表达时，常常忽略听众的感受。听众在接收我们的信息时，其实是需要在脑中进行二次加工的，比如“这句话和上一句话有什么关系？”“讲了这么多，重点是什么？”如果表述的内容没有被处理，就等于把这部分工作交给了听众，内容越多，听众的工作量越大，久而久之会让听众觉得很累，对我们的内容产生厌倦。

常见的结构化表达方式有这几种：先说结论后讲原因、先说数据后讲行动、先说关系后罗列细节。这些方式的共同点是先讲重点，然后展开。这样处理后，内容就更有条理，听众听起来也会更轻松，愿意多听。

下面是两段面试时的自我介绍。

● 我在某公司工作时，负责App从HTML5（HTML的全称为Hypertext Markup Language，超文本标记语言）代码到原生代码的转型，酒店、游记、玩法、当地必知、地图、个人积分商城、赚积分、优惠券、第三方登录、分享、埋点等功能模块的实现，以及扫描识别、拍照、翻译工具的重构。

● 我在某公司工作时，负责通用工具的重构和核心功能的实现：重构了扫描识别、拍照和翻译工具，减少了20%的Crash（崩溃）/ANR（App无响应）数；开发的核心功能有地图、第三方登录、分享、埋点等；高效地实现了App从HTML5代码到原生代码的转型。

如果你是面试官，你更喜欢哪段？为什么？

◆同频对话

同频对话就是换位思考，根据听众的角色和关心点，调整表达内容。

随着工作年限的增加，我们承担的责任会越来越大，需要借助的力量也越来越多，这就需要我们能够和各方人士高效沟通，知道领导、同事、下属关注的重点，以他们容易接受的方式组织表达内容。

比如说我们在和领导、下属聊项目时，需要有不同的侧重点。领导可能关注的是项目的价值、风险点、整体流程，那我们就不能只讲某个模块的细节，而要从更高的层面去思考和表达；下属可能更关注自己负责哪个模块，输入和输出是什么，那我们就可以讲得具体一点。

下面是两段工作汇报。

1.过去一年，我们的手机管家项目有了以下功能。

● 垃圾清理：全面智能扫描，一键清理系统垃圾文件。

● 一键加速：清理、释放内存，使用更加畅快。

● 超强省电：实时监控耗电App，延长待机时间。

● 微信专清：清理无效缓存垃圾，聊天更顺畅。

2.过去一年，我们的手机管家项目，用户数增加×××万，用户使用时长增加×%，广告收入约×××亿元。在经过长期的技术攻坚后，在5个核心业务上取得不错的进展。

● 垃圾清理：通过××技术手段，解决了××问题，用户使用时长增加×%。

● 一键加速：通过××技术手段，解决了××问题，用户使用时长减少×%，经过数据分析，得出原因是××，后面将采取××策略进行提升。

● 超强省电：通过××技术手段，解决了××问题，用户使用时长增加×%。

● 微信专清：通过××技术手段，解决了××问题，用户使用时长增加×%。

如果你是领导，你更喜欢哪段？为什么？ 93Vu4oH4r0rqt5RsTfIkJPd0zfwh+7qdVXG+ZxcJTjK1mgxlt8XitqYA9dpKVABf