3.4 工作分析的方法

要进行完整的工作分析，必须收集到足够的有关工作的信息。获取这些信息的方法有很多，常用的工作分析方法如下。

（1）问卷调查法。问卷调查法是通过结构化的问卷来收集信息的一种方法。通过让在岗人员填写工作信息调查表来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法，其使用范围较广。问卷调查表一般应包括：基本资料（员工基本信息）；工作时间要求；工作内容；工作责任；任职者所需知识技能；工作的劳动强度和工作环境。问卷调查表中的调查问题可以根据工作分析的目的加以调整，内容可繁可简。

问卷调查法的优点是不必亲临工作现场，手续简便，便于全面开展调查，节省时间，速度快，而且容易获得广泛、丰富的资料，加之问卷调查表是一种标准化、格式化的表格形式，便于资料整理工作的开展。该方法的缺点在于被调查者的主观态度对调查结果的干扰性较大，容易导致所填内容与事实不符，使调查所获信息的真实性降低。

（2）资料分析法。资料分析法是指利用企业现有的一些书面材料获取工作分析信息的方法。资料包括现有岗位规范或责任文书、员工关键事件的记录、工作日记等。资料分析法是一种间接分析方法。对二手资料进行分析时，需要耗费大量时间从中甄别主观性因素和无效信息，然后进行分类汇总，以获取有用信息。

（3）面谈法。面谈法是通过工作分析人员和工作执行人员面对面的谈话来收集信息资料的方法。采用面谈法时，应使面谈者的总体构成具有代表性，并注意选择参加面谈的工作执行人员；另外，要提前准备好面谈（问题）提纲。面谈法的优点是能够迅速而简单地收集工作分析资料，适用面广，由任职者亲口讲出工作内容，具体而相对准确。缺点是员工容易把工作分析当成绩效考核，而夸大其承担的责任和工作难度，会引起工作分析信息的失真和扭曲。因此，面谈法不适合作为工作分析信息搜集的唯一方法，而应与其他方法结合使用。

（4）观察法。观察法是通过对特定对象的观察，记录并收集有关工作的内容、原因、方法、程序、目的等信息的一种方法。该方法适用于大量标准化的、周期短的、以体力活动为主的工作。观察法的优点是工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。其缺点是不适用于脑力劳动为主的活动和处理紧急情况的间歇性工作，而且不易得到有关任职者要求的信息。

（5）参与法。参与法是指工作分析人员通过直接参与某项工作，细致深入地体验、了解、分析工作的特点和要求的一种信息收集方法。参与法的优点是针对一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式等情况，工作分析人员直接参与其中可以提高信息的真实性和有效性。但该方法的缺点是工作分析人员往往不易直接参与其中。

小练习

请采用面谈法和问卷调查法来调查你所在单位的门卫的工作情况（包括工作性质、职责、工作内容和任职要求等），在面谈之后设计调查问卷，小范围使用后，再征求资深门卫的意见进行修改，最后大范围发放给门卫岗位的所有人员来填写。

另外，请采用观察法详细观察门卫的工作。

你也可以选择所在单位的其他岗位来尝试。 XTqbjhTr6DR/v188sy3LrRPyBV6rDeWQnLqqQazFoHo9jUJEpFu4Jb6o2kNPaOCm