3.3 工作分析的流程

工作分析是人力资源管理工作的一项复杂过程，包含了一系列的工作流程。工作分析的主要流程如下。

（1）制订工作分析计划。工作分析的首要环节，是由人力资源管理部门负责制订工作分析计划。工作分析计划包括：①确认被考察的各种职位的特点和属性。例如，这些职位是否属于拿工资的职位，是否属于职员性的职位，是某一部门内的职位还是整个企业的全部职位。②在确认阶段，还要对现有文件资料进行审查，如现在的各种工作说明书、组织系统结构图、以往的工作分析信息、其他与工作分析有关的资料。③选定参加工作分析的人员和所使用的具体方法，确定在职员工和管理人员将以何种方式参与工作分析的过程，必须将哪些员工的职位列入工作分析范围等。

（2）向经理和员工说明工作分析过程。在工作分析中，要向管理人员、将受到影响的员工和其他有关人员说明工作分析的过程。需要解释和说明的事项一般包括工作分析的目的、采取的步骤、时间安排、管理人员和员工如何参与、谁来进行工作分析、有问题时应该与谁联系等。

（3）进行工作分析。接下来就要采取行动去获取工作分析信息，即分发问卷、安排面谈、到现场进行观察等。此后，分析人员必须与有关人员进行跟踪联系，以提醒管理人员和员工归还问卷和按时参加面谈。在取得了工作分析信息后，分析人员应该进行仔细审阅，分析其是否完整。如果有必要，分析人员可以安排进一步的面谈，以获取澄清某些问题所需要的补充信息。

（4）准备工作说明书。在获取了所需要的信息资料后，先应该对其进行分类和筛选，然后就可以用来起草工作说明书。起草工作一般由人力资源管理部门负责，在完成第一稿后，应该分发给有关的经理和员工进行审阅，根据审阅意见，再进行必要的修改，直到形成最终的工作说明书。

（5）保持和更新工作说明书。在形成了正式的工作说明书后，还必须建立一套制度来使其能够根据新情况不断得以反馈、更新。否则，整个工作分析过程就可能每隔几年重复一次。企业是不断演化的动态实体，组织在多年内始终保持不变的情况罕见。所以，这个反馈和自动变迁机制是极其有必要的。

小讨论

如果在工作分析过程中，工作分析岗位上有员工不配合或有抵触情绪，这时候，工作分析小组人员该如何解决？ eYQ+mSlleYTFTwAP4VSo/uixUe5lXi57Zf7n6oO5PnLHETPW4BM7PaNJz8O2ApKx