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迪士尼对清洁工的培训是非常细致的。有报道说，迪士尼清洁工打扫卫生的那个扫帚都有三种类型，不同的扫帚适用不同的情况。迪士尼还特别培训了他们拍照的技巧，要求他们掌握十几种高级相机的使用。这对大多数的清洁工来说是匪夷所思的。为什么迪士尼对清洁工那么重视呢？
因为迪士尼发现，自己的战略性能力是打造独一无二的游客体验，而游客在游园过程中对接触点的体验将直接影响他整体的满意度和体验。在游客游园的整个过程中，清洁工是他们经常求助的对象，比如抱小朋友、迷路了、拍照等各个方面。因此迪士尼敏锐地发现，打造一支能够提升客户体验的清洁工队伍，对于它的整个核心能力的建设是非常关键的。
思考题：
1.迪士尼清洁工的岗位职责仅仅是清扫清洁吗？
2.岗位职责跟企业战略有关系吗？你能解释原因吗？
资料来源：儒思人力资源至军专栏，如何制定一份高质量的人力资源战略规划，http://www.ruthout.com/information/5624.html，2018年8月18日，略有改动。