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随着互联网的不断发展，电商行业迅速崛起。而与此同时，实体店的生存空间也被不断挤压，随着市场份额不断萎缩，实体店在近年来也出现了“关门潮”。在此情形之下，很多人对实体店的前景很不看好，认为它一定会在网购的冲击下失去生存的能力。
其实这样的想法有点过度悲观了。在此起彼伏的“关店潮”中，有很大一部分门店关闭是因为自家经营不善或者没有及时升级转型造成的。而一些懂经营、善管理的品牌企业则不断根据市场的变化调整自身，早早布局，实现了快速扩张。
基于这些事实，实体店的消亡论调是不可信的。另外，与电商行业相比，实体店也有其不可替代的优势，比如实体店的产品可以给客户提供一种真实的体验，一件衣服的试穿效果如何、触感如何、颜色的深浅程度等只有在实体店才能得到及时的反馈；而在电商平台，即使产品介绍页设计得再详细，终究看不见、摸不着，在这里客户无法体会摸、闻、听、试的踏实感，也少了逛、品、寻、比、鉴的趣味。因此，实体店仍不可或缺。
而且，对于一些价格昂贵、功能复杂的产品，实体店也可以给顾客提供比在电商平台更详细、更深入的了解。另外，很多实体店都处于企业态购物体系中，因此，客户除了购物还可享受到美食、娱乐、游玩等其他服务。而这些，都是线上购物无法提供的。最后，实体门店的即时性也是电商无法比拟的。客户去门店下单，只要付款成功，即可享受产品的功能，省去中间物流环节，可以帮客户节约很多时间。
由此可见，实体店的市场潜力仍然是巨大的。就像上海市顾客保护委员会副秘书长唐健盛所说：“逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。”那么，作为一个门店的经营者，我们应该如何让实体店在竞争激烈的市场环境中突围呢？不可否认，提升客户的体验感是让实体店逆风翻盘的关键所在。
正如上文所述，实体店不可替代的优势在于它的体验感，因此实体店只要牢牢抓住这一点，将体验营销做到极致，那么一定会俘获客户的“芳心”。那么，落实到具体的行动上，商家应该做哪些方面的努力呢？
众所周知，产品质量的好坏直接影响着客户的体验感，也关系着门店的盈利。所以，在经营的过程中，商家首先重视的便是产品。
而一个受欢迎的产品，必须紧扣客户的需求，且产品应该随着客户不断变化的需求做升级调整，这样才能给客户带来一个良好的购物体验。
众所周知，吹风机不仅可以快速将我们的头发吹干，还可以帮助我们吹出很多时髦的发型。但是它给我们带来便利的同时，也会让头发变得更加毛糙，甚至分叉。很多客户看着自己吹过的头发越来越像干枯的稻草，心里很不是滋味。
面对客户新出现的这一痛点，某个品牌的商家就做了一次产品的升级和改造。他们在吹风机的出风口处设置了一个精油风嘴，这样护发的精油分子就可以在风力的作用下通过若干个小孔喷射出来，而发丝也能在精油的作用下变得滋润光滑、柔顺亮泽。
这款会养发的吹风机，在吹发的同时也在养发，一下子满足了客户的多重需求。而与此同时，商家也因为为客户解决了需求痛点而赚得盆满钵满。
上面的案例告诉我们一个道理：客户的痛点即卖点。作为一名理智的商家，面对客户的种种需求，这时要做的不是抱怨，而是不断地升级和改善产品，以此提升客户的购买体验，如此高销量、高收益便是一件水到渠成的事情了。
在整个销售环节，影响客户购物体验的因素除了产品的质量，还有店家服务的好坏。而为客户提供优质的服务，让客户感受到店家的尊重和专业，是每一位商家都应该做到的事情。
晚上八时，国美商城来了一位孕妇。她径直来到新飞冰箱的展台前，不停地观望着什么，可这个时候，新飞冰箱的导购员早就下班了。就在女人左顾右盼、不知所措之时，一位海尔冰箱的导购员走了过来，她热情地接待着女人：“您好，欢迎光临，有什么可以帮助您的吗？”女人说她家正打算开一个饭店，所以想买一台冷柜。
海尔导购员正想耐心地询问女人需要什么尺寸的冰箱时，商城的下班铃声突然响了，接收到信号的商城员工们陆陆续续走出了店外。女人焦急地问导购员：“你们是要下班了吗？”
导购员微笑地说道：“没关系，买这么大件的东西，不能着急，您坐下来，我拿资料慢慢给您介绍。”接着她和收银台的人打好招呼，让她们多停留一会儿，然后返回来耐心地和女人交流着。
过了一会儿，女人选定了自己想要的冰箱，导购员帮女人填好小票，而且还贴心地帮助她去收银台结了账，取了赠品。
临别的时候，女人才知道这个导购员并不是新飞的，而是海尔的，这下她更加不好意思了。但是被耽搁很久的导购员脸上并没有一丝不悦，而且还贴心地为女人叫了一辆出租车，将她送回了家。
这是有关国美优质服务的一个案例。在这个案例里，导购员处处耐心、真诚地为客户的每一个需求负责，忧客户之所忧，急客户之所急，最后成功地在客户心里树立了一个好的品牌形象，也为后续的多次复购打下了良好的信任基础。
打开网上的购物平台，输入关键词“咖啡”，不同价位、不同品牌的咖啡便会映入眼帘，让人眼花缭乱，而且它们和实体店的咖啡相比，性价比更高一些。但就算是这样，它们依旧无法占领实体店的市场份额，这是为什么呢？
因为实体店可以给客户营造一种极致的消费氛围。温暖放松的爵士音乐，恬静、富有艺术气息的装饰风格，精致的咖啡器具等都给了客户一种浪漫、惬意的消费体验，因此就算花再多的钱，他们也愿意为这种美好的体验买单。
实体店是体验经济的最佳主体。作为一名实体店的经营者，应该抓住自身的优势，好好推进客户体验管理，充分调动客户各个器官的体验功能，强化客户的体验效果，这样才能增强客户黏性，亦才能在这个体验经济的时代充分发挥自身的先天优势，从而获得更多的订单。