在做好企业战略定位之后,要根据企业的战略布局,打造品牌门店,从而锁定更多的客户。而为了达成这一目标,我们不妨利用实体门店独有的优势,打造各种体验场景。阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中写道:“未来经济是一种体验经济,未来的生产者将是制造体验的人,体验制造商将成为经济的基本支柱之一。”因此,聪明的店家通常会设置如下几个场景,利用体验经济快速增加门店的用户数量。
沉浸式使用场景即将产品或服务与具体的应用场景联系起来。很多时候,用户本来没有购买的打算,但是当商家为他们设置了一个极致的消费场景时,他们的购买欲一下子就被激发出来了。比如,宜家的商城里就为客户逼真地还原了他们日常生活的场景。走进这家商城,客户可以看到色彩明亮的印花床品和时尚实用的家具,这些东西将“卧室”打造成了温馨惬意的居所;一系列洁净明亮的橱柜让“厨房”变得焕然一新,瞬间激活客户在这里做饭的欲望;色彩柔和、纹理通直的书桌衬得“书房”美观大气、古色古香。当客户置身这些真实的样板场景中时,感官会大受刺激,心里会忍不住想:这些家具饰品要是能搬回家使用,那感觉一定棒极了!
根据客户的需求和偏好,打造相应的场景,以激发他们的购买欲。Hamleys南京店就是一个营造消费场景的高手。它不同于一般的玩具店,反而更像是一个儿童乐园。在这里,商家每一层楼都设置了不同主题的玩乐场景,孩子可以在这些场景里尽情玩魔术、棋牌、看书甚至说话等。总之,每一款玩具都尽可能动态化展示,而且这里几乎覆盖了孩子喜欢的所有玩具类型。
通过打造营销场景也能吸引到更多的客户。商家在利用营销场景吸引客户的时候,需要事先明确活动的目的,规划好活动的时间,做好人员安排和责任划分。另外,场景的布置也非常重要,硬件配置要从客户的需求和喜好出发,气氛的烘托也要十分到位,这样用户才能被商家所打造的营销氛围所吸引,从而积极参与其中。最后,营销场景中也要加入互动的环节,这样才能增进商家与客户的沟通,从而增强客户黏性。
商家在打造以上几种体验场景的时候,需要注意以下几个问题。
人们常说:理想很丰满,现实很骨感。有时候,头脑中设想的场景很唯美,很浪漫,但是到了真正执行的时候,却往往因为受阻于技术、资金等现实因素而难以呈现理想的效果。所以,在打造体验场景的时候一定要接地气,设想出来的东西要具有一定的可操作性。
场景营销重在为客户打造极致的体验感,因此如果设计出来的场景没有吸引力,无法让客户在体验的过程中感受到舒适和快乐,那么就很难让客户与品牌产生长久的连接。
打造一个好的体验场景是一件极其复杂的事情。如果设计场景没有容错性,不具备处理可能出现问题的能力,那么很有可能会给客户留下一个糟糕的印象,从而不利于品牌形象的树立。
总而言之,设置体验场景是为了刺激客户的五官和身心,让他们产生情感共鸣,从而促进其消费,实现商家销售的目的。为了更好地达成这一目的,商家在设计的时候需要紧扣当前场景下客户的需求和痛点,这样才能将客户的体验极致化。