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☛ 来访者基本资料 ：女，阿晶，19 岁，籍贯四川，2010 级大学一年级师范类专业学生。咨询背景：阿晶的寝室室友及班委主动告诉我，说阿晶最近独来独往，不太“正常”，希望我能主动帮助该学生。在了解学生的基本情况后，我电话约她，阿晶说在“外面”，我问外面是指哪里，她拒绝告诉我，但是答应回校后主动找我。
次日，阿晶神色慌张的来到心理咨询室，甚至不愿意坐下，只是问我，如何办理休学。我安慰她先坐下来，毕竟休学的办理也不是很快就可以办理完毕的，需要家长、学校领导、你、我都同意。（我同时也是她的年级辅导员，必要时候强调我的身份是为了先把她稳住，直觉告诉我，她不只是想休学这么简单，肯定是遇上什么事情了，或者其他……）。她终于坐下了，但是我发现很不自然，因为很长时间，我们的目光都没有对视过，她在躲闪我，头也一直低着。我请她给我说说休学的理由，并且说明这是办理休学前必须说明的，否则无法轻易同意休学。阿晶的回答让我很意外，我觉得她的理由不足以说明她的决定。她反复强调她自己很“差”，不配呆在这个环境里。我意识到，她对现实有阻抗。继续问她，假如休了学，会去干什么。（我期待通过她的计划来猜猜她大概想做什么）。她说没有想好，只是不想呆在这个熟悉的环境。而且昨天我打电话给她时，她在火车站，由于没有买到票，所以又回到了学校，反正不想在这里呆着。我意识到问题不是很简单，比想象的要复杂，为了取得她的信任，我开始重新介绍自己的“身份”给她。我说，我同意她的任何决定，尊重她的选择，但是前提是她是理性思考后的判断。我甚至可以让她离开学校好好想一想，然后回来再考虑休不休学。并且绝对不会给她纪律上的约束，只要她确定自己真的想那样做。（为了取得她的信任，我动用了自己的“权力”）。她很意外，也有点兴趣，抬头问了我一句，“真的吗？我可以出去呆一呆再回来吗？”我肯定的说可以。她有点高兴。我进一步说，如果基于以上我都支持你、尊重你的前提，你可不可以给我谈谈你的真实想法。终于，她承认了自卑是休学的主要原因，早期的成长经验又是她自卑的主要原因。在这一点上，我肯定了她对自己的认识是清晰的，并且询问她是否需要我的帮助。她同意了。
☛来访者首访印象：
阿晶一直低着头，眼睛不敢正视老师，目光飘离。遇到赞同老师的说法时偶尔抬头或点头示意，不同意的时候，就沉默不做声。话少，说的话都是词组，少有完整的句子，且基本内容都是在贬低自己。过分夸大自己的缺点，甚至毫无根据地臆造出许多自己的弱点，还总爱拿自己的短处与他人的长处相比。但是她很想走出自卑心理，渴望和别人一样能自信快乐的生活，且对人生也有积极向上的愿望。
☛心理评估及诊断：
通过与来访者的访谈，并侧面通过其常接触的同学以及电话中与其父母的交流，把握主导症状，按照一般心理问题的特点诊断。
通过访谈可以初步判断，阿晶的问题属于非病理性一般心理问题中的自卑。主要理由为：一直低头，眼睛不敢正视老师，目光飘离。将自己看得一无是处。这些都是自卑的典型表现。通过提问等技巧进一步了解其家庭具体状况，目前的经济现状，还有现在的学习状况，过去中学时的学习生活环境、同学和老师的情况等。了解到阿晶一直处于渴望被关注，却自己常常感受到不被重视的状态，使其自信心备受打击，越来越不自信。通过其大学同寝室同学对其状态的介绍，和阿晶父母的介绍，了解到其长期受到母亲、弟弟的批评和打击，对其自卑心理的形成有一定的作用。
阿晶的父母文化水平较低，家住四川甘孜少数民族地区，经济文化都较落后，父母尤其不懂教育子女的正确方法。母亲一直使用严厉的教养方式，只注意批评指责，很少使用鼓励和表扬的方法。弟弟长期嘲笑阿晶身材矮小，样子丑陋（其实阿晶只是长相平凡）。父亲只管赚钱养家，对孩子教育疏忽，任其自然，还坚持“是蛇的钻草，是龙的上天”的观点。总而言之，阿晶一直渴望父母的肯定，也通过勤做家务、努力学习等表现自己，但长期得到的是忽略和批评。初中时，阿晶开始逃课引起家人和教师的重视，大家并没有因此而关注她。她还是处于“没有人管”的状态。进入大学以后，由于自卑，在人际交往中过于敏感，觉得别人都瞧不起她。晚上长期失眠，说梦话。梦话中时常哭泣，经常惊醒室友，也遭到他们的反感。梦话中的声音较大，与白天的她截然不同，仿佛在睡梦中释放自我。长期的自卑造成她独来独往的性格，不善于与人打交道，自卑引发了一定的人际交往困扰。
通过收集有关阿晶及其主诉问题的资料，确认阿晶最突出的问题是：1.自卑，并且属于较为严重的自卑，已经影响其人际交往、生活等方面。2.将收集到的信息进行归类，可以划分为家庭因素、学校因素、个人因素，其中家庭因素起了基础性的作用，是造成阿晶自卑的历史原因，学校因素、个人因素是造成其目前困惑、痛苦的主要因素。3.尝试与其父母沟通，对父母的教育观念和方法进行必要的指导，重点强调父母与子女的沟通方式和关心的方式方面。尝试与其同学沟通，强调鼓励与包容，创造和谐的生活环境，创设阿晶自我突破的宽松空间。咨询者长期关注、帮助阿晶，对其观念进行必要的引导，鼓励其走出自卑。尝试利用阿晶自身的一种主动的、内在的成长动力，鼓励其走出自卑阴影，共同确定长期的自助方案。与其辅导员教师沟通，对其实施特殊化管理、人性化管理，多关心、多鼓励，注意发掘其身上的闪光点。
通过与来访者的交流，达成以下一致的观点：与我一周一次电话交流，一个月一次面谈，随时的短信互动交流。主要是观念的引导和方法的介绍，使其“悦纳自己”。
通过与家长沟通，建议其家长一周与孩子沟通一次，禁用批评和否定的言语，多关心，鼓励，尤其具体了解孩子的学习与生活状况，建立亲子间的平等、尊重与理解的关系。
通过与其室友与亲近同学的交流，建议其同学多关心、关注她，适当的给予她机会展示自己的长处，尤其多些主动陪伴，共同相处的机会，使其感受到生活与学习的乐趣。
☛咨询目标：
帮助阿晶充分的认识自我，充分的了解自己的优势与不足，建立基本的自信心，认识到成为今天的自己是有原因并有意义的，设法恢复正常的人际交往能力，走出自卑阴影，悦纳自己。
从内因和外因两方面看：一方面是要改变阿晶自身的错误观念，使其悦纳自己；另一方面，要为其特殊的创设一个环境，使其有机会自己走出自卑阴影。
从家庭和学校两方面看：一方面家庭的条件不是很好，一时间不可能完全掌握正确的教育方式和沟通方法，只有适当调整；另一方面学校有专业的教师团队，可以对其进行重点帮助。
从学校和社会两方面看：一方面学校的环境相对宽松，适合她自我调整，走出自卑，不主张其休学；另一方面，在阿晶主动的要求利用假期参加社会兼职的情况下，可以同意其适当接触社会，锻炼人际交往能力，但是要随时指导，以免遇到更大的挫折，加剧自卑。
因此，计划先改变其认知观念建立自信心，再提高自身素质增强自信心，最后达到走出自卑，可以进行正常的人际交往的状态。
咨询过程简介（截取部分谈话记录）。第一次咨询：了解来访者基本情况、收集相关信息、分析问题所在。提出建议，给予一定时间思考、调整，获得来访者认可。
来到咨询室，阿晶开门见山说：“我想休学。”
咨询师：“可以给我说一下你想休学的原因吗？”
阿晶：“我觉得自己不配呆在这里。”
咨询师：“不配呆在这里？那能不能告诉我你觉得自己不配呆在这里是具体指哪些方面？”
阿晶：“我觉得各方面都很差，这样下去后果不堪设想。”
咨询师：“你觉得自己各方面都很差，所以不配呆在这里，所以想休学？”
阿晶：“恩。”
咨询师：“能不能举一个方面的例子说说你认为的差？”
阿晶：“我觉得自己总之很差。各方面都很差，也就是没有感觉好点儿的地方。”
阿晶流露出难以言状，我采用了随机猜测的方式，希望找到有用的线索。
咨询师：“是学习吗？”
阿晶：“不是。”
咨询师：“是经济方面吗？”
阿晶：“我的身体方面。”
咨询师：“你的身体有什么具体的不方便吗？”
阿晶：“没有，但是就是差。我觉得自己长相差。”
咨询师：“你对自己的长相不满意？”
阿晶：“是的。”
咨询师：“你觉得长相很重要，对吗？”
阿晶：“对。”
咨询师：“这么说，你想休学是因为你想逃避这个熟悉的环境，而不是不想读书了？”
阿晶点了点头。
咨询师：“如果我同意你休学，你知道去哪里吗？”
阿晶：“现在不知道，但是我会想好的。”
咨询师：“我可以同意你的任何决定，只要你是理性的思考后的选择。基于我对你所有选择的尊重，你可以听听我的一个建议吗？”
她没有出声。我继续说：“我给你放一个长假，时间你自己定，你离开这个环境，去你想去的地方好好想想下一步怎么走。只需要告诉我你去哪里，去多久。如果回来以后你想休学就办理手续，不想休学，就继续读书，也没有任何影响。你觉得如何？”
她说好，我想好了给你打电话。
阿晶走后不久给我打电话，说她回家呆五天，五天后一定回来给我一个答复。我说好。
我联系了她的父母，交换了一些看法，并且说不要帮她做决定，也不要让她感觉到我们在左右她，多一些关心、鼓励、关注。并且安排她的室友和班级上的同学适时的对她表示关心和不舍。让她产生对学校的留恋感。我则通过各种途径掌握了她的大致情况。五天后，她如约回来，并且说放弃了休学的念头，愿意接受我的帮助，走出自卑。
第二次咨询：首先了解来访者近期的变化，本着关心来访者心理感受，不断鼓励来访者讲述自己一些积极的体验。在获得来访者充分信任并且很好的放松后，重点帮助其处理亲子关系。
阿晶：“我很希望有可以交流心声的父母，但是他们一直都不管我。”（我知道她的“管”实际是指关心和关注的意思）。
咨询师：“那在你的记忆中有没父母让你感动的事情？”（希望从积极心理辅导的角度，找到有效的资源）。
阿晶眼睛一亮：“有，不管我怎么样，他们都很支持我上学，这一点，对于农村父母讲，不容易。”
咨询师：“父母并没有因为你是女孩子而阻止你读书，对吗？”
阿晶眼眶里渗满了感激的泪花。
阿晶接着说道：“还有好多我小学同学早就辍学回家，现在家务农或外出打工了。”
咨询师：“其实你不认同的是他们的教育方式，太古板、太严肃、太严厉是不是？”
阿晶：“就是，他们没有文化，不懂得关心子女，也不知道怎么教，就只会批评。”
咨询师：“但是，你还是能感受到他们强烈的爱，对吗？只是不好说出来。中国人，中国父母很多都这样，你同意吗？”
阿晶说“就是。”
通过这样的探讨，来访者对来自父母的怨恨减少了，同时还找到了成长中自己拥有的顽强、节俭等优良品性。后来来访者主动分析了父母曾经的“重男轻女”的观点，也客观认同了中国文化对家长的影响，更主要的是自己强加了一些额外的心理负担，比如：女孩子没用，女孩子没男孩子有地位等。此次咨询，促使来访者更合理的接受自己的出身与性别，从父母的养育之恩，发掘自己感恩之心。
第三次咨询：来访者很轻松的来到咨询室，主动讲述近期的变化，尤其讲到参加学校的《心理情景剧》大赛，在剧中成功扮演了一个自卑孤僻的女生变成了一个活泼开朗、自信阳光的女大学生，听到这里，我欣慰的感受到了阿晶的心灵蜕变。
我及时的给予了肯定：“剧中的你那不是演员，那是一个真实的你。”
阿晶有些害羞的嗯了一声。
咨询师：“那你现在还有别的想法要与老师分享吗？”
阿晶：“希望在学习上有新的突破，未来准备考研究生。”
当来访者对未来充满希望，有新的想法，这已经表明过去的问题不算什么，新的目标才是更重要的。于是我与她一起探讨未来做什么，于是建议她做一个职业倾向测试，她欣然同意了，针对职业倾向测试，帮助来访者更全面的了解自己的优势性格，并建议写一个职业规划书，作为咨询后的作业。
第四次咨询：随机与来访者谈及最近的生活与学习，与阿晶建立亲密互动的关系，取得更好的信任，然后一起讨论职业规划书的内容，帮助自我肯定，并坚信自己的设计，对其行动计划也给予了充分的认同。
咨询师：“看得出你越来越清楚自己的行动方案，并逐渐尝试达成自己的计划了。”
阿晶：“恩，越来越感觉有学习的激情与前进的动力了。”
顺便问了一句：“看过李开复给大学生的信《大学生应该这样度过》吗？”
阿晶：“前段时间特迷茫，正好读过，启发很大。”
咨询师：“最近有什么新的收获可以和我分享？”
阿晶：“我报名参加了学院的暑期社会实践活动，我要去支教了，我很期待。”
咨询师：“替你高兴，你会收获满满的回来，也会结识很多和你一样优秀的朋友。”
从各方面信息发现，来访者自主能力增强了，内心变得越来越敞了。
第五次咨询：在简单的总结之后，自然地与来访者一起分析有利于来访者提高自身素质的途径与资源。在来访者同意的基础上，引导她做了一个“SWOT”分析。在分析中使来访者更清楚地觉察自己的资源，也敢于面对成长的机会与风险。
第六次咨询：本次咨询也是与阿晶交流的最后一次，本着总结与鼓励来访者的原则，更多的是倾听她的讲述，与欣赏她的进步。为了将她的现在与过去做一个了结，通过NLP简快疗法，在轻度催眠状态下，引导她：“过去的阿晶已经去到了很远的地方”，“恩，现在的阿晶是一个自信、乐观的现代大学生，我坚信我会越来越棒”。
☛咨询感悟：
回忆阿晶的个案，自己认为算是一个收获最大的个案。起初接触阿晶的时候，明显能够感觉到她那种拒人千里之外的性格，抵触、敏感、自卑让我不知道从何下手。尤其是挖掘到家庭这个造成她自卑的主要原因的时候，我怀疑自己有没有能力与一个人成长的环境抗衡。好在阿晶摆脱自卑的自主意愿强烈，并且认识到一切问题都是由于自卑造成，只要拥有自信就可以好起来。我更惊奇于她的走出那么的顺利，她能明确的感受到关心、关注、关爱并且有着一颗感恩的心来及时反馈给给予她爱的人，这种反馈又反过来激励了我。阿晶参加心理健康中心的活动、参加社会兼职、参加暑期社会实践，一切都是那么的积极、主动、热情、乐于分享收获。她的努力是她取得今天的成绩的主要原因。目前，看着她能够适应大学的生活，安排好自己的生活，满意于自己结交和认识的知心朋友，我感到欣慰。我体会到了工作的职业自豪感和成就感。每一个来访者，似乎都带着情绪、问题而来，有的甚至是严重的不得了的问题，如阿晶的来访一样，看上去已经无法与现实的环境相容，只有休学的选择。而实际上，问题不像表面上看着那样，通过我专业的“抽丝剥茧”，慢慢将真正的问题发现出来，共同面对他或者解决他。个案一旦取得哪怕一点点好的进展，给我的成长也是极大的鼓舞。
其次，很多来访者如阿晶一样，最需要的是被关心、被关注、被理解、被支持。不是说关心可以解决所有的问题，但是在大学生心理咨询的过程中，有太多的个案是非常缺“爱”的，这种爱，之前父母没有给，后面学校同学没有给，于是就出了问题，我其实就是帮助他们发现自己拥有的“爱”，找到幸福感，收获快乐人生。
再次，我与来访者建立的信任关系对于咨询本身很重要，一旦有了信任、依赖、亲和这些好的关系，接下来的“工作”就好做了，但是，建立和维护这种关系，并且在咨询告一个段落后自然的离开而不带给来访者失落感，这需要很大的技巧和智慧。
☛专家点评：
在这个案例中，来访者在认知上的偏差值得引起我们的注意。情绪的背后通常隐藏着认知上的“全”或“无”。比如以上案例中的来访者，其自卑情绪在她的日常生活中被泛化，以至于对自己的生活的认知出现全面的“偏差”，对自己的长相、对自己的学习等均作出“太差”的评价。
对于这一类的来访者，咨询师应先尝试和来访者一起澄清造成这些偏差的认知背后的原因，如家庭背景、成长经历等，在澄清原因之后，再尝试让来访者改变自己的认知偏差。
☛咨询小知识： SWOT分析
SWOT分析的涵义是S代表strength （优势）， W代表weakness （弱势），O代表opportunity （机会）， T代表treat （威胁），其中， S、 W是内部因素，O、 T是外部因素。
第一步，评估自己的长处和短处。每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。（当然，除非天才）。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正你的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学习。
第二步，找出您的职业机会和威胁。我们知道，不同的行业（包括这些行业里不同的公司）都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。
第三步，提纲式地列出今后 3 ～ 5 年内您的职业目标。仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您 5 年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。
第四步，提纲式地列出一份今后 3 ～ 5 年的职业行动计划。这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。
第五步，寻求专业帮助。能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。