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在大二年级接手 06 级× ×班后，我首先对全班同学进行了摸底了解，发现许强（化名）同学缺勤情况比较严重、学习动力严重不足、上课经常睡觉。经深入了解，发现许强同学在大一时共有 3 门课程成绩不及格（经补考后仍不及格的）、大一下学期因扰乱考场秩序受到警告处分；对学校和老师存在对立情绪、人际关系淡漠、有退学的打算；家庭经济状况困难，曾申请助学贷款但因不及格门次较多而未成功；课余时间在麦当劳打工赚取生活费，因所在餐厅排班需要经常在夜间工作，导致睡眠严重不足。
通过对许强同学的情况调查和多次谈话，发现许强同学当时面临的问题较多：
首先，在经济上，因其家在农村，家庭主要收入来源为务农，经济来源有限且不稳定，其父母年迈，姐姐在外打工收入仅能自足。许强的学费和生活费支付均存在较大困难。
其次，许强同学为复读生，年龄较班里其他同学大，成绩又不理想，感觉对不起父母，产生了自卑、自责情绪，给其带来较大的心理压力。
再次，在对许强同学的行政处分中，许强对学校的相关规定和相关老师存在误解，认为学校处理不公，对学校和老师产生了一定抵触情绪。
在多重压力之下，许强同学不堪重负，感觉前途渺茫，萌生了退学打工、贴补家用的念头。
针对许强同学当时的情况，我认为最重要的是鼓励他树立起战胜困难的信心，重塑对未来的希望，从而克服厌学情绪，顺利完成学业。
要实现上述目标，首先要打消其对学校和老师的偏见，重新建立对学校和老师的信任感，使其愿意接受帮助和辅导，这样后续的工作才能顺利开展。由于许强受到处分时，我尚未接手该班，对其违纪情况并不了解，因此我首先向相关的同学和老师进行了深入调查。了解到当时的情况是，许强同学因为没有手表，在考试中向前面的同学询问时间，被监考老师认为是交头接耳，对其进行了批评。许强同学认为自己只是询问时间，并非违纪，因此进行了辩解，因言辞过激，与监考老师发生冲突，扰乱了考场秩序，进而受到处分。
许强对此的理解是，自己并未询问与考试相关内容，不是作弊。自己既然没有作弊，学校就不应给予处分。这种认识显然是因为对相关规定的不了解造成的。因此，我根据学生手册的相关规定，帮助许强进行分析。使他了解到考试违纪与考试作弊是不同的，对他的处分是因为扰乱考场秩序而不是考试作弊。他的错误在于不应在考试中和其他同学说话，在老师批评时不该大声喧哗和老师冲突。经过分析，许强认识到了自己的错误，消除了对学校处理不公正的误解，改变了对学校和老师偏激的看法，重新建立了对学校和老师的信任感。同时我也鼓励许强，通过自己的努力，争取撤销处分。
之后，我意识到，要让许强安心学习必须消除他的后顾之忧。许强上学的费用，给本不富裕的家庭带来了沉重的负担。许强考虑到父母的辛苦操劳，一度产生了退学打工的念头。我及时对他进行了疏导，能体会父母的辛劳是非常好的，但应该用好的成绩来回报他们，而不是简单的退学赚钱。如果放弃学业，就等于放弃了父母的期望，会让他们更伤心。许强当时在麦当劳打工，每天都要工作到深夜，非常辛苦，睡眠严重不足，也严重地影响到了他的听课质量。我积极为许强寻找校内勤工助学的机会，以求减轻他的经济负担。正巧，网络中心原来勤工助学的同学因为备考四级，没有时间继续工作。我找到网络中心的负责老师，说服他放弃继续找女生来勤工助学的打算，给许强一个机会。同时也特别跟许强谈话，希望他抓住机会，努力工作。在网络中心的老师同意试用许强之后，许强工作踏实认真，得到了网络中心老师们的一致好评。这个岗位的工作主要是打扫卫生，协助老师进行设备维护，比较琐碎、而且经常要占用周末的休息时间。在这个岗位勤工助学的同学一般都很难长期坚持。而许强努力工作，一直坚持到大四。直到现在，网络中心招聘勤工助学的学生时，都希望我们能为他们推荐像许强一样的学生。
在解决了许强思想上和经济上的问题之后，我把工作重点放到了许强学习兴趣重建上来。许强是复读生，基础较差，又因为年龄较其他同学大，成绩不好使他产生了深深的自卑，和班里同学沟通和交流较少。虽然经过前期的帮助，有了好的学习的愿望，但落下的课太多，一时感觉无从下手。我动员班委和成绩好的同学，主动帮扶许强，帮助许强补课，为许强提供学习资料，鼓励他更多的参与集体活动，融入到集体中来，感受集体的温暖。同学们热心的帮助加上许强自身的努力，使许强成绩有了较大的提高。从大二直到毕业，许强没有再出现过不及格情况，并通过自己的努力通过了英语四级考试。
在许强学习和生活都走上正轨后，并且对自己的错误有了深刻的认识，我考虑到应该帮助他卸下压在身上的沉重包袱——警告处分。根据当时学生手册的规定，受处分的学生如能认真改正错误，表现良好并积极参加校院组织的志愿服务活动 80 小时及以上并表现突出可以申请解除处分。许强同学因为家庭经济困难的原因，大部分课余时间用来勤工助学，志愿服务参与较少。我就鼓励他寻找机会，尽量争取。在我的鼓励和帮助下，2008 年暑假，许强同学放弃了已经找好的校外实习机会，积极投身到 2008 年奥运会城市志愿者的工作当中，在朝阳公园外围从事志愿服务。在志愿服务期间，许强同学工作认真负责，获得了带队老师和同学们的一致好评，获得北京联合大学银牌志愿者荣誉称号和商务学院优秀志愿者荣誉称号。最后，通过许强个人的不懈努力，在毕业前夕，成功申请撤销了处分。
经过不断地与许强同学的沟通、交流、辅导、帮助，许强同学身上发生了一些显著的变化，变成一个积极向上、关心同学、热爱集体的同学。虽然学习成绩仍然不够突出，但和他自己过去相比还是有了很大的提高和进步，并且能够以较高的热情投入到学习当中去。随着各方面的进步，他对自身的评价也发生了改变，增强了对自己的信心。临近毕业，许强同学和几个朋友一起打算自主创业，主动咨询政策，积极筹划。最后，自主创业虽然没有成功，但许强同学成功的考取了村官，到平谷区工作。根据毕业后的回访，许强同学工作近一年来得到了领导和同事的充分认可和肯定，目前借调到乡政府工作。
在与许强同学的沟通、交流以及对他的辅导和帮助的过程中，我深深地体会到每名同学都有一颗追求进步的心，而辅导员要做的是拨开沙子，让学生的闪光点闪现出来。
1.实处着手。开始接触许强的时候，他的面前重重困难，让他产生了放弃的念头。但可贵的是许强同学的孝心，他对于父母困难能够体谅，对家庭愿意承担责任。要帮助许强同学，简单的谈话是不能够解决问题的。许强当时的状况，并不是有意为之，而是在经济、学业的重压下的无奈选择。因此必须先帮助他解决困难。这样才能建立起基本的信任，为以后的工作奠定基础。
2.长期关注。对于学生的辅导不是一次、两次能够解决问题的，需要把学生放到心里，长期的关注，想学生之所想，先学生之所想。要用长期、持续发展的眼光去关注学生的成长。
3.随时调整。学生的情况是不断变化的，辅导员工作的重点要根据学生的发展状况不断转移。在一段时间里，要集中精力解决学生最为迫切的问题。同时随时分析学生的变化，调整工作重心。
4.激发热情。我们所有的工作最后都归结于一点，那就是学生的行动。辅导员老师在学生成长的过程中永远都是起辅助作用的，起主要作用的永远都要靠学生自身。我们所有工作的落脚点都是让学生想做、愿意做、主动做，这样才能实现其自身的成长。
李倩茹（1979—），女，河北唐山人，法学博士在读，北京联合大学商务学院国际商务系团总支书记、讲师，本人所在辅导员团队为大学生思想政治教育团队。