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该生为我院 2008 级某专业学生，入学成绩非常优秀，且有非常丰富的学生工作经验和较强的工作能力，该生入学以来，一直非常积极地参加院系的各项活动与工作，同时担任系里、班级的主要干部职务，在班级中经常组织同学开展各项活动，带领班级获得许多荣誉，并积极配合系里开展各项工作，得到老师同学的一致好评，他在社会工作方面的优势开始不断凸现出来。但是该生所在专业的课业压力较大，尤其是在刚入学，一些基础课程的学习需要投入大量的时间和经历来适应各方面的变化，过多的工作、活动势必会影响到该生的学习。大一上半学期结束时，他出现了成绩落后，在班级排名下滑严重，并且在期末考试时有一门主要科目出现不及格现象，作为辅导员，我在分析班级期末成绩时发现了这名同学在学习上的问题，开始试着与他进行交流，想借此机会了解一下他对未来的想法，通过谈话，我了解到他对于大一就出现挂科的情况，也感到非常苦恼，本想上了大学，学习就可以稍微放松了，于是始终把工作放在第一位，到期末考试时工作加上复习就显得力不从心了。大二的英语四级考试也没有通过，他与我进行了几次交谈，表现出对于学习的无奈，感觉校园的生活非常压抑，不知所措。
我们对于该生出现学习工作矛盾的原因进行简要分析
1.该生未能很好地完成从高中生到大学生的角色转变，在学习上还想倚靠老师细致入微地分析讲解，监督每一个同学完成每天的学习任务。自主学习意识还有待进一步提高。
2.对于大学生活中学习和工作的关系没有很好的认识，产生一些错误的懈怠观念，片面地认为进入大学以后，学习已经不再重要，缺乏学习的动力，学习积极性降低。
3.缺乏明确的个人发展规划，造成学习目的不明确，不知道自己为什么学习，把学习作为一种负担，因此学习效率不高，成绩落后。
1.辅导方案的理念及理论依据：
（1）以学生为主体，发挥学生主体作用
外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。学生在受教育的过程中能否接受教育，以及接受教育的程度，取决于其主体作用的发挥。在深度辅导的过程中，作为辅导员必须树立“以学生为主体”的教育理念，从学生的角度出发去探寻学生真正的需求和渴望，并以学生的需求为突破口，有的放矢地开展工作，不能想当然地给学生所谓的“辅导”，这种居高临下的不平等姿态，不但不能够为学生解决问题，反而给学生增加了额外的负担，造成学生“被辅导”的现象。只有唤起了学生的主体意识，学生才能够主动自我探索，自我发展，才能够以积极的心态参与辅导工作，才能够真正地在深入辅导过程中与辅导员共同发现问题、探讨问题、解决问题，实现成长成才的目标。
（2）以教师为主导，建立新型师生关系
深度辅导工作本身是辅导员和学生之间的一种平等的“对话”过程，而“对话”是以人与人之间的相互尊重、相互理解、相互信任和平等交往为基础的。作为辅导员，应该以引导者和陪伴者的角色进入深度辅导过程中，建立以平等、沟通和理解为特征的新型师生关系，通过调动学生参与深度辅导的主动性，使其在与辅导员的相互尊重、合作、信任中全面发展自己，获得成就感与生命价值的体验，从而引导学生自由个性和健康人格的形成与确立。
（3）实现“个性化”，增强工作实效性
以学生为主体，要求我们辅导员要关注受教育对象的主体性，要站在学生的立场寻找需求，着力满足不同学生的不同需求。尊重学生发展的多样性、差异性，因人而异，因材施教，有针对性地实施深度辅导工作，并将主要工作方法定位于“一对一谈话”。总结学生特点，抓住学生亟待解决的核心问题，制定“个性化”辅导方案，寻找恰当的时机，对其进行针对性的辅导，从学生实际问题出发、为学生个体量身定做、与学生进行“有备而谈”，最终进行“个性化”深度辅导，让学生找到心灵认同感和归属感，激发主体意识，简要概括为三点：
一是承认和了解学生个性，正视个性差异；
二是结合个人才能与志趣，培养良好个性；
三是结合社会需要，矫正不良个性，促进学生和谐、健康成长。
2.案例处理的方法、过程：
（1）使该生正视自身存在的问题及原因
在对话过程中，我能感受到他对于自身的问题有着一定的认识，比如学习积极性主动性差、不能较好处理学习与工作之间的关系等，作为辅导员，需要让他更深层次地发掘出导致这种现象出现的症结所在，我通过与任课老师交流，向他反馈各任课教师对于他的评价，通过第三方的意见，使他更加明确今后前进的方向。
（2）在深度访谈时帮助该生正确理解学习与工作的关系
在与他进行谈话时，我首先向他讲述了工作与学习之间主次关系，使他认识到，学生干部首先是个学生，然后才是干部。作为一名学生，他在学校的主要任务是学习，而工作是次要的。作为学生干部，他又必须承担一定的社会工作。学生干部不仅要帮助学校组织同学参加社会实践活动、参与校系、班级工作的组织与管理，同时应该在专业学习中起到带头作用。以此帮助他树立正确的学习工作观念，把做好工作与学习文化知识统一起来。起初，他经常会把自己近期的工作计划，活动安排整理好交给我，让我来帮助他合理安排工作与学习的时间，以提高效率，这样持续了几次，现在，他已经基本能够合理安排学习与工作的时间，做到学习工作两不误。
（3）在日常交流中帮助该生做好大学阶段的规划
我有时会举出与他有相同困惑的同学的案例来告诫他，工作能力再强，没有优异的学习成绩作为基础，也是不能得到大家认可的。因此必须做到心中有数，大学四年时光，每一天都不应该浪费，我让他自己订立长期目标与短期内要实现的目标，他在思考后告诉我他准备考研，我也经常给他提出一些意见供参考，如一定要在毕业前通过英语四级考试，学期末成绩不能低于班级前 10 名等短期目标，并安排他周围的同学进行监督，及时向我侧面反映他在学习方面的状态、取得的进步、出现的问题等等，对于英语基础比较薄弱的这位同学，我还会经常与他交流我在大学期间学习的经验与方法供他参考。
（4）发挥特长，帮助该生实现自我价值
该生在摄影方面有很浓厚的兴趣，作为辅导员，应该注重其自身的个性化发展，因此在摄影社成立时，我力荐他担任社长一职，督促他在学习之余，充分展示自己的组织协调能力及摄影特长方面的优势。
3.案例处理的效果：
该生与我已经建立起了非常深厚的友谊，我们是师生、是朋友，在经过一段时间的访谈、辅导之后，他的学习效率大大提升，学习成绩进步显著，在大三上半学期的考试中，他的期末成绩班里排名第 11 位，比大二时上升了10 位，他还考取了“全国计算机等级考试三级证书”、“助理信息资源规划师资格证书”，同时，他还积极参加院系的各项活动，在假期社会实践活动中，他积极组织开展形式多样的小组活动，获得了“社会实践奖”，现在，他能够以同样积极的态度对待专业课的学习以及组织交予的各项工作。作为辅导员，作为一路陪伴他走来的朋友，我为他的努力进取而骄傲，为他的不懈努力而欣慰。
这一案例使我深深地体会到，要做好高等院校的教育工作，作为与学生接触最多、了解学生最多的辅导员的工作为其工作的重中之重。辅导员只有在学生工作中仔细分析每一位学生的个案，用心去体贴、感化自己的学生，才能把高等院校的学生工作做好，用自己的爱心与耐心换来学生的认同。我认为，此次深度辅导为我以后开展工作提供了丰富的经验与借鉴。概括的来说有以下几点：
第一，做到对学生真实情况的切实深入、耐心的了解。长期以来，高校辅导员一直都十分重视大学生各个方面的发展，但有时或是教育方式的不甚恰当、或是耐心程度不够，或是较多地停留在召开全体同学的班会上。事实证明这些沟通方式收效不好，个别需要帮助的学生并未得到切实的帮助或是某一方面的进步提高。因此，我认为应该在辅导教育过程中更多地侧重于实践环节。
第二，落实辅导环节，更多侧重于进行一对一的帮助。比如，了解到某一位同学工作、生活或是学习中存在困难，作为辅导员，主动找到该位同学真诚去帮助他，同时调动班委成员，为其提供更为及时的帮助。另外，采用与学生平等沟通的方式，一对一地帮助同学解决实际问题，这样不仅能够赢得同学们的信任，也有助于问题的解决。
第三，认真分析学生个案，总结学生个案中的问题与解决过程中的经验。很多学生个案并不是个别学生，而可能会是一部分学生会出现的问题，作为大学辅导员在大学生的辅导工作中很有必要认真分析出现的学生个案，分析其问题出现的原因，在深入、耐心地了解学生真实情况的前期基础工作下，防患于未然，尽量避免同类学生个案的发生。同时认真分析个案中存在的问题与解决过程中的经验、教训，为以后的辅导工作中做得更加完美。
通过以上分析，我们不难看出做学生思想工作的效果，与前期基础工作的细致程度密切相关，只有深入、耐心地去了解学生的真实情况，才能“对症下药”，做好高等院校的教育工作。
李焱（1982—），男，河南人，硕士，北京联合大学商务学院团委副书记，本人所在辅导员团队为青年工作研究团队。