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李爽（化名）是我院电子信息与工程系计算机专业的一名大一新生，在新生入学初，生活和学习节奏均能与班级其他同学保持一致。但在半个学期之后，班主任和学生干部向我反映该同学最近学习热情不高，情绪起伏波动较大，沉默寡言，与人交流减少，喜欢一个人独处在宿舍，经常一副心事重重的样子，上课不认真听讲，经常走神，学习成绩明显下降。作为他的辅导员，我也明显感觉到他的变化，刚开学时他积极上进，主动为班级服务，有自己的人生目标，并和我探讨过考研的问题。后来通过我多次和他谈心，了解到该同学来自农村，对新环境的不适应，导致思想压力较大而影响学习，同时由于其性格内向，心理承受能力较差，使其与周围同学，甚至是同寝室的同学也缺乏交流沟通。而且由于不适应大学的学习生活，学习时总是不能集中精神，成绩一直下降，思想压力很大，第一学期期末考试《高等数学》才 30 分，有了放弃学业打算退学的想法。
李爽同学来自农村，毕业于中等职业学校，属于我系单招单考的师范生。升入大学之前，他的成绩在原来的学校一直名列前茅，获得了不少的奖励。刚进入大学，他暗下决心要继续努力，力争各方面取得好成绩，毕业前还要考研。但是，由于中职学校对《数学》、《英语》等基础课程要求不高，导致他相关课程的基础非常薄弱。上课时，感觉老师讲的内容听不懂，几乎是天书。刚开始时，他还强迫自己认真听讲，课下进行补课，可一个月下来，发现没有成效，而且成绩越来越差，情绪低落。再加上以前是父母的骄傲，现在的状况肯定是无法向父母交代的，而且父母和家人对他的期望值又很高，他思想压力越来越大，感觉在同学中也抬不起头，越来越自卑，以至于有了退学的打算。后来经过与家长和他本人的多次交流，他才打消退学的想法，但对通过《高等数学》和《大学英语》没有信心。
新生入学是他们大学生活的开始，大学与中学相比，无论是教学方式还是生活环境都有很大差别，如何适应这种变化是每个大学生必须面对的课题。如果适应不良，会导致大学生思想观念的矛盾冲突、行为消极以及学业成绩下降等一系列的不良后果。尤其是他来自农村，家庭的希望和学业的压力，让他承担了较多的心理负担，极易导致心理疾患，并在日常学习与生活中明显地表现出来。针对李爽同学目前的状况，我要帮助他解决的主要问题是如何做好入学后心理的调整，顺利度过心理失衡期，树立起自信心，成功地进行角色转换，尽快适应大学生活。
鉴于该生的情况，作为他的辅导员，我感到他的问题比较严重，多次与该生家长交流意见，并请他的母亲专门来学校面谈，进一步了解他的情况。为了帮助李爽同学解开思想困惑、缓解学习压力，我采取了以下措施。
1.深入了解，加强沟通
我利用课余时间与该同学谈心，了解具体的客观情况，告诉他在学习中遇到挫折是难免的，关键在于不要轻易放弃，要坚持，要对自己有信心。同时告诉他，作为老师一直对他有信心，从入学军训看到他顽强训练，不叫累的表现，就知道他是一个有毅力、肯付出的人，相信只要你一直努力下去，肯定能圆满完成学业的。
我尽量与李爽同学多沟通，让他知道老师非常关心他、专注他、引导他，用正确、积极的态度看待自己的情况，树立起积极的人生观、价值观。和他一起讨论了适应环境和个人发展的关系，反复强调环境适应是个人发展的前提，很好地适应环境是个人社会智慧的重要表现，并指出，他目前面临的问题是不能调整好自己的心理状况，适应自己周边的新环境；同时告诉他大学处于学校到社会的过渡阶段，接触到的人、事物自然是丰富多彩的。作为当代大学生，应该学会敞开胸怀，接受生活的多彩，而不是故步自封，踌躇不前。同时，作为一名新时期的高校骄子，更应该自信自立，开拓进取。我还和该生一起讨论了如何做好自己的职业生涯规划，引导他针对自己的实际情况，制定切实可行的学习计划和目标，通过这种平等的对话和友善的沟通，我感觉到他的思想开始在转变，学习态度不断端正，并逐步恢复自信心。
2.学习指导，转变观念
在学习方法方面，我经常找相关的任课老师，了解他的上课状况和作业完成的情况，并且请相关的老师对其给予帮助，比如在课堂上对他多提问一些，对其作业相对严格批改等，通过这些方式给李爽同学营造出良好的学习氛围。对于他取得的点滴进步，我及时进行表扬和鼓励。同时找到班级学习好的同学，成立学习小组，课余时间共同进行学习、辅导，帮助其解决学习上的疑问，提高学习成绩。
3.密切关注，及时关心
通过帮助他调整心态，我发现李爽同学正在慢慢地改变自己，上课认真听讲，不断增进与他人的交流和沟通，积极参加集体活动，逐步适应大学的生活。与此同时，我还经常与其发短信、飞信聊天，时刻关注他的变化，并及时鼓励他持之以恒地朝着自己的目标努力奋斗。在近两个月的耐心开导与帮助下，该同学不仅感受到了有人在关注他，而且感受到了集体的温暖，逐步调整好自己的心态，重新找回了自信，对学习又充满了信心，成绩也在不断提高。
我深深地体会到，在当今要做好高等院校的学生教育、辅导工作，迫切需要积极探索高校教育工作的新途径、新方法。尤其作为一名高校辅导员更应该做到以下几点。
1.做到深入、耐心的了解学生的情况。
2.落实辅导环节，更多侧重于进行一对一的帮助。
3.认真分析学生个案，总结学生个案中的问题与解决过程中的经验。
4.不要轻易放弃任何一个学生。辅导员首先就不能够放弃，一旦我们先从内心认定一个学生“无可救药”了，那一切也许真的无法挽回了。
5.做好与家长的沟通，双方达成了一致共识，形成了“一方唱红脸，一方唱黑脸”的策略。
6.情理结合的方式。做辅导员光会“以情感人”是不够的，你更要学会“以理助人”，这个“理”就是“理性、理智”。
7.要善于发动学生干部以及普通学生共同参与思想工作。
通过以上分析，我认为，辅导员只有深入、耐心地去了解学生的真实情况，同时采取积极措施，对症下药的帮助学生，才能把思想政治教育工作做到让学生认可、家长放心和社会满意。
操静涛（1967—），女，北京人，研究生，北京联合大学师范学院电气信息系党总支书记，高级政工师。本人所在辅导员团队为大学生职业生涯规划团队。