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赵蕾，女，某大学信息管理专业大三学生，担任班长，学生社团负责人。在老师和同学心目中，她一直是一个各方面积极上进、学习好、有一定能力、有朝气的学生，曾经多次获优秀干部等称号。除此之外，她有一定的组织、协调能力，利用课余时间组织同学搞一些活动。她出生在一个干部家庭，受家庭影响，从小爱读书，喜欢与朋友、同学交往，看上去是性格外向。但目前对马上就要升入大四，面临着找工作、就业她感到非常焦虑、困惑、迷茫，担心是否能够找到理想的工作。
在与赵蕾进行接触后，我进行了接纳面谈，基本了解了来询者个人的基本情况。在进行谈话交流之后，基本排除了困扰她的其他方面因素，判断她现在所面临的是职业生涯方面的困惑，需要帮助她进行职业生涯的规划。
在与来访问者见面后，对接纳面谈时赵蕾的情况进行了认真分析和思考，这个案例看上去比较清晰，但是如何更好把握问题的实质，解决问题，为来访者提供有效的服务，这是我思考的一方面。
经过反复思考，我们掌握了收纳面谈情况，确定了明确咨询目标，认为从赵蕾的情况看，可以帮助她先从了解自己，建立自信入手，逐步通过一些方法帮助她解除困惑。在交流中，让我认识到要把为来访者解决实际问题放在第一位，解除困惑，帮助来访者了解自我、超越自我、完成一次职业生涯的规划。
确定咨询目标：
第一，帮助来询者明确自己的优势和劣势；
第二，帮助来询者找到问题和解决方法；
第三，帮助来询者制订计划、行动。
在我们交流后，对她的情况进行认真分析，初步拟订了咨询方案。
第一，建议赵蕾进行非标准化评估：用霍兰德兴趣岛、结构化工作清单、对传记资料的分析等方法对其人格类型、兴趣爱好、价值观、能力进行测试分析；
第二，与赵蕾共同探讨专业学习与个人的兴趣、能力的适配情况，由此挖掘她真正的兴趣、能力和价值观，帮助她建立自己的能力优势和自信心；
第三，运用工作随访等方法，帮助她了解职业、行业，建立对未来就业的信心；
第四，促进她的思考，从现在有计划、有目标进行学习、工作。
第二次见面：按照提前约定时间，我提前来到咨询室，做好咨询前的准备工作。“老师好。”赵蕾已站在门口，我面带微笑：“你好，赵蕾。”，并示意赵蕾进屋就座。
由于上次见面中，我了解了赵蕾的基本情况，彼此已建立了信任关系。这次咨询的目的：对来询者进行非标准化评估，了解来询者性格、能力、价值观、职业兴趣。
首先，与赵蕾进行了霍兰德兴趣岛的活动，赵蕾的选择顺序是SEC，通过霍兰德兴趣岛得出：赵蕾的人格类型首先是S型，外向型，有良好的人际沟通能力，对人感兴趣；其次是E型，有语言说服能力；再次是C型，办事有条理，讲求实际。
为了帮助赵蕾更进一步了解自己，在征得她的同意下，我又给赵蕾一张表格“结构化的工作表”，让她根据自己的情况，填写每一项，结果是这样的，其中一项内容是“经常符合的有”填写为：良好的口头交流、愉快、责任感、协作性、擅长交际、影响力、热诚、有计划、自主性。
从赵蕾的测评显示看，她是一个外向型的，在兴趣取向上社会型的得分最高，而与之相邻的企业型得分较高，从霍兰德职业兴趣代码中看，测评从性格和兴趣上看，赵蕾比较适合做管理类的工作。
赵蕾：“我觉得有的还是比较适合的，我喜欢与同学朋友在一起的感觉，另外，我比较愿意参加一些演讲比赛，比如参加学校组织的英语演讲比赛。”
“看起来你的英语学得很好，是这样吗？”
赵蕾：“我一直比较喜欢英语，平时有练口语的机会也经常参加，所以英语口语也还好，但专业的其他课就一般了。”
我好奇地问：“为什么是这样？”
赵蕾：“学我们这个专业的，相关的计算机课程是专业基础课，必须学好，但我对计算机编程的这类课不感兴趣，感觉比较枯燥，只是硬着头皮学，但还好，每次考试成绩还不错。”
我有些不理解地问“那为什么当初选这个专业？”
赵蕾“当时认为学这个专业，是当今社会发展的趋势，如果不懂、不会计算机就等于文盲。没有考虑别的，现在看起来自己是不喜欢的。”
我说：“那我觉得从你选择专业来看，你是一个有想法的学生，是能看到社会发展需要什么，尽管你不喜欢，但还是选择了。另外，从你的成绩来看还不错，你是否发现，这就是你的能力。”我及时给赵蕾鼓励，赵蕾似乎明白了：“老师，您是说我有能力学好这方面的课程，只要自己努力是可以达到目标的。”
不一会儿，赵蕾陷入了沉思：“我总觉得我不是学计算机的人，将来真是要从事这方面的工作就太痛苦了，那我将来到底做什么工作适合？”
看得出赵蕾在这方面表现出困惑、对自己没有自信。“那你对什么样的工作感兴趣，喜欢做什么工作？”
赵蕾：“我觉得我比较擅长组织活动，做点事物性工作，可能是管理类的工作吧。”
“能举个例子吗？”
赵蕾：“比如从小学到大学我一直是班长，我非常愿意做些班级的事务性工作，觉得很有意思，也可以锻炼自己，而且还可以接触老师和更多的同学”赵蕾又说：“我所爱做的事与这个专业没有结合点，四年的大学不就白学了。”从赵蕾的话中能够感受到一种无奈。
这时我用启发的口吻：“现在科技发展了，各行各业都要用计算机，计算机使用的覆盖面非常广，所以在这个领域中必定有你施展才华的机会。那现在问一个问题，你知道学这个专业涉及那些工作吗？”
这时赵蕾说：“不就是用计算机应用方面或编程方面的吗？”
“好，那就要好好想一下，今天回家给你留一个家庭作业，把与计算机相关的词写出来，下次我们再见面时带来。”
赵蕾欣然答应。
通过今天的与赵蕾的交流，经过霍兰德兴趣岛的活动和结构化的工作表的测评，帮助赵蕾分析个人兴趣、爱好、个人优势，建立了她的自信心。我感觉今天谈话结束前，她的思想在发生变化，最后她讲到“看来我还是有能力学好这个专业的，有可能还会喜欢上这个专业的。”说明她战胜自我，树立了信心。
今天的谈话结果达到预期的效果，为下次见面打下了一定的基础。
第三次见面：赵蕾一进门很高兴，把上次留的作业拿出来让我看，我说：“很好，写了不少啊，看来是动脑筋了。这样，让我们先做个头脑风暴的游戏，我说一个词，你说一个词，看看我们能说出多少个与这个专业有关的词。”于是我们就开始了游戏，赵蕾说得非常起劲，相关词说出很多。
游戏结束，赵蕾两眼放光：“老师，与计算机相关的关键词有这么多，也就是说我将来的工作不局限于编程类的工作，也可以做其他有关计算机管理类的工作。”
赵蕾又说：“其实在当初选择这个专业时，就觉得这个专业适用面是非常广的，现在看来证实了这一点，我将来可做的事真是很多，看来没有选错专业。”
赵蕾的兴奋，给她带来了又一次的信心，在我看来这将又次一给她带来学习上的动力，同时也给她就业带来信心。
但这时赵蕾又陷入沉思：“老师，我现在只知道学习，对于马上就要进入大四了，面临就业、工作我们应该做点什么准备，我们真不知如何做。”
“你在学生会干了很长时间，有没有听到你的学哥学姐讲过他们是如何做的？”
赵蕾：“只是听说要上就业指导课，另外最好去打打工，体验一下工作。”
我说：“打工是对社会、工作的一种亲身体验，如果你有时间，还是要接触一下社会，体验一下，从中你也许可以学习到你在课堂上学不到的东西，你看如何？”
赵蕾很爽快的说：“其实以前也有过打工的念头，但当时家里人说大学期间一定要把学习搞好，把基础打扎实，打工嘛，家里又不缺钱，再者毕业后工作时间长着那。现在我明白了，亲身体验一下社会，可以积累社会经验和工作经验，对于将来找工作会有很大帮助的。我想现在是暑假，可以打一个短工，体验一把。”
从前面的谈话中了解到赵蕾是一个性格开朗、外向型的人，对于专业的学习尽管有些课程不感兴趣，但是她还是有能力把它学好的。通过前面的一些测评活动，使她感受的自己是有能力学好这个专业的，在她的表白中也看到了她或许有可能在专业学习上会逐步产生兴趣的，增强了她学习的原动力。
为了帮助赵蕾更好的解决就业方面困惑，在与赵蕾的共同讨论下，按照咨询计划，我们分析了赵蕾的情况，就她目前的学习、时间状况，应该给她制定一个有效的工作计划。我们达成了共识，作出了如下的行动计划：
第一步，利用暑期打一个短工，亲身体验一下社会；
第二步，走访一下已工作的学哥学姐，3～4 人。可以从中了解到他们从事的工作性质、所在岗位等情况。同时，也可以了解他们在就业找工作时值得注意、借鉴的经验，那么对赵蕾日后就业帮助很大；
第三步，前面已做完头脑风暴活动，知道与计算机方面相关行业，要了解这个行业，可以通过网络、走访从事这个行业的朋友、亲戚家人；
第四步，制定一个较详细的学习、工作计划。每一个计划都要有：近期目标，短期目标，中期目标，长期目标，达到什么样效果。
行动计划制定完，赵蕾表示：回去我给自己做个计划，并按照计划行动。
1.来访者是高校大学三年级的学生，作为老师比较了解这个阶段的学生，在收纳面谈和建立关系阶段，进展的很顺利，我们很快就建立了信任关系，为后来的各咨询环节打下了一定的基础。
2.来访者积极配合，能够坦诚暴露自己的想法，使咨询进展的比较顺利。
3.在整个咨询过程中，根据来访者初次见面情况，做好拟定咨询预案的准备工作，选择评估测评工具，注重掌握咨询过程的问话方式和咨询技巧的运用，始终和来访者保持平等关系。
王英凯（1959—），女，北京人，北京联合大学应用文理学院广告系党总支副书记，本人所在辅导员团队为大学生事务管理团队。