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李江（化名）是我院 2010 级一名外地生，高考考分 540 多分，由于前几个志愿没填好，没被本科学校录取，最后被我校高职录取。刚来我校时信心满满，想在学校大有作为，在军训时主动找我，想做班长，并说在中学时做过班长，有经验也有信心把班级工作做好。军训结束后，班级举行班干部竞选讲演，李江没有选上，心里失落。后来和班级同学接触多了，得知北京考生高考只考 200 分左右就录取到我校读高职，心里极不平衡，产生我考那么多分却要和这些低分学生生活学习三年，感觉很吃亏。随着学习的深入，北京学生不爱学习，上课迟到、旷课以及在宿舍通宵打游戏的现象，让他产生学校很垃圾、学生很垃圾的想法，和我沟通是提出想退学，回老家复读再考一年。其飞信反映心情的语言通常是“这是什么垃圾学校和学生”、“郁闷啊”等灰色词调。由于学校北京学生基础较差，老师上课时讲的内容比较简单，他认为这是老师在糊弄学生，学习不到真正的知识，反映在他的飞信心情短语就是“大学课堂上教授小学数学知识，你说奇怪不奇怪？”开学一个月还不能适应我校的学习生活。
1.环境适应
该同学家在外地农村，满怀兴奋的到北京来上学，发现学校在远离城市的山脚下，周围是村庄和庄稼地，学校也不大，只有 100 多亩，用他的话说整个校园条件还赶不上他们高中，和心中的理想大学校园反差很大，心理上有失落感。
每个人在人生成长过程中经常会遇到一个新环境有一个适应期的问题，有的人适应环境较快，能很快地融入新环境。有的人和新环境格格不入，如果不能调整过来，得到的结果只能是失败。
2.挫折处理
该同学入学时分数在班级第一名，心理上有优势，入校时很想有所作为，从他主动申请当班长就可以看出。但在他竞选班长失利后，不能很快调整心态，看周围的一切都成了灰色的。有几天一直垂头丧气，在飞信心情短语上全是灰色词语。
大学生应对挫折教育很重要，可以有效地建立良好心理素质。及时有效干预帮助学生调整心态，是预防学生出现心理疾病和防控大学生自杀现象的重要手段。
3.人际关系
建立良好人际关系是一个人成功的基础。该同学在刚开始和北京同学的交往中，由于知道北京学生考分很低，认为北京学生都是不学无术之辈，心理上有种看不起北京学生的潜意识，所以在和同学交往中不能以诚待人，没有获得同学的认同，所以在竞选班长中失利。在我和学生谈话时，北京学生反映李江同学不合群，挺怪的，不好相处。
如果不能建立良好的人际关系，或者人际关系紧张，也常常导致学生出现心理问题。
为了便于联系和了解学生，针对我所带的 8 个班级，我按班级建立了 8个学生飞信组，80％的学生和我建立了联系。当我发现李江同学飞信心情短语哪些灰色词语时，主动和他在飞信上聊天，回答他提出的各种问题。在几次飞信聊天后，我利用晚上约他到办公室谈话，进行深度辅导。
在第一次交谈中，我主要了解一下他的家庭情况和在大学有什么计划和打算。在谈话中了解到他家在农村，父亲有残疾，不能参加劳动，家里的活主要靠母亲来做。家里平均每人只有 1 亩地，收入很少，大学学费都是亲戚帮助凑的。我向他详细介绍了我校的家庭困难学生资助项目，并根据他的情况，帮他申请了国家一等助学金，这样每月有 450 元的国家资助，加上学校每月的 60 元副食补助，基本上可以解决他的生活问题，解除后顾之忧。
在询问他在校三年的计划时，他说想专接本，以后再考研，争取研究生毕业后能够留在北京工作。我赞同了他的计划，分析了他的优势和劣势，并对他提出了具体措施。首先他中学时基础好，考分是班级第一名，但是大学学习和中学完全不同，主要靠自己自学和开拓知识面，不会有班主任天天紧盯着你学习。我向他介绍了以前我校外地生努力学习考上北大、北航、北理工等名校研究生的例子，以此激励他；也举了有外地生不学习，整天上网玩游戏导致留级、退学的教训，以此警醒他。其次，我校考专接本有名额限制，只有综合测评总排名专业前 15％的同学才有资格推荐参加考试。外语学习是关键，如果不能过三级英语国家考试，也不能取得考试资格。虽然你原来英语基础比较好，但是口语和听力方面和北京同学相比还有很大差距。学习英语目的不是考试而是应用。
力争在大学期间每学年要获得奖学金，如果努力的话，根据他的基础完全没有问题。另外如果在各方面表现突出的话，可以争取获得国家励志奖学金，帮助家里减轻经济负担。
第一次约谈后，李江同学精神状态明显好了很多，每天上课自习都很认真。后来在飞信聊天时，他说老师上课内容太简单了，希望老师能够讲的深入一些。刚好其他专业的外地生也有这种反应，学院组织了外语和数学分班考试，李江以高分进入了英语快班，学习的劲头更大了。
有一次飞信时他提出还想做学生干部、想锻炼自己的能力，同时也为同学服务。我肯定了他的想法，建议他参加院学生会。经过面试，他如愿以偿地进入了院学生会体育部担任干事。经过 3 个月工作，他发现北京学生除了学习能力主动性较差以外，他们在文艺、体育、科技活动、志愿者活动中表现都很出色，处理问题的能力和奉献精神也让他深深佩服，消除了他对北京学生不学无术的偏见，和同学关系也融洽了，能够很好地和同学相处。
上学期期末考试结束后，他在网上查完分数第一时间在飞信上告诉我各科平均分 90 分。
通过李江同学这个案例，我总结到多关注学生，在学生思想或者心理出现问题时，及时地加以指导，能够挽救和成就一个同学，否则，可能一个学生的人生就会改写。
另外感谢中国电信有了飞信这个联系平台，特别是学生的心情短语，最能真实反映学生的心理，及时关注学生的心情，关爱每一个学生，这就是我们辅导员工作的价值所在。
张进生（1971—），男，北京人，工商管理硕士，北京联合大学应用科技学院辅导员、讲师，本人所在辅导员团队为大学生职业生涯规划团队。