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处理 2010 级网络传播 1 班女生宿舍集体性矛盾，在经过一个多学期的相处后，该宿舍先后出现内部矛盾，主要是宿舍 6 名同学中，先是 5 名抱团孤立小琦（化名），之后小琦出现旷课、迟到等现象。在经过详细了解情况并悉心指导后，目前小琦已经恢复正常上课并结交了新朋友。在 2011 年 5 月这个宿舍又出现新矛盾，即原本小婷和小玲是一对好朋友，因误解造成矛盾，小婷认为小艳趁其不在校的时候“抢走”了她的好友小玲，故对小艳恨之入骨，开始对二人采取一系列报复行为，从此宿舍 6 人分化为：小琦一人、小玲、小艳、小雅三人、小婷和小宇二人。
2010 年 5 月 10 日晚 22：00 左右，我接到小玲父亲的电话，小婷和小玲这对好朋友的矛盾在当晚被彻底激化，小玲父亲担心女儿的安全所以和我通了电话，缘由是当晚小婷扬言要找校外的朋友打小玲和小艳，在对这件事情进行了解后，我于 11 日上午找来小玲、小艳、小雅三人对此件事情进行了询问，据小艳介绍：小婷的主要矛盾是针对她，因为小婷和小玲以前是一对好朋友，但她经常不在校，小玲慢慢开始找小艳、小雅两人一起吃饭、上课，后来小婷发现自己被冷淡了，觉得小艳抢走了自己的好朋友，而小玲则被冠以“背叛”的罪名。小婷开始在宿舍制造了一系列让人忍无可忍的恶搞行为，如：趁小艳在用电脑的时候切断电源；在小玲上铺蹦来蹦去；半夜 2 点钟开着灯看书影响他人睡觉等行为。以上行为让小玲和小艳无法忍受，在进行沟通未果的情况下，小婷仍旧不停止这种行为，并于 10 日晚打电话给朋友，让他仍来打人（故意让小玲和小艳听见，制造恐慌）。
1.以关心学习为出发点，慢慢切入话题
由于担心在谈话过程中，小婷怀疑小艳和小玲告状，从而加剧她们之间的矛盾，也担心她对此事闭口不谈无法切入。我先以关心其学习为谈话出发点，问询其最近出勤情况。她开始对谈话谨慎小心，慢慢聊开后开始放松，借机我开始问询她最近宿舍情况，见她表情凝重地说“不太好”，我进一步切入到正题。在聊天的过程中，我发现小婷存在一些交友的误区，心里对友谊存在严重的扭曲，她自中学开始就只结交一个朋友，不和其他人交流，所以当她认定小玲是她朋友的那一刻开始，她就将小玲视为她的私人“物品”，不允许她和其他同学来往，当她发现小玲和小艳在一起时，她就认为小艳“抢走”了她的私人“物品”，而小玲也背叛了她，对两人恨由心生，导致她开始采取一系列报复性行为。
2.以正确的交友方式为例，逐步引导其反思
了解小婷存在的问题后，我开始帮她分析，真正的友谊是什么样的？在引导下，她开始反思，觉得自己对朋友太自私，认为小玲是一个好女孩，有很强的宽容心和耐心，自己不该完全的占有和支配别人的行为。紧接着我又从她参与学生会的角度来引导她，在学生会中有很多机会可以结交到各专业、各系、各年级的朋友，鼓励她广交朋友，不要把所有的注意力都集中在一个人身上，慢慢发现交朋友的真正乐趣和意义。他开始意识到自己的朋友圈很狭小，对友谊的认识也很狭隘。
3.以使其反思问题根源，分析解决矛盾方案
在对小婷进行一系列的引导后，她已经对自己存在的问题开始反思，下一步就是解决宿舍之间的矛盾，由于考虑到同学间在宿舍要相处大学 4 年，矛盾不宜存在过长，需要尽快解决问题，小婷主动提出自己和其他舍友进行一次沟通，并表示主动认错，对于她能做到这一点，我也表示欣慰。考虑到有可能在沟通过程中出现情绪不稳，对方不接受和解、道歉，我也单独找到小玲和小艳，结果在我的意料内，她俩果真对于小婷之前的所作所为不能原谅，在之后的聊天过程中，小艳态度坚决，不可能再成为朋友，我发现这样劝说不能解决问题，于是转变方向，开始了解大学生活如何规划？在轻松的聊天过程中，她之前的激烈情绪也得到缓解，对于小艳和小玲来说，尽管在开学初已经对她们进行过生涯规划的相关指导，但他们仍处于迷茫之中，我通过一些毕业生案例来帮她们找到规划的方向，在我的引导下，小艳和小玲开始意识到大学一年级自己都没有好好规划，同时更加意识到不应该把美好时光都浪费在一些不必要的事情上，也表示不想再让宿舍矛盾困扰自己的学习和生活。之后经过双方沟通将误会解除，宿舍关系也逐渐恢复正常。
4.分散矛盾注意力，彻底缓解矛盾
在之后的几次交流中，我积极鼓励这个宿舍的同学参加学校的比赛，并帮她们搜集学习设计软件的资料，大家都有自己忙碌的事情后，注意力也逐步从宿舍矛盾转移到学习上来，每天都准时到教室上课，并能够把互相的较量放在学习上，提高了学习的劲头和动力。
1.抓住中心，找准分析点
在处理宿舍集体性矛盾时，首先要抓住矛盾的主角，往往是由于 2 个人的矛盾逐渐升级为几个小团体的矛盾，找到根源后分析其原因，同时了解家庭、心理、外界等可能导致事情发展的因素。每个小团体都有核心人物，如果核心人物不好切入，可以先从团体中意志薄弱的人着手，了解真实情况，慢慢瓦解其凝聚力，将与矛盾中心不相关的人分解、分散，最终核心人物突显出孤立无援，再对其进行教育和指导。
2.因人而异，采用不同方法切入
对不同性格、家庭出身的学生采取不同的切入方法。避免碰触到敏感的话题，造成对方一开始就不配合。找准切入点后，先得到对方信任，使他愿意和你沟通，并配合指导工作。
3.互换角色，引导其进行反思
双方互换角色，站在不同的位置思考，慢慢发现自身的问题，找准矛盾起源，通过自行解决和老师出面解决等方式和解。在分析案例过程中，通过互换角色的方法，慢慢引导使之理解对方所做和言行的初衷，并能原谅。
王丹（1983—），女，北京人，经济学学士，北京联合大学广告学院艺术设计系学生工作负责人，本人所在辅导员团队为大学生职业生涯规划团队。