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10 级学生军训期间发生在女生的一个宿舍中，某女生与其他几名学生发生矛盾。该生有些偏激言行，让学生感觉到与她住在一起、没有生命上的安全感。反映某女生有心理问题，所以强烈要求不能与该生住在一起。某女生也不想和她们一起住。自己关在一间宿舍里，不说话、不吃、不喝、不开门。为了防止意外，带队老师想尽办法，叫开了门整整陪了她一夜。为了不影响军训的总体进程，将某女生军训途中劝退、由家长接回家。
军训结束后即将回校上课了。某女生家长打来电话，强烈要求给孩子换个宿舍。同宿舍的其她同学也纷纷找到我表示不要这名学生，否则在学校宿舍里我们会有生命危险。
面对这个问题，我没有急于调宿舍，而是进行调查、分析事情的来龙去脉，仔细倾听了双方的叙述。家长介绍了孩子的基本情况：性格内向、不愿与人沟通、爱学习、有自己的追求，喜欢柯南动画片。军训期间发生的问题是学生互传闲话，给孩子造成了一定的心理压力。其他同学反映某女生酷爱柯南动画片。天天吃方便面把父母给的生活费省下来买柯南光盘。不免从思想意识和举止言行上抱有幻想，甚至让其他人感觉精神不正常或有杀人动机。加之现宿舍一名同学是她高中同学的好朋友，且这位朋友与某女生有矛盾，所以添枝加叶地说某女生心理有问题，造成了宿舍同学的惧怕心理。
双方的陈述表面上是不在同一宿舍，实际上隐含了更深奥的问题。初次来到大学校园，如何处理人际关系。同学间能否做到相互沟通、理解、包容、信任是个关键的问题。要做好学生思想的辅导工作，首先就要坚持以学生为主体的工作理念来开展辅导工作。使学生通过辅导能友好相处、健康成长。
1.我仔细分析了这个宿舍的成员，军训宿舍的成员回校后有三人回归到这个宿舍；一个是与她有矛盾的，另两个是老实的学生且能宽容让人，再有两名同学是没参加军训的，也就是听同学传说的。而且通过短暂的接触，我感觉没参加军训的小明（化名）上进、有个性、具有一定的影响力和号召力，是个起作用的人物。开始她就非常抵触某女生，我认为：只要把她的这一关攻破就能解决问题。
2.再说某女生，在了解孩子的基本情况后我就注意观察她。喜欢独往独来、不接触其他学生、不爱说话。但我发现她爱学习、爱集体、工作积极性很高。刚入学就报名参加学生会文艺部，在第一次班会上就主动出节目。就是酷爱、崇拜柯南动画片，可以说是痴迷。但她并没有杀人的动机。外观形象：长长的披肩发显得更为清秀，走起路来步伐轻盈。只是眼神有些发直，这与其他同学的排挤也有直接关系。
3.我找到某女生，询问调宿舍的起因，理由同上所述。我把她的亮点进行了表扬，并说你性格很内向，与人沟通较少。你们这一代人独生子女的比例高，自我意识普遍较强，但你终归要走向社会。人是社会的人，人不能够离开社会独自存在，不可能生活在真空中，要远离父母、要走向社会。所以要学会处理好自己和他人的关系。你有自己的爱好和追求，要让同学理解你就要与大家沟通，喜欢柯南动画片很好，但你要吸取精华，学习他的聪明才智，但不要抱有幻想，你是学艺术的，可以发挥到你的专业上。现在咱班 18名女生，正好三间宿舍。你调到别班宿舍更不利于你的学习和成长，所以调宿舍不是解决问题的根本方法，要从思想上行动上让同学接受你。你很阳光啊！
4.我找到了小明，鼓励她，刚到一个新的环境，要发挥自己的优势。虽然她没有自荐班干部，根据我的了解任命她为我班的心理委员，表明了我对她的信任，调动了她的积极性。紧接着我与她讲：没有与同学接触前，不要听信别人的传言，你很有头脑，要对事物进行分析。并把某女生的亮点一一列举。我对小明讲：对一个在低潮的同学来讲，是推一把、还是拉一把的问题。推一把也可能毁了某同学的一生；拉一把就给了她力量和光明。你是班干部，在高中你担任过团支书，能力和影响力很强，把某女生接收到宿舍，感受一下，主动沟通一下，你们都爱学习，有共同的理想。你们宿舍那三人都是老实、与人为善的，没有那么多事。只要你想通了，就可以留在宿舍相处一段时间。我又找到那三名同学，做了工作。在讲有矛盾的那位，得知她信佛教。并与家长沟通，家庭是教育世家，从小受到良好的家庭熏陶。以此为切入点，教育她要与人为善，不要听信传言。你们都是好孩子，各有各的亮点。相处在一起，情同姐妹，求大同、存小异。
5.经过几个回合的辅导，该女生住进了宿舍，相处很好，这个宿舍是个积极向上、爱学习的宿舍，每名学生都有自己的追求，该女生各门功课优良，遵守学院规章制度，积极参加集体活动，每天开开心心出现在校园、教室、宿舍内，已成为我班的骨干。
1.通过这个案例的辅导，使我深深地体会到：在做辅导工作中，不仅要充分掌握学生的信息，了解学生的需求，还要求我们针对学生的个体特点和需要。运用自身的专业知识和管理经验为学生提供有针对性的指导意见，打造相关问题的解决方案。引导学生对自身问题进行探索，帮助学生寻找解决问题的途径。
2.我所面对的是 90 后的专科艺术类学生，学生的随意性和反弹性很强，思维活跃、易冲动，给我们的工作带来许多的挑战。这就要求我们遇事冷静、控制自己的情绪，以平和的心态客观地分析问题，不可盲目的解决表面问题。与此同时，不断加强自身的情商修养和解决、处理问题的能力。不仅要有超常的爱心、耐心和宽容之心去接纳各种人、各种事，还要能及时调整自身的状态，以健康的身心、良好的职业道德赢得学生的理解、支持。用我们的情打动学生的心！
于润波（1980—），女，北京人，北京联合大学广告学院辅导员，本人所在辅导员团队为青年工作研究团队。