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2005 年 5 月，一天晚上 7：00 左右，我正在办公室加班，我所带专接本班的一名女生小颖到办公室来找我，说从办公室路过看到灯亮着所以顺便看看，但从她的眼神中，我看到她有心事，当问到她最近的学习情况时，她开始流泪，大声哭泣，还冲动地说不想活了。
看到这一情况，结合自己自学的一些心理咨询案例知识，我递给她纸巾，静静地聆听，她开始断断续续地把她心中的郁闷和想法表达出来，她神情恍惚、言语混乱，不断重复她无论如何学习都学不好，觉得学习没意思，家里经济情况不好，同学都歧视她，活着也没意思，自己一无是处等话语。第一次的谈话过程大概持续了一个小时。这段时间里，我很少说话，不评价她想法的是非对错，只是表示理解支持她的想法，她逐渐平静下来，表示感觉轻松了一些，希望有时间还可以找我，并约定了下次谈话的时间。
小颖是由其他院校专接本到我院继续深造的学生，家庭困难，性格内向，学习非常刻苦。在原来学校成绩非常优秀，但在新环境中，她虽仍百倍努力，却觉得学习非常吃力，再加上自己性格内向，在人际交往和适应新环境中还有一定问题，所以才会出现以上问题。综合分析来看，小颖明显带有抑郁症情绪的特质：情绪低落、兴趣丧失，找不到快乐感，自责，缺乏信心等状态表现明显。
1.在第二次谈话中帮助她用心理分析和疏导的方法分析问题
首先，与她共同分析所处的情况，她性格内向，不爱讲话，属于不善交往的内向型性格，而学习的落后与脆弱的自尊心及家庭情况的不令人满意等诸多因素造成她目前的抑郁情绪，教她学会控制自己的情绪，共同探讨了同学相处时所需的一些基本的沟通技巧，并以建设性的方式表达自己的意见；其次，我们从认知的角度上探讨了她的问题。很多时候，她的情绪是受到其不合理信念影响的。在谈话中，我不断诱导她把影响自己情绪的事件找出来，帮助她剔出不合理信念，接纳自己的不完美，欣赏自己的优点，不苛求自己和父母，调整自己的认知结构。经过交谈和引导，她意识到要通过自己的努力解决问题，打开“心锁”。此后，我们之间又进行了几次对话，并取得了非常好的效果，能看到她脸上微绽的笑颜，主动与班级同学交流，积极准备考试，一切都朝着好的方向发展。
2.提供勤工助学机会，减轻生活压力
针对小颖家庭经济困难的情况，可以根据学校勤工助学的相关政策，与学院学生工作办公室联系，向小颖推荐勤工助学的岗位。一方面可以帮助她减轻生活负担。当她通过自己的努力获得独自承担生活的能力，可以使她的自信心提高；另一方面，在勤工助学时，小颖能够跟其他的同学合作，完成老师交给的工作，锻炼她的沟通、合作能力。
3.与任课教师联系，重点照顾
小颖学习很刻苦，学习吃力有多方面的原因。一方面，因为专接本班级学生来自不同的学校，专科学习时课程不尽相同，学生的基础不同，在教学上容易出现有的吃不饱，有的吃不了的情况。另外，因为小颖的心理负担较大，对于她的学习也产生了影响。根据这一情况，我与任课教师取得了联系，了解了小颖学习的具体情况，与任课教师商定了帮助小颖提高学习效率的具体办法，任课教师给予她更多的关注，让她担任物理课代表，在一定程度上激发了她的学习热情。
4.开展心理辅导
为了增进学生之间的感情，加深同学之间的了解。我运用掌握的团体辅导的技巧，在班级中开展团体辅导。在团体辅导时，通过开展一系列互动活动，增加了班级的凝聚力，使同学的关系更加融洽。小颖参与其中，受益匪浅。同学们纷纷表扬小颖，指出她的优点，她得到了同学的认可。这为小颖得到同学了解，重拾信心起到了非常重要的作用。
5.与家长联系，共同帮扶
针对小颖的问题，家庭因素的影响也是重要的原因。我与小颖的家长取得了联系。通过交流了解到家长对小颖的期望很高，希望她能够出人头地，让家里的生活水平能够不断提高，这也为小颖带来了很大的压力。我向小颖的家长介绍她在学校的表现，分析了导致问题的具体原因，希望家长能够配合，不要给小颖太多的压力，给她更多的关心与支持，帮助她尽快度过适应期，重新面对学习生活。
1.细致观察、有效疏导，认清在学生心理问题处理中的地位
辅导员在学生心理问题处理中扮演重要角色，由于能够定期不定期地与学生在一起，跟学生交流多，交流的话题也多。当学生出现心理问题时，能够获得第一手材料，并对一些不健康情绪进行必要疏导。
但辅导员并不是专业的心理咨询师。所以，辅导员在发现学生罹患心理疾病时，应引导学生正视自己的问题，及时建议学生进行专业心理治疗。
2.加强学习、专业指导，不断强化心理问题处理能力
学校虽然有心理咨询中心，但不是每个学生出现问题都能主动去咨询。有的学生希望能随时与老师交流。此时就需要辅导员来面对。所以辅导员必须对心理问题知识的学习和认识，定期不定期地进行培训交流，不仅在理论上提高，而且在实际案例中更有所认识。
3.奉献真爱，建立与学生同情同理的意识
每个有心理问题的学生都承受着巨大的痛苦，可能他的痛苦在别人看来不过如此甚至是儿戏般幼稚，她的想法带有几分不可理喻的钻牛角尖的顽固，但是在她的处境和心情下，这困难的确是无法跨越的鸿沟。她渴望倾诉，渴望得到帮助，只要我们把自己摆在与学生平等的地位上，建立同情同理的意识，真心相待，诚意相容，用心去体会，用爱去担当，我们会走进她的心，解开她的结。
4.耐心聆听、细心分析，争取做好与学生的交流
和有抑郁情绪同学谈话，要准备足够的时间，有足够的耐心，要深入内心，让他们多说，我们多听。给他们倾诉发泄的机会，才可以从一点一滴的言谈举止中抽丝剥茧，触碰到他们内心深处的想法。发现问题后，不急于否定，也不急于分析和教育，要与他们展开深入的讨论，让他们自己发现、分析并解决问题。
5.有效沟通，积极配合，寻求来自家庭的支持和配合
学生患心理疾病的原因很多，但或多或少都与家庭有关系。所以在处理学生的心理问题时，必须与家长建立联系。
王鹤（1980—），男，北京人，艺术硕士，北京联合大学广告学院党总支副书记、讲师，本人所在辅导员团队为大学生事务管理团队。