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小D（化名），男，是一名家庭条件良好的独生子，从小受其家庭的影响，在价值观上有一定的偏差。他在班级里只跟一小部分家庭情况优越的同学交往，很瞧不起自己挣钱相对较少的父亲，多次在公开场合说看不上自己挣钱相对少于母亲的父亲。在大三第一学期的大学英语四级考试中没有通过，从而走进我的办公室。
在简单了解了小D的基本情况后，我发现他的沮丧情绪一方面来源于在重点大学读书的女朋友，她今年成功考过了大学英语六级，而他在上了辅导班，拼命学习了半年之后后仍然没有通过四级，觉得自己像他的父亲一样很丢脸；另一方面来源于家庭给他带来的负面影响，觉得男人如果不如女人是一件令人无法容忍的事情，因此就放大了他考试失利的负面情绪。因此，我决定第一步对小D进行例行情绪辅导，帮助他梳理自己的负面情绪，正确看待这次考试失利；第二步教给小D自我心理暗示，帮助他缓解此次失利带给他的负面影响；第三步通过一系列的实践，帮助他形成正确的价值观，重新建立自信心。
第一步对小D进行例行情绪辅导，帮助他梳理自己的负面情绪，正确看待这次考试失利。
本人：小D，有什么我能帮你的吗？
小D：刘老师，我心里特别难受，我想在您这儿……（用双手捂着脸，哭了出来。同时把脸背过去。）
我拍了拍他的肩膀，什么也没有说，大概 3 分钟后，他停止了哭泣，并用手心和手背擦了擦眼泪，而不愿意拿我给他的餐巾纸。
小D：对不起，刘老师，我是不是特别丢脸？我只需要 10 分钟就好了，您不用担心我，我只是没有地方去，我又不能在宿舍说这些话，他们都知道我一直很努力学英语，我不能让他们看见我这样。我也不能回家说这些，他们也不懂，我只能来找您了。
本人：呵呵，小D，我特别高兴你能够这么信任我，也愿意帮你分担一些。（说着我又拍了拍他的肩膀，并且给了他一杯水。）
小D：刘老师，谢谢您没有问我怎么了。不过跟您也没有什么可瞒的。我的四级没有考过（这时他的双手紧握水杯）。您知道吗？我一直在很努力的学英语，我报了新东方，每天晚上学到熄灯才回宿舍，宿舍那几个人背后肯定都在等着我的结果呢，我不想被人看不起。
本人：哦，原来是这事儿啊，你怎么跟我一样啊？呵呵。（说着我就乐了，他也奇怪地看着我，这是他进屋以后第一次与我对视。）
是啊，看来真是什么老师带什么学生，我上大学的时候连续两次四级都考 59 分（百分制），直到第三次才考过，当时我也气得要死呢。我是不是挺惨的呀？（此时气氛已经缓和）
小D：真的假的啊？您是不是为了哄我高兴故意这么说的啊？
本人：当然不可能了，哄你高兴完全不用说这些事儿呀，对不对？（说着递给他一块巧克力）
小D：（他拿着巧克力坏笑了一下，不好意思地说）我考了 424 分。呵呵！
本人：啊？咱们俩真的同病相怜啊？你是不是逗我呢？
小D：当然不是了！我是真的！而且我是真的挺难受的。不过我跟您不一样，您是女的，我是男的，而且我女朋友在﹡﹡大学今年六级都过了，您说我是不是特窝囊啊？您明白我的意思吧？
本人：呀，看不出来你还有些大男子主义啊。呵呵！你觉得通过这半年的学习你的英语水平提高了吗？
小D：当然提高了，我高考时候才考了 70 多分！
本人：是吗？那依你的基础而言，你的进步真的挺大的，我都佩服你了。
小D：（不好意思地笑了）哪有啊，结果不还一样没有过啊，这是关键啊。
第二步教给小D自我心理暗示和注意力转移法，帮助他缓解此次失利带给他的负面影响。
本人：以我多年考四级的经验，我觉得 424 分和 59 分一样，不代表你的英语没有达到四级水平，很大程度上是因为应考技巧和考试时的心理素质。你考试前是不是特别紧张，总想着自己不能考不过吧？
小D：是啊！我必须过啊！
本人：所以我觉得你下次好好调整自己的心态，然后再总结一下这一次的做题经验，看看是不是时间分配不合理，还是在某些小题上浪费太多时间？下次考试一定能过，我就是这么做的，最后六级考试一次通过，还是高分呢！
小D：我觉得有可能，我就是在完形填空上浪费太多时间了，阅读理解都没有做完。（此时他的状态完全放松，身体前倾与我对话）
本人：这就对了，你要相信自己的实力，我相信你！小D！加油！
小D：嗯，加油！我也觉得我其实进步不小。谢谢您刘老师，其实我也知道学习不是一天两天的事儿，我好多了。
本人：所以，以后在遇到困难或者挫折，要记得自己刚才说的话，“相信自己，加油！”再说了，小D，你是一个各方面条件都不错的学生，长相帅气，知书懂理，除了在四级上，在其他方面你也有很大的潜力呢，我很看好你的。咱们学院要举办团支部答辩了，一直都没有找到帅气的男主持人，你去试试吧。
小D：呵呵，我行吗？刘老师。
本人：我觉得你一定行！试试？
小D：行，试试！
第三步通过一系列的实践，运用强化理论，帮助他重新建立自信心。
在接下来的辅导和接触中，我主要对小D采取强化理论中的正强化的方法，在实践中帮助他建立自信心。通过小D参加学院一系列的活动，增进了他与学生沟通交流的机会，让他更加融入所有同学的生活，而不仅仅是他的那个小圈子。我从他第一次做团支部答辩初赛的主持人开始对他进行指导，每一场主持下来都找出他的进步，不断的表扬他、鼓励他，对他进行正强化。经过半年的锻炼，他的主持特长得以展现，在新的环境中得到大家的认可，不断被大家夸奖，正强化的效果良好，他也逐步树立起自信心，并且在价值观上发生了一些转变，思考问题不再极端。
案例处理的效果
经过对小D半年多的辅导与帮助，他不仅很快从考试失利的阴影中走出来，而且可以坦然面对这一事情。后来，在他的不懈努力下终于通过了大学英语四级考试。在他查到自己分数后，他第一个给我发来了短信：“谢谢您，刘老师。虽然我现在特别高兴，但是我觉得它对于我来说不是那么重要，我下周要主持咱们学院的文艺晚会了，希望您能来看我的表现。”通过这件事情，他成长了，成熟了，豁达了。
今年年初，他通过自己扎实的英语基础和担任主持人的经验，在求职过程中成功进入到中软集团（国内知名大型企业），经过 6 轮考试、面试，击败了几十位来自北京各大高校的毕业生，成为该企业录用的第一位北京联合大学的学生。
1.了解学生，做学生的知心朋友
在面对 80 后、90 后大学生的时候，辅导员首先要做的是了解学生，做学生的知心朋友，这样有利于了解学生的真实想法，更好的对其进行思想政治教育。他们作为独生子女，在家中承受的爱太多太多，而经历的磨炼却很少，遇到问题的时候会很脆弱。因此在学生需要帮助时，要主动作为他们的知心朋友去帮助，这样会达到较好的教育引导效果，有利于学生成长。
2.结合专业，帮助学生缓解心理困扰
这一案例中，我一方面基于对学生的深度了解，知道他在形象具备做主持人的条件，在心理上他愿意做一些备受瞩目的工作，在他情绪最低落的时候采取注意力转移法，帮助他很快走出低落的情绪；另一方面，从学生的成长角度来讲，他以前很有优越感，什么都要高人一等，因此他无法面对自己的失败，害怕别人看笑话，这对于他的成长来讲特别不利。因此，我让他多参加集体活动，在活动中接触更多的同学，了解其他同学在面对困难、失败是如何处理的，而不是局限于那个人人都很有优越感的小圈子里。他在新的环境中得到大家的认可，这也是强化理论在小D这一案例中的成功之处。在这种不断强化的过程中，他在学习、生活、工作中逐步建立自信心，因此在求职的过程中才能取得良好效果。
3.关爱学生，做学生成长路上的领路人
在小D成长的过程中，他遇到了自信心受挫的问题，价值观判断有偏差的问题，这些对于他的成长成才有着很大的负面影响。因此，及时采取有效措施，帮助他尽快走出低谷是引导学生的短期目标，解决他的价值观的问题才是长期目标。因此，在对他进行深度辅导的半年多的时间里，主要是帮助他形成正确的价值观，做他成长道路上的领路人。
刘欣欣（1982—），女，河南郑州人，法学硕士，北京联合大学自动化学院辅导员、讲师，本人所在辅导员团队为大学生职业生涯规划团队。