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一个问题学生进步的空间到底有多大？怎样才能把进步的潜力挖掘出来？我从多年的辅导员工作中深刻地认识到深度辅导的重要性，它是打开问题学生心结的金钥匙，其功效不可限量。
源通（化名），男，大三学生，来自北京顺义，家境富裕，父母经营自己的企业，工作非常忙碌。他是我院降分录取的学生，学习积极性主动性很差。上课经常迟到早退，随意出入教室。课上不服老师教育管理，事后，还强词夺理，拒不认错。听课效果差，从来不交作业，成绩班里倒数，累计没有拿到的学分近 24 分，居于降级的边缘。他经常买酒回宿舍并拉上同学一起喝酒，还在宿舍里吸烟，他的行为严重影响了我们班级正常的教学秩序，引起同学的反感，成了任课老师及学校宿管管理的难题，班里的同学都因他的行为而疏远他，学院已对他提出处分警告。
1.分析客观，承认差异
深度辅导首先要清楚地认识个体，承认个体之间的差异。作为辅导员我清醒地意识到：班级里有差学生是完全正常的。我们把学生了解得越客观，对教育就越有利，好比医生只有对症才能下药一样。一开始我对源通同学不了解，眼里满是他的不足，心里充满了对他的怨气，后来通过调查，了解了客观情况，我用心地来考虑：这学生真的没救了吗？他原来的表现不好，如果在我的手里一点都没有转变，我能算个好老师吗？我想起了中国某著名教育家的话：“没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民。庄稼长势不好时，农民从不埋怨庄稼。”我坚信这句话。我一定要想办法让他进步，哪怕只有一丁点。
为此，我主动努力消除可能导致源通产生消极的各种因素，同时花大力气做好他的思想教育工作，使之转化为好学生。于是我约源通来我办公室谈话，希望与他建立良好的关系，找出亟待解决的问题，他向我倾诉了他的烦恼——他是不受欢迎的人。而我以对源通真挚的关心、爱护，以他能够接受的方式动之以情晓之以理，情通则理达；通过与他的不断接触了解，努力达到“知人知心”的程度，准确而及时地长其善、救其失；同时注意把握契机，适时“点化”促其转变，让他自强自立，成为受师生欢迎的人。
2.设置目标，期待进步
作为辅导员要坚信：没有进步不了的学生。但是转化问题学生也要注意扬长避短、因材施教。我对源通的个性特点、能力和爱好在认真分析的基础上用其长而舍其短。于是我约他来我办公室并为源通设置阶段性的可实现的目标。像源通同学的行为已经不是一般的耐心教育就能解决的问题了。我只能通过学院给出的处分警告——降级警告，转告他的家长，给他和家长以压力。然后，趁机与他和家长约法三章，并且鼓励他利用自己的特长参加学校的校运会，这样也就是给学生设置了近期恰当的奋斗目标，也为他融入班级提供了契机。由于他在运动会 1500 米长跑中取得第一名的好成绩，全班同学对他报以热烈掌声，源通流下激动的泪水，为班级、学院争光的信念增强，从此校院组织的活动总能看到源通的身影。同学的接纳，班级的温暖使他学习的动力大增，我趁势抓住有利时机鼓励他为自己设定了学习的目标，让他朝着自己的目标前进，他学习的主动性积极性增强，踊跃参加 1 ＋ 1 学习帮扶小组，勤奋刻苦钻研换来了优异的成绩，这学年均分高达 78 分，并顺利通过国家英语四级考试。
3.赏识鼓励，加以强化
当源通向着目标努力时，我善于发现他的每一个进步，并及时找他谈话，加以赞赏，加以鼓励，加以强化。进步可能是细微的，那么我就使用“放大镜”。让源通自己相信“我也能成为好学生”，而且让这思想成为一种定势，化为一股前进的动力。歌德有这样一句名言：“你失去了财富，你只失去了一点点，你失去了名誉，你就失去了很多，你失去了勇气，你就什么都失去了。”因此，使问题学生进步，重新确立起自信心是转化工作的关键。我花工夫、下力气帮助他改进学习方法、规范行为举止，并通过行为的规范而提高学习效率。在源通通过努力取得成绩时既要立即肯定，又要提出新的目标。在班级工作中有意给他安排一些适合他干的工作，让他发挥作用，让他看到希望，激发进步的内在潜力，确立起不断进步的信心。在这种情况下，我不能只是“恨铁不成钢”，而需炼铁成钢。采取正确的态度和方法，不失时机的关心他，引导和鼓励他爬起来再前进。另一方面源通由于成绩一直徘徊在及格线上下，且不及格科目较多，往往习惯了批评。爱和信任的缺乏，使他自卑感增强。而他一旦有了进步，及时得到教师中肯而饱含深情的评价，哪怕一句鼓励的话语，一个期待的眼神，一个亲切的手势，都会让他感到无限的温暖，给他留下深刻的印象。当源通意识到自己被认可，被赏识，便立即点燃希望之火，其本能的表现则是积极的配合。基于这样的道理，在鼓励源通进步的同时，我也肯定了家长的教育力量，同样是为了强化家长能继续跟老师合作，帮助学生进步。由于我的赏识鼓励源通的感情是真实的，绝对不虚假，不敷衍了事，我还伴以对源通的真心帮助，从各种小事中让他体会到：老师是爱他的，老师并没有抛弃他，他一定要以进步来回报老师。他上课能坐前排认真听讲了，能主动与老师互动了，以实际行动改善了与任课老师的关系，老师开始夸赞喜欢他了。深度辅导使我们建立起非常友好的师生关系，他的短信感人至深：孟老师，我从小学到大学从没有受过表扬，您是真心表扬我的第一人，我必须给您争光，您的学生源通他是好样的。源通的短信增强了我做辅导员的自豪感。
4.允许反复，宽容等待
辅导员的真心付出，必定会换来学生的点滴进步。但是我们也要意识到学生的进步不是笔直朝前的。后进生的转化不可能一蹴而就，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常的现象。对这项十分艰苦的工作，辅导员一定要有满腔的热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。如果没有一个长期、耐心教育转化后进生的心理准备，辅导员很容易丧失对他们的信心，甚至认为他们已经‘无可救药，没有希望了’。要知道“一锹挖不出一口井来，一口吃不出一个胖子来”，雕刻一座石像尚需很长的时间，更何况是塑造人的灵魂呢？
案例中的源通也有反复，后来也出现过同学怒气冲冲来告状的情形。每当这时，我并没有对源通的表现而生气，而是宽容地等待，“冰冻三尺非一日之寒”，同样“冰化三尺也非一日之暖”。学生改缺点的规律是：在前进中反复，在反复中前进。他不是不再吸烟喝酒了吗？他学习不是有显著进步了吗？他不是在老师的劝导下能与同学和平共处了吗？这一切，都是他的进步，是客观存在的。通过形式多样的辅导，源通已有大的改进。他能快乐的与同学相处，快乐的接受知识，懂得带头遵守学校的各项规章制度，勇于担当了。
在深度辅导中，辅导员要学会反思，换一种观念就能找到一把教育学生的金钥匙。赏识鼓励教育在生源层次低的学校，显得尤为金贵，因为在中学阶段我们的学生就是被遗忘的角落，赏识学生鼓励学生更能激起他们奋斗的目标，并为之不懈努力，成为他们进步的不竭动力。
我对源通的辅导较为顺利，主要用了赏识教育中的技巧，用爱心和耐心呵护学生的进步成长。在辅导前，我注重观察求证，不急于批评他，惩处他，而是摸索他的心理特点；在辅导中，我注重和他平等的心平气和地交谈，帮他认识错误；我注重了教育的言行要充满人情味，多给学生人文关怀；注重用“放大镜”寻找学生的闪光处及时表扬；注重换位思考，客观的分析学生错误的深层原因；注重在辅导中与学生制订切合实际的目标，让学生看到希望；注重与学生的有效沟通，做学生的良师益友。
在深度辅导中，我们要不断探索、创新、与时俱进找到有效达到辅导目标的方法、手段，做学生青春的引路人。
孟秀霞（1968—），女，内蒙古人，历史学硕士，北京联合大学自动化学院学生办公室主任、副教授，本人所在辅导员团队为大学生职业生涯规划团队。