用心沟通、用爱交流
——做好留级生的转化工作

高等院校是培养各类专业人才的基地，而与学生接触最多、了解学生最多的辅导员对高等院校学生健全品格的形成、正确人生观的确立的指导作用则为高等院校的一项重要教育工作。以下是在学生辅导员工作中的工作案例。

【案例概述】

张小小（化名），男，北京市人，信息学院计算机科学与技术专业 05 级本科生，单亲家庭。该生由于其入校成绩较好。但在接下来的大一的生活和学习中，其本身的缺点逐渐显现出来。上大学后，由于从高中繁重的学习、生活到大学相对自由的学习、生活的转变，加上在廊坊大学城上课，家长也鞭长莫及了，该同学开始通宵地打网络游戏，开始旷课，起初只是偶尔的几次，到大二期末网吧几乎成了他生活的主战场。由此原因，张小小在大一和大二学期挂了几科，其中包括挂科率极低的《大学物理》。上大三之后，张小小生活更加颓废（这是笔者在后来与其接触中，他自己的评价），以至于连续留了两级。他上大四时我接手了他所在的班级，担任了该班的辅导员。原辅导员说该生已经彻底放弃了学业，已经找了一份工作上班了。在我接手后，我试着和张小小联系，最开始他态度非常坚决，说对学习已经没有兴趣了，准备退学，已经找到工作了，毕业证要不要也已经无所谓了，毕业不也是为了工作吗。最终在我与他的沟通下，他返回学校读书并且毕业补考毕补的成绩也还不错。

【案例分析】

张小小（化名），因未能很好地适应大学生活，迷恋游戏几乎要放弃学业。后在耐心地交谈与沟通后醒悟并认真努力地学习，完成自己的学业。

【辅导方案】

1.辅导方案的理念及理论依据：

遵循爱与尊重是沟通学生心灵的基本方式。“感人心者，莫先于情”，爱心与尊重是成功教育的原动力。与学生交流，走进学生的生活，为学生的进步而骄傲，在失意时给予鼓励，有针对性地进行指导，是我作辅导员工作的理念。

2.案例处理的方法、过程：

我接手该生所在班级时，与原辅导员进行了沟通，了解到这学生已经找到工作了，说是放弃学业了，不想再来上学了。我决定试着和他联系一下，尽量说服他能回学校。第一次和他电话联系，最开始他态度非常坚决说，对学习已经没有兴趣了，准备退学，毕业证要不要也已经无所谓了，毕业不也是为了工作吗。何况已经找到工作了，再上学，欠了那么多的学分，也补不回来了。老师您不用劝我了，劝我我也不上了。

后来我查学生卡片找到他家里的电话，请他母亲到学校来一趟。和他母亲沟通后得知他是单亲家庭，他很小时就父母离异了，一直由母亲一人带大的，母亲对他比较溺爱，小时他还比较听母亲的话，上大学爱玩游戏后对母亲的话不当回事了。但后来看到母亲带他比较辛苦，决定找份工作就不用让母亲太过劳累了。他母亲一边说一边哭，说家里不缺他挣的那点钱，就想能有办法让他把大学读完，以后能有出路。可多次和他沟通都无效果。

了解这个情况后，我第二次和张小小电话联系，他依然表示要退学。我劝他回学校来办理手续，否则学校要收取学费的，欠缴学费档案是无法提取的。终于他答应回学校来一趟。我让他回校后来找我，告诉他怎么办手续。

他来校后，我找了一间教室，只说想和他聊聊。开始他的态度仍然是很坚决，坚持要退学。后来慢慢和他聊天，问他现在工作的情况，这样他才慢慢和我聊起来，同他一起分享他工作的乐趣，聊了半个多小时后，我聊到工作中有没有什么难处或心理不平衡的地方，他说就觉得自己能力也不比别人差，但别人手里有证书，自己没有，工资水平比同事低了不少。

以此为切入口，我谈到那你以后都想一直这样下去？何不想个办法解决这种状况呢。最后他谈到欠课程太多怕毕业不了，又怕班级同学瞧不起他。但他口气有了缓和，我趁机劝他先回学校读书，让班级同学帮他共同进步。他说考虑考虑。

3.案例处理的效果

我第三次和他电话沟通的时候，他表示先回学校试试。我发动班级学生干部及同学关心他，最终让他感到班级同学热心后，他最终回到学校继续学业。至今已经面临毕业，各方面状态还不错。

【经验与启示】

1.对于特殊学生，尤其是降级生，要给予特殊关爱，努力做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。与他建立信任和谐关系后，你的话才有说服力。另外，工作中要把握好分寸与尺度。因为他们的心很脆弱，又很自卑，把自己的内心包裹得很严。因此，要重视他们的心理疏导，在降级生身心健康发展的基础上，实现教育管理工作的良好效果。

2.让特殊学生融入到新班级中去，需要老师和学生一起做工作，让他感到新班级真心实意地接受他，不孤立他，不歧视他，把他当成班级的一员。

3.做好与降级生家长的沟通交流工作，发挥家长在降级生管理中的重要作用。和家长保持经常性联系很有必要，联系时要讲究方式与方法，对孩子的汇报要公正与客观，使家长配合你的工作。学校与家长双方齐心协力，使降级生的教育转化工作产生一定成效。

4.无论辅导员做多少工作，都抗拒不了哲学原理：外因通过内因起作用。后进学生的转化关键还是内因在起作用。辅导员的引导作用显得特殊重要。尊重、理解、关心、体谅都做到了，可能带给辅导员的却是一次又一次的失望与感伤。辅导员的工作繁杂而艰苦，需要投入大量的精力与情感，但成效难以量化，也难以立竿见影。因此，辅导员工作就是个良心活。不计报酬、无私奉献、无怨无悔地坚持到底是对辅导员的挑战。

白葆莉（1974—），女，河南人，法学博士，北京联合大学信息学院辅导员，本人所在辅导员团队为大学生思想政治教育团队。 Wg0aceAOiSXZfldK0Vffbm26IPI0ge12b+mEQhqR5q9qo5t4sf7LnsSz1U/Vqypg