四、人才规格

（一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质

1. 知识要求

（1）了解该行职业的发展现状与前景的有关知识，掌握旅游服务的礼貌礼仪知识；

（2）熟练掌握导游讲解涉及的历史、地理、文化、民俗、宗教、建筑等方面的导游讲解基本知识；

（3）掌握导游讲解普通话表达、旅游英语等导游语言方面的基本知识和旅游常见应用文的写作；

（4）掌握我国旅游相关法律法规、职业道德和行为规范的基本知识。

（5）熟练掌握中国各旅游区的常规旅游线路知识；

（6）掌握分析旅游者的心理、人际沟通与客户管理、团队管理、旅游公关的基本理论知识；

（7）熟练掌握导游带团的业务规范和应变处理等知识；

（8）掌握一定的旅游创意、营销与策划、组团营销等方面知识；

（9）熟练掌握一定的旅行社计调、外联等业务和经营管理等方面的基础知识；

（10）掌握旅游经营中网络营销、网上支付的基本知识。

2. 能力要求

（1）具备一定的汉语和英语表达、交流能力；

（2）具备计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力；

（3）具备在工作中把握国家有关旅游管理的基本法律法规、方针政策，应用相关法律知识来维护企业和旅游者的合法权益、处理旅游投诉的能力；

（4）具备分析旅游者的心理活动的能力；

（5）具备一定的公共关系和人际沟通能力；

（6）掌握导游讲解、导游带团的基本技能；

（7）掌握一定的市场营销、项目策划和营销组团技能；

（8）具备一定的旅行社综合实操业务和经营管理等方面的能力；

（9）掌握旅游线路设计的方法和技巧，具备旅游线路设计的基本能力；

（10）具备应用网络平台经营和服务的能力。

3. 素质要求

（1）要热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；

（2）具有良好的服务意识和艰苦创业、团结协作的精神；

（3）热爱旅游管理专业，具有本专业的专业知识和专业技能；

（4）具有从事旅游行业各职业岗位的职业素质；

（5）具有良好的职业道德，有强烈的事业心、责任心和社会责任感；具有爱岗敬业、诚信、积极进取、勇于创新的良好品质；具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲；

（6）良好的语言表达及与人沟通、共事的基础素质；

（7）具有一定的文学、艺术修养和人文科学素养，具有一定的审美能力。

（二）证书要求

1. 高等学校专科英语应用能力考试证书。

2. 全国计算机等级考试一级证书（或取得相应的国家或行业等级证书）。

3. 至少具有以下职业资格证书的其中之一：导游人员资格证书、中级酒店管理师、营销师、策划师、驾驶证。

（三）毕业学分要求

学生毕业时课程总学分必须达到134学分，其中必修课不少于90学分，选修课不少于44学分，含职业限选课不低于30学分，职业任选课不低于10学分，公共选修课不低于4学分；教育活动学分达到16学分。总学分必须达到150学分。

学生必须获取至少一个规定的职业资格证书，计3学分，不允许以其他课程学分替代；学生因特殊原因申请体育课及达标考试、军训等教育活动免修的，必须通过选修其他课程予以补偿。参加本专业技能竞赛活动，获得的奖励学分可替代任选课学分，但每个学生替换学分不得超过4学分。 XEKlKX/U5nO7iXFRjOWZwFKDsvvGcDu7haoITxr0+P5BqVfqHWix7CAvkVLlgY6f