第二节
研究方法

由于研究目标与研究方法的内在一致性，本书主要基于两个方面的考虑来选择研究方法的。

一、从信息服务本体来看，信息服务的实质是一种服务，因此它具有服务的一般特性，也符合服务的一般规律，但同时由于其服务的内容是信息，而非一般的物质产品，因此它有自身不同于一般服务的特性及内在机理，所以在研究的整个过程中，本书采用比较分析方法和归纳演绎方法来研究信息服务的特点及规律。

二、当把信息服务作为一项社会活动的过程来研究时，社会科学问题研究的本身除了事实性的客观描述以外，还需要与主体结合的价值与价值判断的研究，同时，信息服务活动根本上也是信息服务提供者与信息用户对信息服务及其产品的价值判断重合问题，重合区域越大，说明信息服务的效益越高，进而使信息自身效益得到更大发挥。而重合区范围的扩展是一个动态平衡过程，需要信息服务系统内外不断交流，减少系统内“熵”的增加，这就需要探讨信息服务活动内部各种因素及其相互关系，因此抛弃现实层面纷繁复杂的羁绊，包括信息服务机构组织体制和具体服务方式等表层现象，上升到哲学层次才有可能找到事物的共性，才有可能认识到它本质性的东西。由于研究问题本身具有的社会性，系统分析方法是必不可少的。因此本书选用以哲学方法论为基础的方法体系。即以辩证逻辑方法为主，以经济学和系统科学方法为两翼的方法体系，来研究这样一个学科跨度比较大的课题。

具体体现在：

1.从抽象到具体的辩证逻辑方法：这是贯穿整个研究课题的主要方法。从信息及信息服务的本质到信息服务的原理研究，从理论上把握信息服务活动的本质规定和相互间的关系，并尽可能实现逻辑与历史的统一。

2.运用系统分析方法：将这种方法运用于信息服务活动的研究，要求将信息服务活动看成一个有机的完整系统。其中主要采用的是结构——功能分析法，研究信息的功能、信息服务的功能以及研究信息服务的原理都必须采用的方法，只有这样才能认识到信息服务作为一个开环系统，如何在内部因素与外部因素的不断交流中达到动态平衡，实现最大效益。

3.比较分析方法：信息与服务之间有着天然的联系，亦存在着区别；同时信息服务活动在时间和空间上都有延续和扩展，因此，比较方法有助于更加全面地挖掘信息服务的本质。 6CVaDzY8uBKj2AC06HppTdNJVNil8xne2vK7/zLRZT4ymykPadPb3YsFdyzjM8Vf