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信息服务发展的原动力是其内部起主导作用的基本矛盾。所谓基本矛盾就是贯穿事物运动全过程并决定根本性质的矛盾，信息服务的服务实质决定了它的基本矛盾就是信息供给与信息需求之间的矛盾。它贯穿信息服务过程的始终，决定信息服务的目标和运行机制。在这个矛盾中，信息需求是矛盾的主要方面，是建立和改善信息服务系统的重要依据，满足用户的信息需求是信息服务系统的最终目标。因此，信息需求在信息服务中起主导作用，是信息服务发展和演化的根本推动力量，所以说，就信息服务系统来说，信息供与需的矛盾是信息服务的基本矛盾，它的存在决定了其他一系列的矛盾的存在，并构成信息服务系统的一个统一整体。
这种矛盾具体表现在：信息需求决定信息服务的方式、载体的转化、服务模式的复杂多变；决定信息服务的内容和层次的变化，由信息服务到知识服务的转化；促进信息服务的功能由传递功能向选择功能的过渡；使得信息服务的目标由位移增值向知识增值演变等等，总之，信息服务活动必须面向社会需求的实践，也只有社会的不断发展的动态的信息需求才是促进信息服务发展的不竭的动力源泉。因此，研究信息服务的发展机理就不能不重视信息需求的运行规律，这是解决信息服务基本矛盾的关键所在。