第三节
电子商务发展中存在的问题

电子商务是将信息流、资金流和物流在网络环境下整合的商务模式，基于这点进行分析，就可找到电子商务发展中存在问题的症结所在。三流的整合，整合过程中的不协调、不统一和冲突就是电子商务发展中存在的主要问题。已经过去的十年前中影响电子商务发展的“三座大山”是：信用、支付、物流；未来十年影响电子商务发展的新“三座大山”是：制度、物流、数据。

因此，电子商务发展中存在的问题主要体现在以下几个方面：

（一）诚信问题

多数的用户认为影响电子商务发展的最大问题是信用问题，其次才是安全性问题，我们发现了其中的一些微妙变化。过去几年我们总是把焦点放在系统的“安全性”上，更多地强调技术上的保障，现在人们回头再细想一下，原来参与买卖的人与人之间的相互信任才是交易成功的根本保证。在网上交易过程中，供需双方不必面对面（甚至就未曾谋面），一切通过鼠标点击“一拍即合”。那么，企业的资质如何评价？客户的身份和支付能力如何确定？交易前、中、后全过程如何进行监督？企业如何按期、按质、按量提供货物或服务？事实证明，人的诚信问题不能因为在“虚拟空间”而被淡漠。看看“安然事件”和近来华尔街暴出的种种丑闻；就是拿近的来说，中国股市的“一网就灵”——以为投资数万元建个网站就是涉足电子商务，就是“网络概念股”……这些无一不是真真切切的阳光下的诚信危机。所以，现在全社会都在关注诚信问题，电子商务更要“以诚信为本”。

（二）安全问题

电子商务运作过程中涉及多方面的安全问题，如信息安全、支付安全、物流安全等。由于Internet的方便性与开放性，使得它很容易受到黑客的入侵或病毒的攻击，所以网络的不安全因素造成了电子商务的先天缺陷。而作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的网络环境，目前主要采用防火墙技术来解决这个难题。

在电子交易的诸多环节中，即使获得交易各方的信用保证，仍不可忽视来自他方的网络欺诈、商业窃听、篡改商业文件等破坏交易的恶劣行为。针对交易安全提出的解决方案很多，包括密码技术、认证技术、留痕技术等，国际上也已制定了各种关于电子交易的安全技术标准（如SSL和SET），一些权威机构也先后建立了认证中心以加强数字认证工作。但是电子商务的安全问题依然十分严峻，尤其对于我国来说，电子商务应用中的网络高端产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着安全隐患，加上受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。可见，电子商务的成功运作仍需我们不断地努力，如何保障电子商务活动的安全，现在是将来也是电子商务的核心研究领域。

（三）技术问题

电子商务发展中遇到的技术问题十分广泛，本书就网络基础建设、网络安全技术、交易管理技术等三个方面来做简单讨论。

1.网络基础设施薄弱

由于电子商务是基于信息网络通信的商务活动，成功的网上交易要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这首先得依赖于高速的网络设备的支持。目前，网络的高端设备甚至多数的低端设备几乎都由发达国家研究和开发，这些国家的网络基础设施相对比较完善，电子商务也得到广泛发展应用。发展中国家由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后。例如：我国早在20世纪90年代就开始相继实施三金工程，但是至今仍未完全实现个人、企业、银行与政府职能部门之间互联互通，网络技术应用水平与电子商务的要求相距甚远，基础设施投入不足阻碍了电子商务的发展。因此，如何加大技术开发的力度，改变基础设施方面的落后面貌，是促进电子商务应用普及的重要问题。

2.网络安全技术滞后

无疑，网络安全技术本身的发展存在一个时滞问题，即安全技术的发展永远滞后于网络的应用水平。摒弃人为的因素，大量的网络安全灾难却是技术上的不成熟和安全漏洞造成的。时代要求电子商务提供商们提供更加安全的产品和服务，建立一个让人放心的电子商务安全体系。在这方面，我国更应加强自主研发力度，打造电子商务安全产品的国产品牌，以免受制于人。

3.交易管理技术不完善

除了人们抱怨最多的安全问题、网络带宽的瓶颈问题，网上支付技术、物流配送与管理技术也是令人头痛的薄弱环节。电子商务的运作实际上是信息流、资金流和物流通过互联网络的重新整合和自动化处理的过程。但是，目前金融电子化缺乏总体规划和标准的约束，造成各自为政，网上支付系统应用规模小，整体效能差，限制了电子商务的发展。

另一个关键问题就是配送系统，如何保证送货与购货的一致性非常重要，行之有效的物流网络是企业从事电子商务的基础。可直到目前为止，国内依然缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业（据说，中国邮政正抓紧建成一个全国最大的物流管理体系。）配送的高费用以及时间上的延迟足以使消费者望而却步。满足消费者希望及时配货的要求是物流管理技术急需研究的课题。

（四）认识问题

电子商务与传统商务有很大的不同，它要求企业的经营方式和客户的消费方式有很大的转变。曾经有人提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想，但至今仍没有引起足够重视。当电子商务基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于企业经营者自身的认识问题。许多成功的纯电子商务企业给人们带来了很多启示，电子商务对旧企业的再造优势需要企业管理者们认真研究。

（五）政策、法规和制度创新不足问题

电子商务应用不仅牵涉到企业、消费者、银行之间的关系，还与政府职能部门密切相关，如工商、税务、海关等。电子商务正渗透到社会的方方面面，这种势头不应受到政府的干预和限制，相反应得到足够的扶持和服务。现在，各国政府都十分重视发展电子商务，纷纷制定出台相应的电子商务发展战略和政策法规。 S9btta/qkHpcUwx4azwMPfion9/n+lrqgeLCGBjXvbCNIEgFzDI4fjuYWb4yOIGk