《电子商务导论》

四、电子商务的实现

信息流、物质流和资金流是实现电子商务的三个环节，而三流的整合形式，也是决定电子商务模式的基础。即：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

信息流和资金流均可以在网上传递和储存，这正是电子商务不同于传统商务的特点所在，而除了数字商品外的物质商品流并不能在网上传递，因此，就有一个物流的配送体系，信息流和资金流传递的快捷和物流运送的差异性决定了电子商务发展模式三流整合的方式，也决定了电子商务实际运作中是否可行和高效的关键。因此，从三流整合的角度和观点去研究电子商务，是电子商务发展模式研究的基础，也是电子商务实现的关键。有些学者认为电子商务是四流的整合，这包括商流，也就是增加交易过程管理的商流，其实商流也是信息流的一种，因此，为简化问题，电子商务的实现归结为三流的整合更恰当。如果不是资金流的特殊，而且带有经济意义上的价值，其实也可以归结为二流的整合，而将资金流归结为一种具有价值的特殊信息流，它的传递和储存要具有安全性，不可更改性、不可否认性和完整性，基于这点资金流单列出来就更为合理些。因此，电子商务的实现是采用三流整合的观点来认识。

电子商务是商务模式的改变，它不能代替传统企业，它仍属于服务领域；电子商务离不开物资的流动，这就需要传统企业的积极参与，特别是配送系统的建立至关重要；资金的网上流动可以通过电子货币和支付工具和支付方式的改变来得以实现。

一般来说，进行电子商务的步骤如下：

1.信息的收集

通过网络信息收集，对于熟悉网络的人并不陌生。可能你已经习惯了网上那“铺天盖地”的信息。通过网络收集商业信息，重点应该是要到哪里去寻找有用信息。

2.信息发布及客户支持服务

信息发布和客户支持服务都以网上公司的建设为基绌的。通过网上公司站点的建立，了解网上商务活动的基础。

3.宣传与推广

在网上进行电子商务的交易，重要就是宣传推广自己的公司，树立良好的商业形象，吸引消费者的参与，拓广市场和消费群体这是电子商务交易存在的市场基础。

4.签订合同

在网上交易双方完成信息的撮合后，双方就可签订电子合同，合同的签订具有法律的效力，一定要有电子签名法的保障。前不久我国人大常委会已经通过了电子签名法的法律条文，这就使电子类的文件和文书类具有了法律的地位保障。

5.在线交易

最重要的是有银行的参与，才能进行网上支付与结算，怎样进行资金的流通和账户间资金的划拨，这是电子商务在线支付的关键，是实现真正的高效率电子商务的一个关键。

6.商品运输与售后服务

交易中的支付环节完成后，必须完成商品的转移并提供相关的售后服务，这就要有一个完善的物流配送体系的参与和加入，以保证商品即时、完整地送到消费者手里，以提高电子商务的效率。