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美国新闻记者基太守夫人偕同丈夫从纽约到东京她的公婆家做客。一天下午，基太守在东京奥达克余百货公司买一台索尼牌唱机，作为送给长辈的纪念品。找寻柜台和两次填写售货单共费了 7 分钟时间，因为她填在第一张单上的名字被营业员拼错了。
等他回到地处郊区的家里把箱子打开试用时，不禁大吃一惊，因为该机不能使用，经过检查，发现原来没有机芯，是一台空心唱机。基太守准备第二天上午 10时赶去公司进行交涉。然而，就在第二天 9 点 55 分时，公司却先打来了紧急电话，耳机传来的是一连串赔礼道歉的话，最后才知道公司副总经理立刻要送一台全新的唱机到她家里来。
50 分钟后，一辆汽车开来了，从车厢里下来的是公司的副经理和一名带着皮包的年轻职员。来到客厅的入口处，他俩便俯首鞠躬，表示请罪。
接着年轻职员一面行屈膝礼，一面把他的记录簿读给大家听。上面记载着公司怎样通宵达旦纠正错误的经过；昨日下午 4 点 32 分，售货员发现这个错误后，立即报告警卫人员，迅速寻找这位美国顾客，但为时已晚，遂即报告监理员，监理员再向监督报告，接着又向副经理报告，经过讨论，大家认为只有一条线索可寻，即这位顾客的名字和留下的一张“美国快递公司”的名片。但考虑到她可能还留在东京，因此当晚连续打了 32 次紧急电话向东京和四周的旅馆询问，都毫无结果。公司只好特派专人打长途电话给纽约“美国快递公司”总部打听，深夜接到回电，得知这位顾客在纽约父母家中的电话号码。当晚公司再打电话前去联系，根据她母亲告知他们夫妇在东京婆家的电话号码，“因此今晨再打了 35 次紧急电话后，终于见到你们。”这时青年抬起头来，把一台全新的价值 280 美元的唱机送到他们的手中，另外还加送蛋糕 1 盒、毛巾 1 套和著名的唱片一张。3 分钟后，这两个筋疲力尽的人告辞而去。不久副经理又急急忙忙赶回来向基太守说：“我忘记向你道歉了，昨天麻烦你在售货单上重签名字，以至耗费了你的宝贵的时间，深感不安，希望你宽恕。”
案例来源：《市场营销学教程》，李强主编，东北财经大学出版社。