医院文化是人们在医学实践中不断发展起来的、具有医院本身特色的行业文化,是全体员工普遍认同并共同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则,是医院医疗管理实践中物质财富和精神财富的总和。医院文化有狭义和广义之分,狭义的医院文化主要是指医院在长期的医疗实践过程中创造精神文化。广义的医院文化是指医疗实践过程中所有物质文化和精神文化的总和。
医院文化建设是指医院及医务人员在从事医疗工作和医院经营中产生的一种新型管理理论,如医院和医务人员共同拥有的理想和信念、价值取向、道德标准及行为规范。医院文化建设的内容包括构建医院精神文化、重塑医院形象。医院精神文化是医院文化建设的核心,要对医院精神进行诠释、宣传灌输并赋予其新的内涵,对医院的共同愿景、管理理念、安全理念、经营理念人才管理理念等进行提炼、丰富,并利用有效载体宣传、灌输、渗透。确定医院服务宗旨、院徽、院歌、院训,能展示医院文化管理的特色,要能体现医院发展的战略要求,反映职工的精神风貌。在此基础上策划和建立医院的品牌标志、理念、标牌等医院文化基本要素。编制医院文化手册,进行引导和规范。医院文化建设是医院管理工作的重要环节,是医院管理工作的重要保证,反过来医院管理工作又能促进医院文化建设。所以医院管理者应该将医院文化建设与医院管理工作有机结合起来,实现医院两个效益双丰收,为医院可持续发展提供不竭动力和宝贵财富。
医院文化建设具有十分重要的意义:(1)医院文化建设是利用共同的价值标准培养医院意识的一种手段,可以很好地统一职工的思想,增强职工之间的凝聚力,加强职工的自我控制能力和意识。(2)医院文化建设能激励职工不断奋发进取,重视职业道德,培养正确的价值观和金钱观,用心钻研业务,不断提高自身综合素质。(3)医院文化是一个医院进行改革创新和实现和谐发展的基础,能增强医院对市场环境的适应性。(4)开展医院文化建设有利于改善人际关系,使职工形成更大的协同力和凝聚力。(5)开展医院文化建设有利于树立医院在社会和患者心中的形象,提高医院声誉,扩大医院的影响力。
鉴于此,我国医药产业对医院文化建设的促进有如下显现作用:
良好的医疗质量和服务能力是医院品牌发展的基石,所以医院要想创建医院品牌,医院职工必须要不断提高自己的服务能力和水平,这就需要他们学无止境,不断掌握同行业的医疗技术的新理念、新模式、新技术、新信息、新知识,同时又要掌握先进的诊疗设备、电子病历、数字化网络、远程会议等现代诊疗手段。
现在互联网、电视、广播等宣传技术很发达,医院可以创建自己的报纸杂志、网站,利用互联网来传播和展示医院的形象,也可以定期做义诊,这样也具有很好的宣传效果,增加患者对医院的认识和好感。
医院必须强化医务人员的服务意识,改善服务态度,提高服务质量,建立以患者为中心的服务理念,营造先进的医院文化,提供人性化服务,建立良好的就诊流程,为患者提供便捷优质的医疗服务。
当前医院普遍存在文化运行机制落后这一问题,构建一套相对稳定的运营机制,才能使医院文化建设适应复杂多变的形势,持久不懈的开展和发展下去;才能做到覆盖面广、时效性高、影响力大;才能在领导者发生变化时保证医院文化建设不受干扰并正常运转。医院有了相对稳定的文化运营机制,就能保证医院文化能够健康有序的持续发展,医院才能培养自己的文化,与时俱进,形成符合自身发展特色的优秀文化。
科学管理是医院文化建设能够真正具有实效的重要保证,如果管理跟不上,那就会造成医院资源闲置浪费,增加运营成本。而加强科学管理需要做到医院管理的科学化、系统化、信息化。这就要求医院学习和利用先进的管理理念和管理机制,以及先进的管理信息和管理知识。建设现代医院文化既要符合自身特色,又要求与时俱进,跟上时代要求。