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（1）历史的变迁——文献信息服务的起源
图书馆是人类信息需求的产物。早在10－13世纪，我国宋代就出现了早期的大学图书馆。它主要是为早期大学学术研究服务的。狭义的专门图书馆是从近代发展起来的，京师大学堂创办于1898年（1912年京师大学堂改为北京大学），1902年建立藏书楼，1912年改为图书部，1930年始称图书馆。在大学图书馆出现以前，教师利用的是自己的藏书，学生是向老师借或自己买书。随着教科书的出版，师生对阅读需求的扩大，大学图书馆便应运而生，于是便产生了早期的文献信息服务的萌芽，早期的大学图书馆为师生服务的方向明确，主要是向师生提供以教科书、参考书为主的室内阅览服务。后来图书馆员渐渐认识到让读者把书带回去阅读，可以提高图书的利用率。因此，设出纳台，图书外借，便成为早期图书馆提供信息服务的主要特征。
（2）伟大的转折——文献信息服务的曲折发展
新中国成立后，高校图书馆得到很大发展。1956年，第一次全国高等学校图书馆工作会议召开，制定了《中华人民共和国高等学校图书馆工作条例（草案）》，明确了高校图书馆的方针、任务，确立了“一切为读者”的办馆思想。许多高校图书馆未经认真研究，积极尝试开架借阅服务，盲目实行全藏书大开架。由于配套措施不到位，致使藏书丢失严重，造成了不应有的损失。1966 ～1976年十年动乱，许多高校图书馆长期关闭，藏书大量丢失。
十一届三中全会以后，高校图书馆事来重新崛起。1981年，教育部召开了改革开放以来的第一次全国高校图书馆工作会议，正式颁布了《中华人民共和国高等学校图书馆工作条例》（以下简称《条例》），成立了全国高校图书馆工作委员会，并设立秘书处作为常设机构，使高校图书馆事业的发展步入了新的历史阶段。这一时期高校图书馆信息服务的主要特点是以本校的馆藏信息资源为教学、科研和学生的思想教育及全校师生员工的文化生活等提供服务。服务的主要方法是手工操作馆藏外借、阅览、文献宣传、文献的检索及指导，逐步实现用计算机进行检索、传递、借阅管理等服务手段的自动化。然而，许多高校图书馆仍受计划经济体制观念的束缚，认为图书馆是历史悠久的信息服务中心，它的任务就是保存文献为读者提供借阅服务，重藏轻用、封闭保守，这些观念制约了高校图书馆的开放与发展。加上经费不足、书刊价格上涨等因素，使高校图书馆的信息服务经过80年代初期的稳步发展后，开始出现了图书馆所谓的“低谷”。
（3）新的起点——文献信息服务观念的新突破
80年代中期，随着我国经济体制的转型，新技术革命的迅速发展，对传统文献信息服务机构的高校图书馆提出了挑战。1987年，国家教委在1981年《条例》的基础上制定了《普通高等学校图书馆规程》，对大学图书馆的发展起了极大的推动作用。随着改革开放的深入，市场经济的发展，使高校图书馆为本校教师、科研服务的思想观念发生了新的变化。高校图书馆提倡延伸服务领域，拓展信息服务的存在方式开始发生了前所未有的变化。面向社会，扩大服务范围成了这一时期高校图书馆信息服务工作发展的新特点。传统信息服务的空间从收集、整理、检索、建设馆藏信息资源为本校教学科研提供的基本范畴，开始向信息、信息产业、信息服务领域扩展。信息服务的含义不再公是指单一的文献信息资源的提供、检索及借还服务，还包括一切对市场经济发展有用的信息开发与利用。信息服务的范围也不只是为本校的教学、科研服务，还要面向社会、面向市场经济发展的需要，主动提供信息服务。
总之，这一时期高校图书馆的信息服务从封闭到开放、从被动到主动的服务理念发生了深刻的变化，可谓是高校图书馆信息服务观念的伟大转折，是一次从封闭的传统信息服务观念向开放的信息服务观念转变的开端。它的转变，是随着深化教学改革、拓宽研究范围和专业领域，以及顺应市场经济环境下人才市场对信息管理人才的需求而发生的变化。然而，直至80年代末，由于受当时生产力发展水平的限制，我国高校图书馆信息服务的方式，仍主要是靠馆藏资料和依经费情况尽量收集齐全所需资料，根据读者需要提供服务。为了解决书刊涨价、经费不足与读者需求之间的矛盾，开展“文献资源建设”、“实现资源共享”成为这一时期图书馆界理论研究的重要课题。随着信息技术的飞速发展，1992年“信息高速公路”开始热遍全球。信息高速公路计划的部分目标很快由因特网（internet）变为现实，资源共享不再是空想，而是实实在在的现实。信息技术给信息记录、传播的手段和方式所带来的变化是人们始料不及的。就在80年代末90年代初我国正在文献资源建设理论的指导下开展大规模的文献资源调查和文献资源布局大讨论的时候，美国已经进入了电子图书馆的研究阶段。1994年4月，中国正式联入了因特网，信息技术的改革，使图书馆的面貌发生了改天换地般的变化，给高校图书馆的信息服务带来一次革命性的变革。
（4）跨越性的飞跃——一次革命性的变革
20世纪90年代中后期，得益于因特网的迅速普及，使得全球信息资源共享由美好的理想正在逐步变成了现实，偌大的地球一夜之间变成了“村落”。当我国高校图书馆界的同仁正在试图将高校图书馆信息服务机构视为社会信息系统，处于重新为它定位的探究阶段时，新时期信息化的浪潮冲击了刚刚趋于雏形的高校图书馆信息服务观念。它带来的是一次革命性的变革，使高校图书馆的信息服务在新的历史时期发生了一次跨越性的飞跃。这一飞跃不仅表现在信息服务观念的根本性转变，而且在服务的范围、对象、质量，以及服务的过程、服务模式、体系，服务的特色和层次上，都发生了深刻的变化，是一次革命性的变革，这一时期，是高校图书馆信息服务深化改革、建设现代化服务手段的新时期，随着计算机网络迅速发展，尤其是因特网的发展与应用以及我国信息基础设施的大规模建设为高校图书馆的信息服务提供了新的工具和平台，使高校图书馆的信息服务开始向自动化、网络化、数字化建设迈进，1997年3月，由国家科委立项的CHINAFO（中国信息）系统工程在北京启动；1998年开始了“中国高等教育文献保障体系”的建设；同年，北京图书馆（后改名国家图书馆）提出了中国数字图书馆工程。这一时期，关于网络环境下高校图书馆信息服务的发展方向与道路、信息服务自动化、网络化、数字图书馆建设等，成为图书馆界研究的重点和热点。这表明我国高校图书馆的信息服务正开始以现代化的姿态走向世界，走向未来。
网络信息服务是指依托互联网环境，以网站为开发与服务平台，以丰富的电子资源、数字化的馆藏资源和购买的商业数据库为主要内容，以信息传递、资源共享为特色的新型服务模式。由于网络信息突破了传统信息服务时间和空间的限制，人们可以随时随地利用图书馆的资源，接受图书馆的服务，因而成为一个更为灵活、更受欢迎的信息服务和信息获取方式。基于这一点，网络信息服务已成为现代图书馆工作中的热点，是衡量图书馆数字化建设和服务水平的重要指标。我国高校图书馆网络信息服务经过几年的发展已经形成了一定的规模，服务范围和内容不断扩大，技术手段不断更新，形成了相对稳定的服务结构，在广度和深度上也达到了一定的水平。
今天，人类社会已经进入了21世纪的信息时代，信息技术的革命改变了人类记录信息的方式和传递信息的手段，在计算机技术、通信技术和光盘技术、多媒体、网络技术、数字技术等信息技术支持下传统图书馆正逐步向数字图书馆、网络图书馆转变，高校图书馆的管理模式和信息服务工作也随之发生了深刻变化，呈现出新的管理特点和服务特点。管理特点体现在藏书建设中从“封闭型建设模式”向“主动型服务模式”转变、服务方式从“被动型服务方式”向“开放型服务方式”发展、信息服务从“劳动密集型文献管理”向“知识密集型劳动管理”提升；服务特点体现在从“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”转化、服务的对象从“本校读者”向“社会读者”延伸、服务的内容从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”发展、服务的重点从“一般借阅咨询服务”向“电子信息咨询服务”转移、服务的手段从“传统手工操作方法”向“综合文献技术应用”发展、服务的功能从“单纯文献传递服务”向“多元文化信息服务”扩展。同时，伴随着图书馆网络化的进程，利用网络为读者提供数据库检索、E－ mail文件传输、光盘检索、共享公用软件、信息查询工具、多媒体数据传输、电子数据变换、电子期刊、电子公告板、远程获取网上计算机资源等多项信息服务。
传统的高校图书馆服务主要是流通服务、信息服务、面对面形式的服务。它主要是为师生提供各种参考咨询服务使师生能及时找到其所需资料。进入知识经济时代，高校图书馆作为文献信息集中的知识宝库，应该成为知识服务的重要基地。“一切为了读者”的服务理念要求现代地方高校图书馆要有正确的读者观，以读者满意度为指针，站在读者位置上考虑和解决问题，把读者需求和满意放在一切考虑因素之首，尽可能全面尊重和维护读者利益，时时处处体现一种无微不至的服务。
纵观高校图书馆信息服务的发展历程，我们不难发现，高校图书馆信息服务的发展始终是适应社会发展、变化而不断得到完善和发展的，它的发展规律既具有相对的稳定性，又在新技术革命的影响下不断成长与发展。在新的时期，为适应新的信息技术革命发展的需要，高校图书馆信息服务的变革和转型还将继续进行。同时，我们还清楚地看到：日新月异的科学技术虽已全然改变了我们利用信息资源提供信息服务的方式，但现代信息技术并不能改变信息运动、信息组织的基本规律，图书馆的使命和基本职能没有变，坚持读者第一、服务至上、贯彻全心全意为读者服务的思想乃是图书馆始终如一的宗旨。回眸过去，展望未来，服务和发展，将永远是图书馆界需要面对和研究的永恒不变的重大主题。认识未来图书馆信息服务的发展趋势，顺应信息服务的发展规律，有效地提高信息服务工作水平，是图书馆理论和实践领域面临的重大课题。
（1）信息服务理念发展的特点
信息服务是指向人们提供有用的显性知识为内容的信息传播过程。而知识服务则是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，是有针对性地解决用户问题的高级阶段的信息服务，要求我们融入用户的环境，提供定制化服务，重心从“书本位”向“人本位”转移，形成解决问题的方案，充分体现了“读者第一、服务至上”的方针，体现了现代图书馆学的“读者主体”的思想。
网络汇集信息服务机构以及信息资源，打破了信息服务在时间和地域上的限制，用户获取信息变得日益方便、简单，使得高校图书馆仅仅是被用用户选择的服务机构之一，图书馆已经无法保持和维护其信息资源“不可或缺”的地位。20世纪80年代在国际上寻事发展起来的一种学科和工具——竞争情报，既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。它的出现，是国家、集团和市场竞争发展的客观需要，是社会信息化迅猛发展的必然，是信息作为一种战略资源的重要体现。
网络打破了信息服务和培训在时间和地域上的限制，为国借助网络扩大服务的培训的领域、范围提供了有利条件。图书馆可以利用自身的优势和培训服务的经验，结合区域呀地区经济发展的需求扩大信息培训服务，形成一套培训体系。
信息服务从其信息采集范围的完备性、层次性、及时性等方面的评价，转向到将信息融化和重组为相应的知识和解决方案的评价，用户需要针对其具体问题和个性化环境，更加直接地解决他们的问题。
（2）信息服务手段发展的特点
由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变，通过电子邮件、网络电话、图书馆主页、咨询网页上留言、QQ在线咨询等方式提供全文和多媒体信息。
指在网络环境下利用软件技术，整合馆藏期刊信息和数字图书馆中的虚拟资源，搭建起异构平台，通过图书馆局域网系统，给读者提供一对多、多对一、多对多的跨库检索服务。我国很多高校图书馆的文献信息服务正在实现从逐个查找文献线索到及时获取原文的“一站式”服务。
（3）信息服务方式发展的特点
高速数据传输网络的建成以及存储技术的发展和应用，数据库与联机数据库服务的专业化以及信息资源管理系统、多媒体技术、电子数据盗掘技术、数据广播技术等的应用与推广，导致了信息存储、加工、传递、查询和利用等领域的重大变革，硬件产品的价格急剧下跌，检索方法更趋简便，使得信息查询越来越简化普及。同时利用网络开发远程教育培训得以快速发展。
由于信息量及信息需求剧增，加之采用计算机和通信技术之后，人们更乐于将信息作为产品进行交换，从而构成了较大的信息市场，使信息的商业化趋势愈加明显，形成了经济信息市场、科技信息市场及综合信息市场。
信息服务业的发展规律显示：信息服务起决定性作用的将是质量而不是数量，是深度而不是面面俱到，是系统有序而不是名目繁多，个性化网络搜索将是搜索界下一项热门服务。
利用网络技术等，实现真正意义上的资源共享。如美国的英特尔（INTEL）公司与日本索尼公司曾合作推行一项由英特尔公司倡导的E－ HONE计划，将现有的各类数字式家电实现数据共享，为今后家电产品利用因特网奠定基础。
（4）信息服务人员综合性的特点
具体地说，要求信息服务人员具有：第一，信息能力：良好的信息意识（包括对信息特殊的、敏锐的感受力，对信息持久的注意力，对信息的科学处理能力）；掌握现代信息技术（能运用电子计算机技术使停息服务工作自动化，能运用光学技术使文献信息缩微化、光盘化，能运用电脑多媒体技术使图、文、声、像信息一体化，能运用现代通信技术使信息服务网络化、信息传递高速化）。第二，科研能力：发现信息服务进程中存在问题的敏锐性；筛选、评价、运用信息服务成果的批判性；概括、提升信息服务实践经验的及时性和有效性。第三，综合反映能力：包括观察力、倾听力、记忆力、想象力、力、分析判断力、表达力等。
（1）高校图书馆文献资源的整合与建设
高校图书馆的文献资源分为两部分：一是传统的纸本资源；二是以网络为载体、数字比特为存储方式的电子资源。由于高校图书馆所服务的对象更偏重专业性、学术性，而国内外针对高等学校、科研机构开发的和正在开发的数字资源，几乎都定位于为学术研究服务，因此，一般而言，高校图书馆对数字资源的需求远远大于公共图书馆对数字资源的需求。但这也意味着，高校图书馆在采购纸本资源的同时，还要增加数字资源的采购，并加大此部分经费的支出比例。高校图书馆资源建设是一个系统工程，既要有总体筹划，又需要对局部和细节的认真思考；既要有学校领导和社会的大力支持，也必须发挥图书馆自身的主动性和积极性，形成支撑教学科研的牢固的文献保障体系。
（2）高校图书馆阅读推广服务
自中宣部号召开展全民阅读以来，我国图书馆开展阅读推广活动已有多年历史。阅读推广正在成为高校图书馆的常规活动和职责要求，切实有效性成为检验阅读推广活动的主要因素。探索和建立阅读推广长效机制，将阅读推广活动纳入校园文化建设体系。要扩大与文化机构、民间组织的广泛合作，将校内外的各类资源力量整合在一起，正向发挥各类机构的长处。在信息化和新媒体时代如何创新性地阅读推广，如何将读者的阅读兴趣和行为有机地结合，如何考虑大学生在家庭、学校、组织、社会中的不同角色，甚至考虑其在中学时的阅读情况，将其阅读需求置放在一个综合的环境下进行阅读推广活动，是大学生阅读推广面临的重要问题。通过阅读推广活动的创新、整体规划以及效果评估机制、主体机构和合作机制的建立将对高校图书馆图书推广活动的创新产生重要促进作用。
（3）学科服务的内容
高校图书馆在文献资源和网络设备等方面具有很大优势，能为学科建设提供切实有效的保障，随着网络技术和信息资源数字化的发展及相互渗透，学科服务理念已成为图书馆深化服务功能的重要指导思想。传统学科服务的服务方式多是阵地性的、被动的、点到点的，服务手段是“一对一”或者“一对多”的，主要通过用户到馆当面解答和网上虚拟互动来实现，如学科馆员针对用户开展的培训、馆员针对用户特定问题进行有针对性的解答等。高校图书馆开展学科化服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现，是适合读者需求、适合图书馆发展的服务模式。加强学科馆员队伍建设，形成以用户为中心，学科馆员为主导的服务模式，将各种学科化服务内容集中在一起，整合形成统一的服务界面，为读者提供一站式的服务平台，充分利用web2.0技术，如维基、博客、新闻聚合系统等，以及网络通信工具等开展实时咨询，才可以收到良好的效果。要重视对读者进行信息素养的培训，只有将学科馆员的信息使用能力转化给用户，这样学科化服务才会产生更大的价值。
（4）高校图书馆开展的教育决策咨询服务
我国的高校图书馆在经历了一系列改革之后，服务侧重点也在发生着变化。高校图书馆在发挥传统服务功能的同时，对信息决策咨询的功能也进行了深入开发，并积极地与政府机构建立沟通合作的渠道，为教育决策者提供良好的咨询服务平台，对内，在学校的决策中，图书馆可以为学校的重大决策提供依据或可供选择的方案，减少决策中的盲目性；为学校规章制度的制定提供建议，对学校的规划、建设提出建议等。对外，在政府的教育决策中，高校图书馆同样可以承担起信息的收集、分析等工作，为决策者提供正确的决策方向。高校图书馆不但要为学校的教学科研发展提供强大的资源与服务保障，更应该利用自身优势为学校的决策制定乃至社会的教育发展提供良好的咨询服务传统的信息服务主要是围绕图书馆开展信息素养教育、学科资源建设、用户联络、参考咨询等等服务，这种服务模式对提升图书馆的服务质量、服务形象起了一定作用。但传统信息服务的服务理念和方式已无法适应用户信息环境及用户需求变化。
尤其是近几年，高校图书馆的信息服务，在网络环境下得到了长足发展。随着文献信息资源的数字化、电子化、超文本甚至超媒体化、图书馆的信息服务已不再局限于本馆藏书的提供与利用，网上信息的收集与整理、网上信息检索与提供将成为图书馆瓣的服务业务，图书馆工作的重点将转到对文献资源的深度开发利用上。开展对高校图书馆信息服务方式方法的研究，是21世纪图书馆学具有发展前景的新的学科知识生长点。
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