先总的把头脑风暴法的流程分为三个阶段,即实施前的准备阶段,引发和产生创造思维的阶段和之后的整理阶段。
(1)选定议题,明确目的,搜集资料
要确定头脑风暴会议的组织者,明确阐述会议的目的。搞头脑风暴法的目的在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围,让与会者都能“眉头一皱,计上心来”,积极发表自己的看法和意见,做到“知无不言,言无不尽”。事先由会议组织者对议题进行调查,将内容做成说明资料,就限定范围,问题细则等,会议的前一天交给参加者,让大家有充裕的时间来思考。
如果一次头脑风暴的意图是模糊不清的,就会导致逡巡不前甚至失去方向。所以一定要设立清晰的目标。一次头脑风暴的目的是,为了达到一个具体特定的目标,而产生许多有创意的主意。最好的方法是把这个目标设定成一个具体的问题,问题中的数字也不应该过细,否则会使头脑风暴受到局限,减少更多的可能性。一旦这样的一个问题得到一致的同意,就将它写下来,以便所有人都能清楚地看到。
(2)确定人选,明确分工,准备会场
人数一般以 8 ~ 12 人为宜,也可略有增减。与会者人数太少不利于交流信息,激发思维;而人数太多则不容易掌握,并且每个人发言的机会相对减少,也会影响会场气氛。同时参与者的背景也不应太过相近。
假如每个人都来自同一个部门,就极易陷入一种“群体思考”之中,从而大大的禁锢创造力,因此要小心地选择参与者。在整个头脑风暴小组中还应引入一些其他领域甚至与讨论的话题无关的旁观者——这些人常会提出不同角度的看法和奇特的创意。不同背景的参与者组成的讨论,效果是最好的。这些人可以涵盖不同的年龄层次、男性和女性、经验丰富的老手或者新人等等。
具体应按照下述三个原则选取:如果参加者相互认识,要从同一职位(职称或级别)的人员中选取。领导人员不应参加,否则可能对参加者造成某种压力。如果参加者互不认识,可从不同职位(职称或级别)的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称,不论成员的职称或级别的高低,都应同等对待。参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致,这并不是专家组成员的必要条件。但是,专家中最好包括一些学识渊博,对所论及问题有较深理解的其他领域的专家。
要推定一名主持人,1 ~ 2 名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律,在会议进程中启发引导,掌握进程。如通报会议进展情况,归纳某些发言的核心内容,提出自己的设想,活跃会场气氛,或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号,简要记录,最好写在黑板等醒目处,让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想,切忌持旁观态度。
会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死。一般来说,以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感,影响会议效果。经验表明,创造性较强的设想一般要在会议开始 10 ~ 15 分钟后逐渐产生。会议时间最好不要超过 1 小时。倘若需要更长时间,就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。
会场可作适当布置,座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。同时准备必要的用具,如白纸、笔,方便在开会时将大家的创意要点迅速记录下来。此外,在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考,以便活跃气氛,促进思维。
(1)实现步骤
①设想开发:由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况;突破思维惯性,大胆进行联想;主持人控制好时间,力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。
②设想的分类与整理:一般分为实用型和幻想型两类。前者是指目前技术工艺可以实现的设想,后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。
③完善实用型设想:对实用型设想再用脑力激荡法去进行论证,进行二次开发,进一步扩大设想的实现范围。
④幻想型设想再开发:对幻想型设想再用脑力激荡法进行开发,通过进一步开发,就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤,也是该方法质量高低的明显标志。
(2)参会者须知
在这个阶段,首先质量管理的领导者、推进者应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法,组织与会者讨论,产生创意思维。这个阶段要注意以下几点:
①老板不应率先发言。如果老板率先发言,他可能会设定讨论的范围和议程,会让讨论受到局限。避免大家轮流发言。大家坐在一起,按照顺时针或者逆时针的方向轮流发言,气氛看似民主,事实却很难挨。这将会导致大家把发言当成一种任务,不利于进行有效的集体讨论。
②禁止批评和评论,也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的,甚至是荒诞离奇的设想,亦不得予以驳斥;同时也不允许自我批判,在心理上调动每一个与会者的积极性,彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。诸如“这根本行不通”“你这想法太陈旧了”“这是不可能的”“这不符合某某定律”“我提一个不成熟的看法”“我有一个不一定行得通的想法”等语句,禁止在会议上出现。只有这样,与会者才可能在充分放松的心境下,在别人设想的激励下,集中全部精力开拓自己的思路。
③目标集中,追求设想数量,越多越好。在智力激励法实施会上,只强制大家提设想,越多越好。不要刚得到几个想法,就开始分析。在一切活动当中,头脑风暴是为数不多的数量能够改善质量的活动。想想达尔文式处理过程,各不相同的想法产生得越多,其中一些最终被选中的可能性就越大。你需要很多的精力和各种声音,才能得到大量特别的想法。完全无法使用的疯狂想法往往起到跳板的作用,引领我们想出可以被采用的新颖卓绝的方案。因此,要保持源源不断的疯狂想法。
④鼓励巧妙地利用和改善他人的设想,这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己,从中得到启示,或补充他人的设想,或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。
⑤与会人员一律平等,各种设想全部记录下来。与会人员,不论是该方面的专家、员工,还是其他领域的学者,以及该领域的外行,一律平等;各种设想,不论大小,甚至是最荒诞的设想,记录人员也要求认真地将其完整地记录下来。参与讨论的不应该都是专家,应该注意各个行业和层次的人员搭配,理论和实践人员的相结合。有时一些外行人的介入恰恰可以提供一些有价值的见解。
⑥选择性记录会议中的信息,无所不记交给专门的人或工具就行。如果把会议讨论的任何东西都记下来,会使你分散注意力而影响创意的产生。
⑦要小心在团队中表现的独断专行的老板,他们可能会限制或固定住讨论的内容。如果这样的老板在场,那么最好找一名能够胜任推动者的独立人士——他要能够激励大家积极地思考,并防止某一个人主导了全局。对头脑风暴而言,最差的一种情形是,部门经理既主持会议,同时又做记录员和证明人。
⑧主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维。
⑨提倡自由发言,畅所欲言,任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥,主意越新、越怪越好,因为它能启发人推导出好的观念。一些看似愚蠢的素材可能为我们的工作提供良好的创意。
⑩不强调个人的成绩,应以小组的整体利益为重,注意和理解别人的贡献,人人创造民主环境,不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。
(3)记录工作
会议提出的设想应由专人简要记载下来或录在磁带上,以便由分析组对会议产生的设想进行系统化处理,供下一(质疑)阶段使用。
(4)质疑头脑风暴法阶段
在决策过程中,对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想,还应经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。在这一程序中,第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑,并进行全面评论。评论的重点,是研究有碍设想实现的所有限制性因素。在质疑过程中,可能产生一些可行的新设想。这些新设想,包括对已提出的设想无法实现的原因的论证、存在的限制因素以及排除限制因素的建议。其结构通常是:“× ×设想是不可行的,因为……,如要使其可行,必须……”
第二阶段,是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表,以及可行设想一览表。质疑头脑风暴法应遵守的原则与直接头脑风暴法一样,只是禁止对已有的设想提出肯定意见,而鼓励提出批评和新的可行设想。在进行质疑头脑风暴法时,主持者应首先简明介绍所讨问题的内容,扼要介绍各种系统化的设想和方案,以便把参加者的注意力集中于对所论问题进行全面评价上。质疑过程一直进行到没有问题可以质疑为止。质疑中抽出的所有评价意见和可行设想,应专门记录或录在磁带上。
第三个阶段,是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价,以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。对于评价意见的估价,与对所讨论设想质疑一样重要。因为在质疑阶段,重点是研究有碍设想实施的所有限制因素,而这些限制因素即使在设想产生阶段也是放在重要地位予以考虑的。最后,由分析组负责处理和分析质疑结果。分析组要吸收一些有能力对设想实施做出较准确判断的专家参加。如果须在很短时间就重大问题做出决策时,吸收这些专家参加尤为重要。
(5)主持人技巧
主持人应懂得各种创造思维和技法,做到如下几点:会前要向与会者重申会议应严守的原则和纪律,善于激发成员思考,使场面轻松活跃而又不失脑力激荡;可让与会者轮流发言,每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个,避免形成辩论会和发言不均;要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言,鼓励与会者多出设想,如说“对,就是这样!”“太棒了!”“好主意!这一点对开阔思路很有好处!”等等;禁止使用“这点别人已说过了!”“实际情况会怎样呢?”“请解释一下你的意思”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点”等消极话语;经常强调设想的数量,比如平均 3 分钟内要发表 10 个设想;遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时,可采取一些措施,如休息几分钟,自选休息方法,散步、唱歌、喝水等,再进行几轮脑力激荡,或发给每人一张与问题无关的图画,要求讲出从图画中所获得的灵感。根据课题和实际情况需要,引导大家掀起一次又一次脑力激荡的“激波”。
如课题是某产品的进一步开发,可以从产品改进配方思考作为第一激波,从降低成本思考作为第二激波,从扩大销售思考作为第三激波等。又如,对某一问题解决方案的讨论,引导大家掀起“设想开发”的激波,及时抓住“拐点”,适时引导进入“设想论证”的激波。要掌握好时间,会议持续 1 小时左右,形成的设想应不少于 100 种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的,因此,预定结束的时间到了可以根据情况再延长 5 分钟,这是人们容易提出好的设想的时候。在 1 分钟时间里再没有新主意、新观点出现时,智力激励会议可宣布结束或告一段落。
不要在没有达到清晰的执行计划之前,就结束头脑风暴会议,即使已经产生了一大堆想法。如果看不到一个真实的结果,人们会感到之前进行的过程没有意义,从而灰心丧气。应该在会上快速地分析一下得到的这些想法。一种好的方法是把总结性发言分成三个部分——有见地的想法、有趣的想法或反对意见。若在有见地的想法里,有特别出色的点子值得马上去实施的,应该立即将之作为一个实践项目交予相关的实行者。
还有,应该将想法收集起来,并加以分类。例如,把关于市场、销售或其他方面的有见地的和有趣的想法分别列示在不同的挂图板上。这种重新整理想法的形式能帮助我们发现新的组合及可能性。有些人会使用便贴纸,以便将各种想法方便随意地组合。
如果时间较为紧迫,可以使用五分制评分法选出最好的创意。参与者为每个想法打分,他们可以自由地将五分分配给喜欢的想法。比如,将五分平均分给五个想法,每个想法得到一分,也可以将五分全部给某一个想法。然后,将每个想法的得分相加,选出得分最高的想法,留待后议。
最后,在会议结束前,以感谢每个人对头脑风暴做出的贡献作为收场。应该再次提到一到两个最好的、最有创意或最有趣的想法。然后,考虑一下哪些想法是可以付诸实施的——即使它们微不足道。
人们喜欢的头脑风暴往往时间短、充满活力且能够促成实际效用,这样的会议能够激发人的潜能,提高效率,促进创新力的提升。