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有一天，一个卖书的女孩来到了一座写字楼，她正打算敲老板办公室的门时，却听到老板在里面打电话，说话声音很大。
她敲门，老板问：“谁啊？”
“是我。”
然后她推开门，老板质问：
“你是干什么的？”
“我是卖……”
“滚出去！”
老板一句话把她骂了出去。
女孩回答说：
“我滚、我滚……”
女孩笑嘻嘻地走了，半个小时以后，这个女孩又回来了。然后她再敲老板办公室的门，里面已经没有老板吵架的声音。
老板问：“谁？”
“是我。”
“进来。”
她一推门，老板看见她很诧异：
“怎么又是你？”
“是我，老板。我又滚回来了。”
老板很无奈：“那你进来吧，你是干什么的？”
她说：“老板，我刚才看到您后边的书架上没有好书，我主要是来丰富您的书架的。”
一般情况下，老板座位后边书柜中的书主要用来当装饰充门面，有一些工具书，通常都很贵。
老板那天买了两万块钱的书，他列了张长长的书单，而女孩这一单就挣了大概 8 000 元。
1.故事中的女孩为什么能成功地将书卖出？
2.故事对创业者有何启示？
创业素质虽然有天生的成分，但是也需要后天的训练。语言、情绪控制这些创业素质是需要训练的。
“4Q组合”有个公式：AQ＋EQ＋FQ＋IQ，AQ指的是逆商，EQ指的是情商，FQ指的是财商，IQ指的是智商。
逆商是抗压能力或者抗压的素质，它是创业者在面对挫折、困难时，超越困难，想办法缓解挫折的能力，是在逆境中形成的，所以叫逆商。逆商体现出创业者的定力、坚守力，是创业者在面对困境时必备的一种品质。
情商是理解他人及与他人相处的能力，情商研究者戈尔曼认为情商主要由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系 5 个方面构成。
故事中的姑娘与老板的对话，哪一部分能体现出情商呢？
老板骂她：“滚出去！”
她怎么应对呢？“我滚、我滚……”“我又滚回来了。”
女孩出去之后半小时又回来了，半小时是很重要的，通常人的不良情绪需半个小时缓解，半小时之后她回来，回来之后用什么办法进了办公室？
“我又滚回来了。”
从女孩的语言中可看出其情商。情商主要是控制情绪，包括控制自己，控制对方。假如女孩当时质问，你凭什么骂我，老板和她对骂起来，这件事情就不会有后来的结果。女孩既控制了自己又控制了对方。利用正确的方法舒缓对方的情绪，这些都属于情商范畴，称为人际沟通。这种能力也可称为情绪控制能力，还可称为对周围环境的控制能力。
财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，也就是算账，主要指一个人在财务方面的智力及理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力；二是正确应用金钱及金钱规律的能力。这是创业者必备的素质。
故事中的老板有一个他可能没有意识到的需求。女孩告诉他，你这样的身份需要有这样的书，你需要这样的学习，这实际上是女孩在培养老板的需求，这就是女孩的财商。
商业活动中必须培养需求，还要能够快速地估计收益，如故事中的老板，需要多少钱的书，然后女孩还能够估计自己在这个交易中挣多少钱，这就是财商。创业者的第一桶金往往都是财商发挥作用获得的。
智商体现一个人智力的高低，指的是人们利用规律性的东西，特别是用知识来解决实际问题的能力，如观察力、记忆力、想象力、判断力、逻辑思维、应变能力。
故事中，老板与女孩的对话还有另外一层含义，这不仅仅是体现情商，还有智商在起作用，就是夸大成本。
一个人骂了另外一个人会有负疚感。如故事中的老板对女孩就有负疚感，这种负疚感变成了女孩的“你看你骂了我，那你不买书不行”的理由。后来老板口气的缓和，是女孩强化了老板的负疚感，促使了老板买书的行为。所以故事中的女孩把 4Q组合，即AQ、EQ、FQ、IQ都用得很好。
“4Q组合”中第一位是逆商（AQ），即人要有定力。第二位是情商（EQ），既有定力，又能控制情绪这就成功了一大半。第三位是财商（FQ），即要有快速计算的能力，能够对面对的状况进行初步判断的能力。第四位是智商（IQ），就是把观察力、想象力、记忆力整合在一起的能力，这就是“4Q组合”排列的次序。
4Q组合最重要的是前面两个，这是大学生创业者普遍最缺乏的。所以说，“4Q组合”在大学生创业中是非常重要的，而有些人可能就只重视情商，或者是财商与智商的某一部分而没有整合来运用，这都是不可取的。
总之，创业者素质可以概括为 4Q组合，即逆商（AQ）、情商（EQ）、财商（FQ）和智商（IQ），这 4 部分均不可缺少，它们可以相互转换。对创业者来说，这些素质都很重要，但最重要的素质是AQ，即逆商所形成的抗压素质，可以让创业者不怕失败、不怕困难、坚持到底。在这个素质的影响下，其他素质均可发挥作用。