5 如何提出批评

在本章中，你会学到如何挑选评审者，并指导他们如何给出更好的评审意见。此外，你也会学习如何提出有价值的批评意见。

悉心请教评审意见

有些演讲者更愿意在演讲当天给朋友、同事和评委一个惊喜；有一些作家从不请人评审。如果让他们换个角色，这些演讲者和作者难道会在没有指导老师的情况下学习音乐演奏，或者在没有教练指导的情况下参加体育比赛？

想要更好地说服或指导他人，你需要接受别人对你的演讲或写作给予批评。即使是老师和教练自己也还需要更高层次的人给予指导。

然而，最好不要向了解你工作的朋友寻求批评意见。这是因为，他们可能会想当然，认为你的演讲和论文的文稿内容已经很全面，而不能帮你检查实际上遗漏的内容。

还有，你邀请朋友审阅文稿，要依次逐一听取意见。否则，每个人都会指出一些明显的错误，而疏漏了一些细微问题。因此，你得先把明显的问题改正过来，再去找下一个朋友评议。

征询意见要防止善意的谎言

有时，我们的演讲有缺陷，但是我们的朋友，尤其是亲密朋友和亲人，往往由于不想伤害友情或亲情的缘故，而对我们说善意的谎言。

解决这个问题有一个办法，那就是恳请你的朋友，如果他们不想让你在关键时刻出问题，他们就需要毫不客气地及时指出你的错误。

唉！要求朋友对你绝对的坦诚也许并不是件好事。倘若他们真的这样做，也可能会因为一些你无法解决的问题而苛责你，到头来你落得心灰意冷，甚至想放弃友情或亲情。幸好，还有更好的办法。

力求获得最大回报

曾几何时，“日本制造”意味着“垃圾产品”。而在“二战”刚结束时，道格拉斯·麦克阿瑟（Douglas McArthur）将军就把W.爱德华·戴明（W.Edwards Deming）带去日本重振日本经济。结果，戴明帮助日本从垃圾制造国转变为令世界羡慕的工业强国。自那以后，日本科学家和工程师联合会每年都会颁发戴明奖以纪念他。

戴明的著作《走出危机》（ Out of the Crisis ）里的管理智慧后来被称为全面质量管理（TQM）原理。例如，戴明强调，年度评估不应该是为了评级，而应该是为了确定哪些领域完成得好，哪些领域还有最大提升空间。戴明认为，人们需要指导，而不是评分。

对人际沟通表现的评审反馈也是如此。你可能想让你的朋友对你各方面的表现进行评级，如图5–1所示。不要使用这样的评级表，如果有人将其提供给你，请拒绝使用。

然而，简单的评级并不会告诉你提高自己的方法。而且，你可能会花很多精力去提高自己得分为D的部分，而你真正应该做的是，把得分为B的重要方面提高至A的水平。

因此，当你请朋友评价你的发言或文稿质量的时候，与其让他们填写评级表，不如让他们帮助你完善你的演讲或书面表达。一定不要用评分表！直接发问：“我依现有能力如何能做到最好？”

向别人寻最大限度提升自己的意见，并不是让他们全盘否定你。每个演讲者包括最优秀的演讲者在内，都应该向朋友提出上面的问题。这对朋友来说很容易，因为他们只需要给你提出改善建议，而不是给你评级。

基于如上解释，请朋友提出最大化改善建议，不仅需要他们指出你有待提升之处，还得指出你具体需要做些什么。具体来说，重要的不是你在热情方面得到了怎样的评级，而是在于你如何才能表现得更加热情，也许可以在你的演讲中加入一些表达情绪的短语，比如“……我认为，这真得非常非常令人兴奋……”，当然，你的语气得充满激情。

你还可以给你的朋友对关注重点给予提示，例如：

• 注意口头填充词的使用
• 注意使用升调的情形
• 注意我是否对自己的工作保持兴奋并充满热情

没有这些提示，你的朋友可能会把注意力放错地方，而忽视你演讲或文稿中对你更为重要的部分。

你也可以在结束后给朋友来一个快问快答，看看你是否达到了预定的效果。例如：

• 我的愿景目标是什么？
• 我刚才完成了哪些步骤？
• 我最重要的成果是什么？

有可行性、原则性和积极性的建议

当你给别人提出建议时，要记住：你并非要证明你比对方更聪明，也不是要证明你的知识水平比他更高。你的目的是帮助朋友或同事以其现有的能力，最大限度地提高演讲能力或写作水平。

总结起来，你的建议需要注意如下三点：

• 建议应具有可行性：你要指明如何做才能有所提升，而不是仅仅陈述哪里需要提升。
• 建议应具有原则性：你不仅要建议做什么，还要指出为什么要这么做。
• 建议应有积极性：在你给出建议后，对方应该感到斗志满满，而不是感到灰心气馁。

如果你说“你最后一张PPT太糟糕了！”，这种意见不具有建设性和原则性，也没有积极意义，你不如说：

你并不需要费很大功夫，就能讲得更好（积极性）！你只需要在最后一张PPT上展示你的成果即可（可行性）。这张PPT比其他片子播放的时间长，因此会让听众对你的丰硕成果留下更为深刻的印象（原则性）！

批评他人需适时

在被问及什么时候提出批评意见最好的时候，许多人会不假思索地说：演讲结束后。

就演讲的内容而言，在演讲结束后立即给予指正，不仅可以提供指导，甚至还能起到激励作用。但是如果要对内容的呈现方式提出建议，我更倾向于另一种时机：在演讲者开始准备下一次报告时提出。

演讲一结束就对演讲内容的呈现方式进行批评，可能会对演讲者的自尊心造成伤害。演讲者自己觉得演讲十分满意，甚至精彩绝伦，这时你来一通批评，马上就给他泼了一盆冷水。如果你在演讲者准备下一次演讲时提出批评，你的意见或许是天降福音：演讲者在得知了自己的问题后可以立马改进，可能会因此做得更好。

忌向评委展示半成品

不同文化都有类似的说法：“永远不要向傻瓜展示半成品。”当你向评审者展示半成品时，无疑是对他们的一种嘲弄！他们只能对你作品的一些低级错误无谓地大谈特谈。这些低级错误分散了评审者的注意力，他们就难以向你提供更高层次的、具有反思作用的指导。

坦然面对苛刻批评

有些学者为期刊杂志或出版社从事匿名评审工作时，会把评审任务交给他们的研究生来完成。而研究生们急于显示他们的聪明才智，不管你的作品多么尽善尽美，他们都会将其批判得体无完肤。因此，当你收到苛刻评语时要脸皮厚点，坦然处之；当然，当你评审他人的作品时，要给出建设性意见。 SelbtRy1CKbvaOMZfIq2vF4HLf+lMWNpw8Lr4pfKxT3Tux65tPF3p1H8tjeUYf8I