下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
什么导致团队运转低效，以及如何让团队取得更佳成果
“谈话是领导力的核心技术。”
珍妮·丽迪卡（Jeanne Liedtka），战略学家
你上一次乐于为团队做贡献是什么时候？
370亿美元是美国企业为非必要的会议所支付的薪资成本。
Atlassian 公司 [1]
50%的会议没有产出并且浪费时间。
Atlassian 公司 [2]
75%的跨职能团队有协作障碍。
贝南·塔布里兹（Behnam Tabrizi），“75%的跨职能团队有协作障碍”
《哈佛商业评论》，2015年
29%的项目是成功的。
《混沌报告》
斯坦迪什集团（The Standish Group），2019年
10%的团队成员对于谁是团队一员达成一致（基于120个团队的调研发现）。
黛安娜·库图（Diane Coutu），“为什么团队不起作用”
《哈佛商业评论》，2009年
66%的美国员工处于怠工状态或者上班摸鱼。
吉姆·哈特（Jim Harte），盖洛普，2018年 [3]
95%的员工不了解或者不理解公司的战略。
罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton），“战略管理办公室”
《哈佛商业评论》，2005年
1/3具有增值的合作来自仅有的3%～5%的员工。
罗布·克罗斯（Rob Cross）、雷布·雷贝尔（Reb Rebele）和亚当·格兰特（Adam Grant），“协作过载”
《哈佛商业评论》，2016年
当团队氛围糟糕（不安全）以及团队活动一致性很差时，团队成员只是聚集在一起而没有凝聚在一起工作，这样会导致团队运转低效。
一群人聚集在一起工作是一个让人累心耗神的过程。在糟糕的团队氛围下，没完没了的会议和暴增的预算换来的常常是糟糕的结果，在这样的团队中，绝大多数成员压力山大、感到孤独无助、心情郁闷。即使不看前面调研所展示的夸张结果，这也是很多团队成员每天实实在在的工作状况。
比起仅仅是聚集在一起，我们有能力做得更多。我们可以真正凝聚在一起协同工作。当凝聚在一起时，我们可以满怀激情地完成几乎不可能完成的任务。也许不一定意识到，但在那一时刻，我们会感受到自己正身处一个“高绩效团队”。因为事情会慢慢变好，回想起来，人们会感到很兴奋。
与大家一样，我们也体验过两种类型的团队，本书囊括了作者过去20多年的学习经验。我们一个关键的学习体悟是：团队的成功或者失败与我们如何管理日常的团队互动紧密相关。这样的互动包括两个维度：
●团队活动：极度关注共有理解的清晰性——任务是什么、谁正在做什么，对每个人来说，这些是不是都清晰？
●团队氛围：精心培养以信任为基础的紧密关系。
我们对团队有信仰，对工具方法也有信仰。因此，我们用5年时间设计、整合并改进这些工具，用它们来帮助团队成员：
1.通过加强团队一致性，提升团队活动的质量。
2.通过建立更具心理安全感的工作环境，改善团队氛围。
只有团队才能应对互联世界带来的复杂挑战。我们当前正经历着巨变：颠覆式技术的发展以及史无前例的贸易保护正在颠覆所有行业。组织被迫以前所未有的速度进行创新和交付成果，而团队是这一切的基础。重新思考和定义人们如何在一起工作的需求从未如此迫切。
极具远见的彼得·德鲁克多年前说过：最核心的问题不是“我如何才能成功？”，而是“我能贡献什么？”。我们对此无比认同。像帮助我们一样，我们期待团队对齐画布和本书中的其他工具可以帮到你，让你在一天天中成为更好的团队贡献者。
不安全的团队氛围
糟糕团队氛围的种种迹象
●团队成员之间和各团队间缺乏信任
●团队内部相互竞争
●不愿投入
●缺少认可
●恐惧：不敢直言
●过度协同
●失去一起工作的快乐
未对齐的团队活动
团队活动不一致的种种迹象
●不清楚谁做什么
●在开不完的会议中浪费大量宝贵的时间
●工作进展缓慢
●任务优先级不断调整，并且没人明白调整的原因
●重复的项目和相互重叠的项目
●团队成员单打独斗
●大量工作虽已完成，但结果糟糕且几乎没什么作用
具体来说，对齐是指通过沟通来创造共同图景、共同知识以及共享或共有理解（在这本书中这三者代表相同的内涵——参见“深入学习”一章，p.252）。共同图景让团队成员可以预测他人的行动，并根据一致的预测采取相应的行动。团队的共同图景越丰富，团队成员对彼此行动的预测就越准确，整体的执行过程也就越高效，这要归功于一个无缝对接的部门和将个人工作进行一致性整合的系统。有趣的是，对话——人与人面对面的交流，仍然是当前建立相关的共同图景最有效的方法。
改编自： Herbert H. Clark，Using Language （Cambridge University Press，1996）. Simon Garrod and Martin J. Pickering，“Joint Action，Interactive Alignment，and Dialogue，”Topics in Cognitive Science 1，no. 2（2009）：292-304.
如何对齐团队
成功的对齐
从举办一场宴会到建造一架飞机，团队所取得的任何成果都是团队对齐的副产品。对齐就是把个人的贡献汇集到团队，实现为共同利益而制定的 共同目标的过程。它把个体工作者转换为成功的团队贡献者。在团队中工作要比独自工作付出更多的努力；团队成员除了做好自己的工作，还必须时时与其他人保持同步。当然，这么做的回报就是收获比单打独斗更多、更好的成果。
成功的沟通
团队成员公开交换相关信息。
共同图景相关度高
团队成员之间达成共有理解；他们就需要完成什么以及路径、方法达成一致。
高效协同
团队成员之间能对彼此的行为做出成功的预测，协同一致，个体贡献可以顺利地整合到团队中。
共同利益
协同带来互惠共赢
沟通
团队成员用语言和非语言、同步或者异步的形式共享相关信息。
共同图景
团队成员了解他们拥有相同的知识，同时了解这些被称作共同知识或者共有知识。
协同
团队成员需要一起和谐地工作。
产出（成果）
失败的对齐
没有对齐的团队只能得到糟糕的结果。不良的沟通严重阻碍了与工作相关的共同图景的创建；有关人员不能相互理解，错误地预判了他人的行动。这导致团队中的每个成员在完成任务时都带着严重的认知偏差。工作分工和整合脱离正轨，缺少有效协同而且费时费力。团队也无法实现预期的良好结果。
失败的沟通
团队成员不交换相关信息。
共同图景相关度低或者为零
当团队成员各自完成自己的工作时，就会产生认知差距。
协同中出现意外
个体贡献无法整合到一起。因为团队成员无法协同一致，所以会不断产生各种意外情况。
共同损失
我感觉不安全：我不想被别人看作无知、无能、有攻击性或者消极被动的人。对我来说，最好的策略是不冒风险。
我保持沉默，不分享关键信息。
改编自 ：Amy Edmondson，“Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams，" Administrative Science Quarterly 44，no. 2（1999）：350-383.
没有心理安全感的团队氛围
当团队氛围没有心理安全感的时候，团队成员会保持沉默，以保护自己远离窘境和其他可能的威胁。团队无法展现集体学习行为，其结果就是团队绩效低下。
+没有学习行为
缺失共同图景
团队的共同图景（或者共同知识）无法得到更新。团队成员之间的认知差距不断扩大，团队依赖过时的信息。
↓
团队学习不足
尽管环境已经发生变化，但是团队还是重复过往习惯和自动行为。
↓
团队绩效低下
原有的假设未被修正，计划未被更正。所做的工作没能与现实的情况保持同步，交付的成果价值变低。
↓
维持现状或者越来越糟
我相信没人会利用我的失误来对付我。我尊重团队，也感受到自己被团队尊重。
我大胆直言，分享关键信息。
充满心理安全感的团队氛围
当团队氛围充满心理安全感的时候，团队成员会大胆直言。团队成员积极投入到有效的对话中，这种对话又促进了主动学习行为的发生，而这种学习是团队成员理解外界环境和客户，以及一起高效地解决问题所必需的。
+学习行为
收集反馈
分享信息
寻求帮助
谈论失败
主动试验
共同图景清晰
随着新信息的不断吸收，团队的共同图景（或者共同知识）得以经常更新。
↓
团队学习充分
新信息帮助团队学习和调整。学习行为帮助团队调整假设和计划。
↓
团队绩效卓越
开放的沟通帮助团队高效协同。为适应环境中的变化，团队不断地整合学到的东西并调整行动，最终在相关工作中取得成果。
↓
解决复杂问题
对于在伪团队中孤立无援的人才，当今的挑战实在是太难了。解决复杂的问题需要真正的团队合作，建立清晰的团队一致性和充满心理安全的氛围是一切的起点。
面对任务时努力不足
实现目标的能力低下
× 未对齐的行动
× 不安全的氛围
面对任务时努力不足
实现目标的能力高强
× 未对齐的行动
√ 安全的氛围
面对任务时很努力
有一定实现目标的能力
√ 对齐的行动
× 不安全的氛围
面对任务时尽最大努力
实现目标的最大能力
√ 对齐的行动
√ 安全的氛围
影响力——→
借助团队对齐画布（Team Alignment Map，简称TAM）以及相关的四个附加组件，可以提升团队一致性和增进相互信任。这些工具简单、实用且易于落地。
使用TAM的规划模式，明确和对齐每个团队成员的贡献。简单的两步骤流程（我们将其命名为前进路径和回溯路径）用来引导规划过程和帮助降低风险。
你也可以使用TAM的评估模式，快速地评估团队和项目。评估模式使用的是同一个画布，通过在画布上增加4级的程度评估，团队可以对其投票，进而思考并采取行动。
提高团队行动质量
改善团队氛围
使用团队对齐画布，来对齐团队行动
TAM——规划模式
使用团队对齐画布，对齐团队任务、要达成的目标、人员分工和工作方式。用可视化形式减少团队成员的恐惧和风险，增加成功的机会。使用TAM作为一个共同规划的工具，从启动伊始就邀请团队成员参与进来，构建更高水平的认同和承诺。（参见p.72）
TAM——评估模式
不要让协作的盲点妨碍你的项目。通过采用一种中立、可视化的方式，TAM可以快速呈现未被看见的东西。创造进行真诚、高效对话的机会和集体“啊哈”的时刻，不让直言不讳的人蒙羞，并强化团队学习的行为。（参见p.90）
利用四个附加组件：
●定义团队规则（团队契约）
●问出好的问题（事实探究）
●表达对他人的重视（尊重卡片）
●建设性地管理冲突（非暴力请求指南）
团队对齐画布和团队契约是共创工具。事实探究、尊重卡片和非暴力请求指南是行为工具。它们也可以单独使用以改善团队成员间每天的互动质量。
提高团队行动质量
改善团队氛围
使用四个附加组件建立更安全的团队氛围
团队契约
使用团队契约定义团队规则。团队契约解决了一个团队的行为、价值观、决策制定和沟通方式等问题，并框定了对失败的期望。它可以创造一个透明和公平的环境，促进团队的学习行为并提升和谐度。（参见p.184）
事实探究
事实探究提出了强有力的问题，将无效的假设、判断、限制和以偏概全转化为可观察到的事实和经验。借助它，你可以像一个专家一样去探究——当你感到困惑的时候，在讨论中重新获得清晰度。展示出你对他人讲话的真诚兴趣，建立更深厚的信任。（参见p.204）
尊重卡片
尊重卡片提供有用的提示，通过①重视他人，②展现尊重，来表达对他人的关注。从任务的视角看，这样可能会降低对话效率，但是可以极大地增强团队的安全氛围。（参见p.220）
非暴力请求指南
防止因为情绪爆发使事情变得更加糟糕：使用非暴力请求指南更具建设性地管理冲突。通过选择措辞，合理地表达负面感受。用一种非攻击性的行为帮助他人理解何处出现问题以及需要在什么地方进行改变，来保持团队的安全氛围。（参见p.236）
会议中
●聚焦团队，p.120
●激发团队成员全情投入，p.122
●扩大会议影响，p.124
●做出知情的决定，p.126
项目中
●启动项目时有个好的开端，p.138
●持续保持对齐，p.140
●监控项目进展，p.144
●降低风险（同时享受乐趣），p.148
●对齐分布式团队，p.150
组织中
●赋能团队，p.160
●让大型团队全情投入，p.162
●引导跨部门和跨职能合作，p.164
●协商和分配资源，p.166
●将TAM与战略流程和工具整合起来，p.168
●评估战略举措的成功概率，p.170
组织中的领导者
你可以从 内容精要（p.1） 读起，学习在组织中打破壁垒消除孤岛现象 （p.154） 。通过进一步理解 事实探究（p.204） ，引领团队，让更好的对话发生。
企业家
你可以从 内容精要（p.1） 开始，学习如何使用TAM降低项目风险和减少执行中的问题，将 项目保持在正轨上（p.132） ，也可以通过签订 团队契约（p.184） 为团队引入一些规则。
团队教练
你应确保自己了解有关成功对齐团队所需要的所有内容（p.10～p.71），同时掌握 我们是否还在正轨上？（p.90） ， 第3章（p.190） 中所有关于附加组件的内容也会对你有所帮助。
项目经理
你需要完全理解 内容精要（p.1） 的内容，学习如何使用TAM， 将项目保持在正轨上（p.132） 。你可以使用 团队契约（p.184） 在团队中引入规则。
团队成员
你可以快速浏览 内容精要（p.1） 的内容。接下来，你可以学习召开 行动导向的会议（p.118） ，以及使用 事实探究（p.204） 进行更好的对话。
教育工作者
你必须首先理解 内容精要（p.1） 。接下来，你需要学习 为成功的团队工作进行对齐 （规划模式）（p.72）和帮助团队回顾： 我们是否还在正轨上？（p.90）
[1] “你在工作中浪费了大量的时间”，Atlassian公司，www.atlassian.com/time-wasting-at-work-infographic
[2] “你在工作中浪费了大量的时间”，Atlassian公司，www.atlassian.com/time-wasting-at-work-infographic
[3] “在美国，员工的敬业度正在提升”，盖洛普，news.gallup.com/poll/241649/employee-engagement-rise.aspx