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“女性达人和男性达人哪一个更受欢迎？”“什么类目适合直播？”“哪些人在看直播？”一系列问题出现在实习生小兰的脑海里。她发现，直播并非想象那么简单，开通直播前还有很多未知的数据需要了解，特别是做运营工作，需要先了解直播市场和用户需求，才能更有效地开展直播活动。师傅告诉小兰：“‘需求＝被满足’，我们要想办法‘满足’用户的需求；‘调研＝调查研究’，我们要客观做好调查，并在需求分析阶段获取有效数据。需求调研是通过观察、访谈和体验等方式，探究事物本质的过程。”
通过本任务的学习与训练，应达到的具体目标如下：
素质目标
提高学生的自主探究意识。
培养学生透过现象看本质、坚持寻求真理的精神。
知识目标
能够明确市场调研的流程。
熟知直播市场调研的方法。
能力目标
能利用互联网搜集资料。
能够设计调查问卷并开展数据采集。
小兰的师傅给了小兰一份用户需求调研手册，与小兰一起学习该手册，总结市场调研的流程。
1．分析阶段
明确目标：
市场调研的第一步需要明确调查目的和验证方向，保障在接下来的流程里对信息的收集和验证有明确的范围限制，以提升信息的有效性。
背景分析：
在正式的市场调研展开前，须对项目背景以及相关行业进行初步的了解和分析，平衡调研时间、数据可得性、调研投入成本等信息后，确定是否进一步调研，如果项目不具备明显的价值就应及时放弃，以减少成本投入。
非正式调研常用的方法是收集二手资料或进行小范围的集中座谈讨论等，即调研人员应尽可能收集各种相关资料，并咨询企业内、外部对此问题有丰富经验及较深研究的专家、学者；同时，也可从消费者或调研对象身上收集相关资料，以便明确调研问题。
2．计划阶段
调研计划：
调研计划是确保整个流程流畅进行的一个不可或缺的环节。需要根据现有资源去制订调研计划方案，主要包括设计调研方案、选择调研方法、明确样本及抽样方法。
设计调研方案：
调研方案的设计是为实现调研目标而制订调研计划书，是调研项目实施的行动纲领，为回答具体问题提供了框架结构，保证了调研工作的顺利进行。一份完整的调研方案通常包括确定资料来源、设计具体的调研内容、设定调研的时间表、确定调查对象和调研人员、说明调研预算。由于不同类型调研方案的侧重方面不同，因此，设计调研方案的首要任务就是确定本项调研是探索性调研、描述性调研或因果性调研。
（1）探索性调研设计。是指在没有特定的结构并且是在非正式的方法下进行的调研设计，通常被用于深入了解并界定问题或追踪和寻求市场机会。通常，当人们无法确定某一问题时，往往借助此法界定问题；或大规模调查之前，凭借此法将问卷更加精确、细化。常用方法有小样本调查、专家咨询法、座谈会法、个人访谈等。
（2）描述性调研设计。是指以描述研究对象的特征、功能、属性等为目的而进行的调研设计，研究范围包括研究对象的态度、行为、对企业的评价，以及竞争者的一些基本情况。这种设计方法侧重于应用一系列的调查问题来描述被调查者的行为及心理特征。描述性调研通常以大样本为基础，同时要求调研人员对所研究问题有很大程度的了解，并对所需信息有清楚的定义。常用方法有二手资料法、问卷法、观察法等。
（3）因果性调研设计。是指通过多种因素的研究来确定问题产生的原因而进行的调研设计。调研人员需要考察一个变量是否影响另一个变量，以及变量之间是否存在某种相关关系。
选择调研方法：
营销调研的主要方法有问卷法、访问法、观察法、实验法。调研者需根据调研项目所需来选择。
选择抽样方法并设定样本容量：
（1）随机抽样。是指调查对象总体中每个部分都有同等被抽中的可能，是一种完全依据机会均等的原则进行的抽样调查，被称为一种“等概率”。具体包括 4种方法：①简单随机抽样，是指以每个个体为抽样单位，并使每个个体被抽出的概率相等的抽样方式；②等距抽样，是指将总体中的个体按照某种顺序排队，随机抽出某一位置的个体，并顺着某个方向等间隔地选取其他个体；③分层抽样，是指将总体中的个体按某种特征分为若干类，使得每类内部相差不大，类与类之间差异较大，然后在每一类中随机抽取若干个体构成样本；④整群抽样，是指将总体按照地域标志或其他标志分成若干个内部差异很大但相互之间差异很小的群体，然后在每一群体中随机抽取若干个体构成样本。
（2）非随机抽样。是指从总体中非随机地选择特定的个体，每个个体被选中的机遇未知，也不能用概率表示。具体包括 4 种方法：①任意抽样，是指调研人员随机抽取一些个体作为样本；②雪球抽样，是指要求被调研者提供其他可能回答问题人的名单供调研者使用；③判断抽样，是指调研人员根据对总体及个体情况的了解，凭借主观判断选择有代表性的个体构成样本；④配额抽样，是指调研人员根据一定的标准确定样本个体数的配额，然后按照配额主观判断抽出一定数额的个体构成样本。
（3）设计样本容量。在选定抽样方法之后就要根据抽样特点确定样本的容量。可以使用 5 种方法：①教条式方法，即以调研人员的经验确定样本容量；②约定式方法，即认为某一个“约定”或某一数量为正确的样本容量；③成本基础法，即将成本视为样本容量的基础；④统计分析法，即为了确保样本可信度或统计结果的正确性而确定最小的样本容量；⑤置信区间法，即运用置信区间、抽样分布等概念创建一个有效的样本。
3．实施阶段
（1）数据采集
调研设计正式确定之后，根据调研设计进行数据采集工作，一般可以采取人员采集和机器记录两种数据采集方式。人员采集是指调研人员对现有的文案资料进行收集和调查；或通过访问、填写问卷等方式直接与被调查者交流并收集信息；也可通过观察被调查者而收集相关资料；机器记录主要是采用扫描数据的方式收集信息。数据采集通常分为两个阶段：前测阶段和主题调研阶段。前测阶段是指使用子样本判断主体调研的数据采集计划是否合适；主题调研阶段是指正式进行大规模的调研。
（2）数据处理与分析
通常所采集的数据大多是分散、零星甚至是不准确的，因此，首先对所采集的数据进行加工处理，形成系统化、规范化、符合客观规律的资料，具体分为 4 个步骤：第 1 步，将数据资料分类，即按数量、时序、地域、质量分组；第 2 步，编校，即审查、验证数据是否正确，修订或剔除不符合实际的数据；第 3 步，数据编码及录入，即为每一个问题及答案赋予一个数值代码，并将其录入计算机；第 4 步，编制图表，即列示每一种答案出现的次数，形成所有资料的数据库。
其次，对数据进行分析，即运用统计分析技术对数据进行分析，并由此描述和推断总体特征，揭示事物内部关系。常用的分析技术包括：①描述统计，即对数据资料进行概括，解释现象的集中趋势和离散趋势；②参数估计，即利用样本信息推断总体参数的置信区间；③相关和回归分析，即研究两个或两个以上变量之间的相关关系，亦即针对多个变量进行分析。
4．结论阶段
（1）撰写调研报告
调研报告是调查结束后的书面成果汇报，提出结论性意见及建议。调研报告通常包括 3 种形式：数据型报告（提供调查所得的数据）、分析型报告（提供数据并进行分析）、咨询型报告（不仅提供数据、分析结果，并在此基础上提供咨询方案）。调研报告包括三方面内容：前言、主体、附件。
（2）跟踪反馈
为了更好地履行调查工作的职责，调研人员应持续关注市场变化情况，跟踪调查、总结经验，不断提高调研水平。主要包括的内容：首先，检验调研方案是否符合实际；其次，总结调研过程中成功和失败的经验教训；最后，确定是否存在尚未解决的问题。
教师需根据本任务内容对学生进行任务分配，让每位学生填写任务分配表，见表 2-1-1。
表 2-1-1 学生任务分配表
引导问题
根据任务书，梳理并绘制市场调研流程图。
定性调查法： 指从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定。在细节的描述和深度的挖掘上具有一定优势。
定量调查法： 对一定数量的有代表性的样本，进行封闭式（结构性的）问卷访问，然后对调查的数据进行计算机的录入、整理和分析，并撰写报告的方法。定量调查法的优势是结果可以量化且精度高，受调查人员主观影响小。
问卷法： 问卷法是指通过制订详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。
访问法： 访问法是通过访员与调查对象接触，收集有关资料的社会调查方法。采用访问法，可以对某一主题或某一方面情况进行调查、搜集资料，还可以在访前不做具体限定，而在与被访者的晤谈过程中捕捉有用的信息，确定访问的具体内容。
问卷星的使用方法
观察法： 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。
实验法： 实验法是指在既定条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。例如A／ B测试，即随机向用户显示变量的两个或多个版本，并使用统计分析来确定哪个变量更适合给定的转化目标。
查阅资料，浏览相关网页，请根据不同角度分析直播市场调研需要获取哪些相关信息，完成表 2-1-2 的内容。
表 2-1-2 调研分析表
小组内讨论每个同学的配置清单，分析优劣，综合每位同学的意见，确定小组的组中配置方案，完成表 2-1-3 的内容。
表 2-1-3 优化设计方案表
HR小新要求小兰选择一个熟悉的产品，进行一次用户需求调研，请根据知识窗的内容将自选产品的用户需求调研报告写在下面的方框中。
1．项目背景和调研目的
2．调研对象和调研范围
3．调研方法
4．调研内容和行业
5．调研计划，经费预算和时间安排
6．调研总结（产品定义、产品规划、项目成本、商业价值）
7．风险评估
通过本次任务的实施，同学们掌握了直播市场调研基本流程。请同学们总结和反思自己在任务实施过程中的优缺点，以及日后在做直播调研市场时可以从哪些方面做得更好，写下自己的任务总结。
某个直播电商公司请来了一批人，参加他们的新品调研，帮助准备上市的新品做分析。其中在访谈的时候，大部分人表示黄色外观的游戏机比黑色的游戏机更吸引人。然而在调研结束的时候，项目负责人让他们在黄色和黑色两个产品之间选择一款产品带走时，结果是选择黑色外观的产品的人更多。在调研中，经常会出现“用户嘴上说的可能并不是内心真正的想法”的现象。如何透过现象看本质呢？20 世纪 80 年代，某地区受酸雨影响损坏严重，于是请了一家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话。
问：为什么纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？（1 问为什么）
答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
问：为什么经常清洗？（2 问为什么）
答：因为有许多鸟在此拉屎。
问：为什么会有许多鸟在此拉屎？（3 问为什么）
答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
问：为什么这里非常适宜虫子繁殖？（4 问为什么）
答：因为里面的人常年拉上窗帘，阳光照射不到里面，阳台和窗台上的尘埃非常适宜虫子繁殖。
最终解决办法就是：拉开窗帘——问题迎刃而解。
凡事多问几个为什么，先归纳再抽象，对现象背后的底层逻辑做出大胆的假设并小心求证，坚持的人总会找到真实的问题所在。
同时，在未来的发展中，我们要坚持绿水青山就是金山银山的理念，减少环境污染，深入推进环境污染防治，积极稳妥地推进碳达峰、碳中和，让酸雨问题不再出现。
（1）从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定指的是（）。
A．定量调查法
B．问卷法
C．访问法
D．定性调查法
（2）首先对一定数量的有代表性的样本进行封闭式（结构性的）问卷访问，然后对调查的数据进行计算机的录入、整理和分析，并撰写报告的方法指的是（）。
A．定量调查法
B．问卷法
C．访问法
D．定性调查法
（3）通过访员与调查对象接触，收集有关资料的社会调查方法指的是（）。
A．定量调查法
B．问卷法
C．访问法
D．定性调查法
（4）以下哪个不属于抽样方法中设定样本容量的方法？（）
A．随机抽样
B．非随机抽样
C．定量抽样
D．设计样本容量
（5）营销调研的主要方法不包括（ ）。
A．问卷法
B．聊天法
C．观察法
D．实验法
（1）调研报告是调查结束前的书面成果汇报，提出结论性意见及建议。（）
（2）跟踪反馈主要包括的内容：首先，检验调研方案是否符合实际；其次，总结调研过程中成功和失败的经验教训；最后，确定是否存在尚未解决的问题。（）
（3）在观察法中，科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。（）
（1）简述直播市场调研需要获取哪些相关信息。
（2）简述市场调研的流程。
“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”激励着小兰想为增强中华文明传播力、影响力做出自己力所能及的贡献，小兰想知道职业院校学生群体中，有多少人不知道中国传统四大发明是什么，请帮助小兰做一份电子调查问卷。