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如果说2018年是文化和旅游融合的元年，那么2019年就是中国文化和旅游产业数字化元年，文化和旅游产业插上了数字科技的“翅膀”，数字文旅内容日益丰富，数字文旅消费规模不断扩大。特别是新冠肺炎疫情以后，文化和旅游产业开始借助数字科技的力量破局重生，迎来了全新的发展机遇。以新基建为代表的数字经济发展成为助推经济发展质量变革、增强经济创新力和竞争力的新引擎。在此背景下，数字技术与文旅产业融合将不断加快，文旅行业将迎来数字文旅发展新时代。
数字景区是文旅产业数字化的重要组成部分。景区数字化首先利用最新的互联网数字技术，为景区建立以数据中心为核心的管理系统，通过景区网络平台及门票管理系统，协同各业务应用系统，为景区提升运营管理水平提供安全、高效的信息化手段，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”。
而对5A景区数字化发展水平的调查，对于了解中国景区数字化发展的现状、取得的成果和存在的问题，并进而提出提升和改进办法，对于推动中国文旅产业的高质量发展，有着积极而重要的意义。
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区包括风景区、文博物馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等多个类别。截至2020年6月底，全国共有景区2万余家，其中A类景区9000多家，5A级景区数量为280家。
5A景区最多的省份是江苏省，有24个，其次是浙江省，有18个。处在5A景区数量Top10的省份还有河南省、广东省、四川省、新疆维吾尔自治区、江西省、山东省、湖北省、安徽省。
旅游景区大体上可以分为三个类型：自然景观的旅游景区；人文景观的旅游景区；人造景观的旅游景区，如主题公园、文博设施等。
1.自然景观景区
自然景观景区是指那些相对没有受到过度的人类活动干扰的自然区域，为游客提供享受并了解自然的场所。自然旅游景区对旅游者的核心吸引力是其自然生态景观，或是具有生态美的人文景观。因此，具有生态美的自然及文化客体是生态旅游景区与一般旅游景区的最大区别。自然旅游景区从开发伊始即奉行环境保护的原则，规划设计出一整套资源及环境的保育措施，从旅游者、旅游开发者和当地居民三方面采取相应措施，确保生态旅游景区的可持续发展。
截止到2020年，在5A景区中，自然景区数量达156个，占5A景区总体的55.7%。其中，新疆的生态景区比例最高，在13个5A景区中，生态景区共12个，占92.3%。与之相比，在北京的8个5A景区中，没有一个是自然景区。而在5A景区最多的江苏省，自然景区占比为62.5%。
2.人文景观景区
人文景观景区可分为三类：以文物、史记、遗址、古建筑等为代表的历史文化景区；以现代文化、艺术、博物馆等为代表的现代文化景区；以传统文化、地方特色、生活习俗为代表的民俗文化景区。在5A景区中，人文景观景区占37.2%。其中，北京的8个5A景区全部为人文景观景区；在陕西的10个5A景区中，人文景观景区占7个。
3.人造景观景区（主题公园）
主题公园类5A景区总数为20个，占比为7.1%。根据旅游体验类型，主题公园可分为游乐类、景观类、动物园类、民俗风情类及情境模拟类五类。从主题公园发展现状来看，游乐类、情景模拟类主题公园广泛使用大型游乐设施，部分动物园类、景观类或民俗风情类主题公园也引入了结合主题的大型游乐设备等项目。
1.调查时间：2020年4月至6月。
2.调查方法：在线问卷+第三方测评。
3.样本量：采用在线填答的景区为188个，占总体的67.1%；其余92个为第三方测评，占32.9%。
景区数字化发展水平的评价体系由文旅产业指数实验室与阿里巴巴集团合作完成。其中，一级指标有三个：全链路游客服务、旅游综合管理和全域旅游营销。
图1 景区数字化发展水平的评价体系一级指标
每个一级指标的权重见图2。
图2 景区数字化发展水平的评价体系一级指标权重
通过对5A景区全链路游客服务、旅游综合管理和全域旅游营销三个方面指标进行综合评价结果看，中国5A景区数字化发展指数评价平均得分为70.7分，整体看来，仍处于中等偏下水平。其中，90分以上占比11.8%，80—90分占比28.5%，即四成景区的数字化发展达到了优良的水平。而低于60分及格线的为23.6%。5A景区数字化发展指数得分构成如图3所示。
图3 5A景区数字化发展指数得分构成
其中，得分排在前10位的5A景区有北京故宫博物院、乌镇、颐和园、九寨沟景区、蜈支洲岛旅游区、黄山风景区、长隆旅游度假区、云台山、杭州西溪国家湿地公园、苏州古典园林。
1.数字技术的应用
故宫已经建立了自己的数字博物馆、数字文物库、数字多宝阁、线上小游戏、360°全景故宫。利用高沉浸式投影屏幕、虚拟现实头盔、体感捕捉设备、可触摸屏等设备，AI、VR、语音图像识别等多种先进技术，可以与大众展开更多互动，给观众带来全新的感官体验。利用数字化技术，让故宫的宝藏与人们展开一场跨越时空的对话，可以从不同的角度观赏藏品，对藏品有更深的了解。
2.全媒体传播
从网页、微信、微博到短视频，故宫始终坚持博物馆内容与最流行传播方式结合的探索，获取了高热度和高流量。微博粉丝970万、抖音账号“带你看故宫”粉丝38万，微信文章阅读量轻松10万+。2020年4月5—6日首次直播，故宫博物院联合《人民日报》客户端、新华社、人民网、新华网、央视频、抖音、腾讯新闻等网络平台开展“安静的故宫，春日的美好”直播活动，三场直播的在线观看用户超过1亿人。
3.打造故宫文创IP
故宫扛起国潮大旗，将传统元素融合进现代的时尚，让故宫的国风时尚备受追捧。淘宝店铺已开设故宫淘宝、故宫文创、故宫出版、故宫食品、上新了故宫、故宫文具6家。故宫联名日用品包括周大福、卡地亚、施华洛世奇、小米、奥利奥、名创优品、安踏、农夫山泉、信用卡等。衣食住行均有涉猎，并且多次与国际大牌合作。随着一次次的探索，在故宫联名合作发展越来越好的同时，故宫IP也已深入人心。
早在2003年乌镇西栅景区规划建设初期，乌镇就做了一个重要决定——在地下预埋网络光缆，这为之后世界互联网大会·乌镇峰会期间的网络需求打下了坚实的基础。2006年，西栅景区正式对外开放，乌镇便敞开怀抱，向游客提供免费的WiFi服务。截至2017年，乌镇景区共有WiFi-AP点位3600个，覆盖了景区各酒店、客房、餐饮、会议室、老街等公共休闲区，已实现景区无线信号全覆盖。而在第五届乌镇峰会召开前夕，乌镇又建设了10个以上5G基站。除此之外，乌镇景区还与高德地图、阿里巴巴、支付宝、携程等主流企业平台开展全方位深度合作，构建立体营销体系。通过“桐乡旅游”“乌镇发布”“乌镇景区”等微信公众号平台，发布乌镇吃、住、行、游、购、娱等营销宣传信息，提供在线预定功能。
通过多年不断升级完善，目前游客可通过多种渠道在线购买乌镇景区电子门票，或者在游客服务中心大厅连上免费WiFi后，根据提示牌上的提示扫描二维码，进行购票支付。在支付完成后，游客的手机收到二维码，即可扫码进园。除了二维码扫码进园，乌镇还有时下最为流行的黑科技“IoT核身”无接触进园。在游客进入景区时，人工智能系统将采集图像信息上传到数据库中，门禁闸机上的摄像头会自主判断是否允许游客进入该区域，该处理仅需0.6秒。
在游客自驾出行上，乌镇建设智慧交通诱导系统，合理规划进出镇区、景区道路运行路线，在主要道路设置停车场引导及停车位数量实时显示电子屏，落实镇区道路标牌、标识建设；在低碳便捷出行上，通过手机扫描二维码，可实现公共自行车租赁；在公共交通出行上，游客可以通过手机应用实时查看所有公交车位置、线路，科学安排候车时间。近年来，乌镇景区逐步在游览车和摇橹船上安装了GPS和北斗双模定位系统，并且设立监控调度室，通过精准定位实现车船的智慧调度，游客可以实现手机扫码呼叫游览车，通过停车场电梯间的反向寻车系统自助服务终端机寻找停车位。
2016年，乌镇还全面接入了蚂蚁集团“芝麻信用”借还服务，打造全国首个信用旅游景点。目前，芝麻信用评分在600分及以上的游客，在乌镇西栅景区内可以免押金借用雨伞、充电宝等，部分借还点提供婴儿车、拐杖、轮椅等物品。乌镇西栅景区及乌村共有100个信用借还点，提供1000把雨伞、1200个充电宝等借还物品，每次借还操作全程不超过30秒。
（一）全链路游客服务评价概况
1.评价指标
全链路游客服务指标共包括三个方面：游前服务在线化、游中服务在线化和游后服务继续在线，总计得分为30分，分值构成如图4所示。
图4 全链路游客服务指标分值构成
评价指标包括三方面内容，游前服务在线化包括：（1）景区实现旅游信息在线发布，如通过线上多个渠道发布目的地相关信息，如景点介绍、游览攻略、门票和交通信息等；可展示实时信息，如交通、门票、游客数等，及时发布景区实时动态，便于及时规划行程；有相关景区IP商品、热门餐饮和娱乐项目的推荐。（2）实现在线预订及咨询，如支持游客在出游前即可进行票务预订，官方提供分时预约和智能客服服务，可以在线预订附加项目（餐饮、娱乐、商品）。（3）提供其他创新化体验，如通过直播、在线VR等技术手段提供多种游客体验方式，游客可以提前远程了解景区实况。
游中服务在线化包括：在景区实现电子门票购买及电子入园、实现交通出行的提示服务（线上化、智能化），为游客提供电子地图服务，为游客提供智能化讲解及国际游客的智能翻译服务，为游客提供无障碍通行的智能化辅助、在线支付、订餐与数字化售货服务。
游后服务继续在线包括三项：提供相关商品的线上下单以及到家服务、提供线上对游览体验的后评价体系、景区记忆点的线上记录（通过各类数字化基础设施和线上平台，帮助游客找到能触达分享的记忆点，比如网红打卡点的短视频、游客积分徽章等）。
2.全链路游客服务分项评价
高得分项包括：（1）在线票务预订，通过第三方OTA平台已经实现100%在线票务预订。电子化门票近14%的景区尚未应用。（2）94%以上的景区实现了线上多渠道运营，实现官网、图文、视频等多维同步。（3）景区推荐86.3%的景区都有行动，但是在线预订和线下下单提供邮寄服务等后续环节的同步跟进有待完善。
低得分项包括：（1）语音导览及翻译服务的实现率刚刚过半。（2）提供动态实时规划的景区超过50%，但在电子地图实时查询和园内交通工具定位与时刻提醒方面差距显著。（3）电子地图实时查询和园内交通定位提示这两项对于自助游、自由行游客极为重要的信息提供服务存在明显不足。
3.全链路游客服务Top10景区
通过对全链路游客服务3个部分18个细分指标的评价，全链路游客服务评价得分排在Top10的景区：颐和园、普陀山风景名胜区、乌镇、武夷山风景区、苏州古典园林、龙门石窟景区、芜湖方特旅游度假区、云台山、蜈支洲岛旅游区、武功山风景名胜区。
颐和园是中国清朝时期皇家园林，坐落在北京西郊，是第一批“全国重点文物保护单位”，与承德避暑山庄、苏州拙政园、苏州留园并称“中国四大名园”，1998年11月被列入“世界遗产名录”；2007年5月8日，颐和园经国家旅游局正式批准为“国家5A级旅游景区”；2009年，颐和园入选中国世界纪录协会中国现存最大的皇家园林。
颐和园数字景区建设项目，通过建设景区电子票务系统实现景区游客的出入园售检票管理，打造景区可视化管控平台，基于景区地图实现对景区智能化设备和服务设施的可视化管控和展现，提升景区的综合管控能力和应急处置能力，提高景区的管理效率，降低管理成本，为游客安全游玩提供保障。
1.景区旅游信息在线发布
景区旅游信息的发布渠道，除了自有媒体，如景区官网、支付宝小程序、支付宝生活号、微信公众号、微博号、抖音快手号、头条号，第三方专业旅游网站也是重要的发布平台。
进入2020年，直播、短视频在景区旅游信息发布中发挥着越来越大的作用，如淘宝直播、抖音、微信视频号、西瓜视频、火山视频、腾讯视频、秒拍视频、央视频等。
此外，由用户创作内容的用户生产内容平台（UGC）也在快速扩大影响。以美妆而知名的小红书App，也成为景区旅游信息传播的重要渠道，多家旅游景区已经在小红书平台上开通官方账号，并且开通了景区门票等商品的购买链接。马蜂窝从短图文、短视频、直播等角度切入，正在强化其旅游信息发布平台的功能。
2.在线预订及咨询
5A景区门票的销售途径主要有四个方面：一是景区直销，这个占的比例最大；二是通过旅行社分销；三是线上预订平台；四是社交媒体和UGC平台。
与酒店和机票的在线预订相比，景区门票的线上化渗透率要低得多。2019年，中国景区门票线上化渗透率不足两成。2020年以来，新冠肺炎疫情给旅游景区消费市场带来了新的变化，一方面景区在政策要求和引导下，加快落实景区门票网络预约制，叠加线下游客骤减等困境压力，景区将加速拥抱线上平台，实现数字化升级；另一方面，多地景区关停政策以及门票预约制的实施驱使游客通过在线平台获取景区相关信息及产品服务。支付宝面向全国景区免费开放了“分时预约”功能。截至目前，已有上千家景区通过支付宝对游客做出无接触、精细化分流管理。
3.行前提供其他创新化体验
近期一些文化场馆和旅游景区纷纷开展“云旅游”活动，山东博物馆、观复博物馆等的App可实现“云逛馆”、听讲座；2020年是紫禁城建成600周年，用户可以通过网上全景故宫实现虚拟参观之旅，在紫禁城内“漫游”；趵突泉、大明湖、千佛山等景区App为游人提供“航拍+VR全景+自助语音讲解”沉浸式观览体验；手机上“全景看四川”平台以360度视角的方式“线上游览”青城山、峨眉山、九寨沟、乐山大佛等四川省内众多景区；而通过有关旅游解说平台可收听、收看内容覆盖全国32个省（自治区、直辖市）1000家景区、23090个景点。
2017年故宫首次实现全网络售票，正式迈入“博物馆全网售票”时代，每天限额8万人线上实名制购票。利用高沉浸式投影屏幕、虚拟现实头盔、体感捕捉设备、可触摸屏等设备，AI、VR、语音图像识别等多种先进技术，可以与大众展开更多互动，给观众带来全新的感官体验。利用数字化技术，让故宫的宝藏与人们展开了一场跨越时空的对话，可以从不同的角度观赏藏品，对藏品有更深的了解。
4.支付宝“文旅绿码”小程序打造景区安心游
支付宝，依托蚂蚁集团的底层数据技术和超级媒体矩阵，通过蚂蚁数字营销和独特的金融能力，正在以数字化能力串联游客旅游体验全场景，扩展生态广度，加强营销深度，提升景区旅游的整体智慧化服务能力及深度品牌营销。
基于小程序能力，支付宝分别为省、市、景区打造三个不同层级的数字小程序平台。这三个平台，各自独立又可相互跳转。不仅为游客提供“游前—游中—游后”的全方位的一站式智能信息服务，同时打通各区域级旅游平台，实现内容和流量互为支撑，从而更好地赋能旅游景区提升服务、安全并带动旅游消费。其中，基于支付宝小程序能力，针对博物馆、景区推出的游客实名制的分时预约系统“文旅绿码”，基于支付宝能力，正在赋能旅游景区打造“安全、便捷、公益”的文博场馆体验。
高德地图依托其技术优势、流量资源和产品能力，通过一张地图游中国、大数据管理平台和智慧景区开放平台等能力，致力于打造提供面向游客、景区管理以及政府的数字景区综合解决方案。
“西湖一键智慧游”，以游客便捷出行为出发点，向游客提供“吃喝游购”的全面服务。游客出游前只需在高德地图上搜索“西湖”，便可进入“西湖一键智慧游”，全面查看景区动态，了解西湖游玩、美食、娱乐、交通等全貌信息。在游览过程中，通过手机全面了解西湖十景（新十景、三评十景）的全貌，不仅包括经典的苏堤春晓、曲院风荷，还有近年来颇受游客喜欢的龙井问茶、万松书院等网红新宠景点。此外，“西湖一键智慧游”还专门推出了“文化史记两日游”和“茶文化之旅”两个主题玩法，带游客去钱塘门寻杭州历史，去龙井山品茶问道，文化之旅将让游客在游玩中充分体验到千年西湖的别样魅力，同时拉动文旅消费。而推荐沿湖骑行路线和越野骑行路线，让运动爱好者尽览湖光山色，丰富了自然景区旅游形态。
此外，对停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等关键信息，高德地图上还作出了突出标示，为游客提供丰富的相关服务设施和服务信息，游客只需一部手机便可知晓景区情况。更重要的是，“西湖一键智慧游”还可提供一键救援服务，将求助信息第一时间接入公安指挥中心，让游客玩得安心，助力景区平安管理。
同时，“智慧景区管家”通过大数据中心向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时看到数据、分析数据，帮助景区作出科学管理决策。“智慧景区管家”还能帮助景区对服务设施和服务信息进行数字化管理。在高德地图的支持下，西湖景区通过现场采集、数据导入、实地校正等环节，实现国内景区景点管理新突破。
旅游综合管理包括7个方面的二级评价指标：完善景区基础安防监控和安全信息发布；建设景区应急指挥系统，提升可视化和应急联动水平；数据相关系统基础建设；设计开发更多数据应用，推动智能化的分析和响应；利用数据对游客及团体进行其他精细化管理；实施数字化的管理与保护；实现宣传和保护的各类联动。只有通过数字化智能化提升景区安全水平、综合管理水平，才能真正提高景区的运行效率，实现降本增效。
图5 旅游综合管理评价指标分值构成
1.高得分项目
在安全提示、危险预警、实时监控园内运行情况等方面，90%以上的景区都做得十分成熟完善。97%以上的景区已实现“建立接收游客呼救设施，管理侧通过设备监控、视频监控、广播、电子巡检等设施及时了解园内运行实况”“通过办公移动端及时通知各类人员到位、做应急处理”“相关数据与各级旅游行业管理部门及公安机构对接，实现高效联动社会安全资源”，与安全管理相关的指标得分率均在90%以上。充分显示出目前景区数字文旅设备硬件条件到位，全面推广安全监管应用。
2.低得分项目
从调查结果看，针对游客的行为检测和反馈分析尚有较大提示空间，如实时监测威胁文物行为、对敏感客人和敏感行为进行机器识别及预测、系统分析游客对景区的客服投诉等方面得分率低于70%；对部分文物进行封闭管理，可进行视频、多媒体等方式进行高保真的数字化展示的为55.5%；实现对游客的消费转化进行分析进而精准匹配和促销的占53.1%。
通过对旅游综合管理7个部分25个细分指标的评价，旅游综合管理得分排在Top10的景区：北京故宫博物院、蜈支洲岛旅游区、长隆旅游度假区、九寨沟景区、黄山风景区、泰安市泰山区泰山、布达拉宫景区、云台山、仙都风景区、云冈石窟。
1.评价指标
全域旅游营销包括5个方面的二级指标：景区文化内容的生产和IP建设；数字化的景区文化综合展示；多渠道进行文化内容传播；借助线上营销平台或工具，融合提供各类旅游商品及服务，提升经济效益；数字化营销驱动景区业务模式创新。通过文化内容的生产传播，开展全域营销，实现业态融合，才能创出景区品牌、进一步拉动景区消费，提升景区持续经营的效益。这是“文旅融合、以文促旅、以旅带商”理念的集中体现。
图6 全域旅游营销评价指标分值构成
2.各项得分
从调查结果看，5A景区在以下几个全域旅游营销指标得分较高：（1）在多个在线渠道推出统一的景区品牌标示和内容（91.8%）；（2）打造各类品牌的数字化载体（视频、短视频、直播等），进行创意创作（89.8%）；（3）开发景区页面、小程序、微博、短视频等作为阵地，利用各种渠道进行社群运营及互动，提升频次（89.5%）；（4）不断完善促进旅游消费的综合经营体系，优化各类选商选品（80.1%）；（5）品牌IP及文创体系打造（71.2%）。
全域旅游营销指标得分较低的项目：（1）实现景区线下和线上电商购物消费的统一用户账户，对用户从对内容的认知访问到完成旅行的全链路进行分析，实现分群分阶段的精准触达和内容投放（58.2%）；（2）通过AR/VR、3D建模和场景复原、全息投影复原等，实现文化类产品的数字化（56.3%）；（3）智能生产文案、图片及视频（内容要点识别、自动化、批量化），可通过用户AB测试等方式进行分析、择优推广（29.7%）；（4）在金融科技平台的助力下，引入低成本，面向中小商家的不同首付比例、期限和还款方式的信贷产品，提升商家进入信心（23.8%）。
3.全域旅游营销评价Top10景区
通过对全域旅游营销5个部分15个细分指标的评价，全域旅游营销得分排在Top10的景区：北京故宫博物院、九寨沟景区、黄山风景区、大雁塔—大唐芙蓉园景区、西湖风景名胜区、乌镇、杭州西溪国家湿地公园、颐和园、晋城市阳城县皇城相府、丽江古城景区。
在全域旅游营销评价指标中，以线上营销带动相关的旅游商品销售，建立综合经营体系占用很大比重。具体得分：开设相关的线上网店，在线销售更多景区纪念品、小商品，有专人负责线上网店经营，可以接通统一的物流快递方案（得2分）；实现景区线下和线上电商购物消费的统一用户账户（得2分）；不断完善促进旅游消费的综合经营体系，优化各类选商选品（得2分）；对周边产业进行线上联动及活动促销，推动周边服务业态发展，实现景区多类服务联合的线上活动促销，比如联合优惠票（含餐饮券、交通券、酒店民宿券、文娱活动、周边服务、纪念品等），各类优惠券可对接线上生活和购物平台来完成消费（得2分）。
案例分析：故宫
2016年7月，故宫博物院与阿里巴巴签署战略合作协议。故宫博物院在阿里巴巴开设官方旗舰店，利用互联网进一步拓展影响力，深度优化故宫爱好者的参观和文化体验，游故宫、逛旗舰店成为游客的新体验。故宫博物院官方旗舰店包括门票、文创、出版三大板块，最大限度实现功能需求多样化。游客在旗舰店预订的门票不用换取纸质票，通过扫描二维码、二代身份证等即可快速检票入院。旗舰店围绕故宫所藏精品文物，推出系列主题文创产品，例如，以“胤禛十二美人”为创意的系列主题产品，以故宫猫为主题的“喵游故宫”儿童用品以及文化用品等，都展现了故宫博物院的独特魅力和韵味。
故宫的文化创意以产品为介质，通过天猫官方旗舰店，让广大用户认识且熟知，认识一个完全不同的故宫。2016—2018年，短短两年时间，故宫的文创产品涵盖办公、服饰、家居、食品、国礼等诸多品类，在天猫平台的关注用户数量已超过200万。2016—2018年，故宫博物院文创旗舰店在天猫上的销量已经位居节庆用品礼品行业和文创行业第一，并以每年近2倍的速度增长。从2019年开始，故宫文创围绕“故宫中国节”“金榜题名”“龙凤呈祥”等主题，在天猫首发故宫文创系列IP款新品。
从本次调查结果看，中国5A景区的数字化发展指数达到70.7分，低于60分及格线的为23.6%。截至目前，已初步形成了北京故宫博物院、乌镇、九寨沟景区、黄山风景区、颐和园、云台山、长隆旅游度假区、苏州古典园林、杭州西溪国家湿地公园等一批标杆景区。可以说，过去十多年的智慧旅游发展为景区数字化发展打下了良好的基础。另外，景区数字化发展还存在着地域差异和不平衡性。
疫情结束后，面对萎缩的市场，行业竞争越来越激烈，首当其冲的是各景区。究竟是循规蹈矩继续坐地收门票，还是努力做到内外兼修，带给游客惊喜，或将决定未来几年的客流导向。
新基建实际上是将各行各业的基础设施全面升级到数字化时代。新基建与以往的传统基建不同，它以科技为核心驱动力，自人类社会发展开始以来，每一次生产力和生产关系的变革带来的都是社会巨大的进步。通过与现代数字技术的结合，文旅行业可以加速从“老基建”进化到“新基建”时代。“老基建”打造了线下物理空间产值的大盘，而“新基建”将为文旅行业拓展出另一片蓝海——数智空间新产值。
文旅行业可以抓住新基建的绝佳机会，实现文旅消费全链路、全场景在线化，改变这个行业固有的重线下、同质化问题。文化和旅游产业的边界随着消费需求的碎片化将日渐模糊、融合，新基建就是要顺应消费心智的主导，打造“感知即所见，所见即内容、内容即营销、营销即消费”的全链路、全场景在线。
文旅产业指数实验室课题组
刘志明 中国社会科学院舆情实验室首席专家
班若川 中国旅游报社策划总监
杨斌艳 中国社会科学院舆情实验室秘书长
邓宁 北京第二外国语学院旅游科学学院副院长
窦伟 阿里巴巴集团公共事务部战略规划总监
李淼 阿里巴巴集团公共事务部文教产业总监
陈丹 阿里巴巴集团公共事务部政府事务专家
郑海超 阿里巴巴集团阿里云智能事业群解决方案架构师
陈海江 浙江力石科技股份有限公司董事长&CEO
宋平 首都经济贸易大学旅游研究中心助理研究员
刘嘉琪 中国社会科学院新闻与传播研究所助理研究员
参与5A景区数字化发展指数指标设计论证的专家：首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红、清博大数据CEO郎清平、清大文产规划设计研究院院长赵金庆、源创汇国际文旅产业创新机构创始人吴熠炜、苏州众言网络科技股份有限公司副总裁郭晓波、问卷网研究院院长王枫、上海交通大学设计研究总院生态文化旅游研究院院长王璐、北京中景合天科技有限公司产品负责人唐彬。
参与5A景区数字化发展指数指标设计讨论的阿里巴巴团队成员：阿里巴巴集团公共事务部资深总监王晓云、阿里巴巴集团战略发展部总监张斌、阿里巴巴集团公共事务部数据分析专家胡向方、阿里巴巴集团公共事务部数据技术专家万红杰、阿里巴巴集团高德事业群高级产品专家如苏、阿里巴巴集团高德事业群产品专家孙敏、阿里巴巴集团阿里云智能事业群IoT事业部高级产品经理桂林、阿里巴巴集团阿里云智能事业群解决方案架构师郑海超。