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老板经营企业，要处理好与两类人群的关系：一是企业员工，即企业的内部客户；二是真正的客户，即企业的外部客户。
老板经营企业，要处理好与两类人的关系：一是企业员工，即企业的内部客户；二是真正的客户，即企业的外部客户。
针对内部员工，老板需要激发员工的动力，让员工按照企业希望的方向做事，完成设定的目标。因此，老板需要研究内部员工需要什么，如何思考，如何激发他们，如何提升他们的能力顺利完成预定的任务，达成目标。为此，老板需要设计相应的薪酬体系、绩效体系、人员培训体系、文化体系、股权激励等方案。
针对外部客户，老板需要分析客户的需求是什么，如何设计更好的产品或服务来满足他们的需求，如何让他们在企业的平台上持续消费企业的产品。因此，老板需要设计相应的客户关系管理体系、销售技巧体系、经销商管理体系、终端销售体系等方案。
回到原点，老板经营企业始终是在与人打交道，老板关注的核心点在于人们是如何进行思考的。
会卖的卖感觉，不会卖的卖功能！同样是一块手表，为什么有的只能卖几百元，有的能卖几千元，而有的能卖几万元甚至几十万元呢？能卖到几万元、几十万元的手表，已经脱离了卖功能的级别。很显然，商家为这块表注入了时尚感、前卫感、尊贵感等。当商家将感觉卖给客户的时候，它就能有高价了，商家正是利用了这一运作规律，顺利实现产品的高价销售。
俗语说，眼见为实，耳听为虚。比起商家绘声绘色的描绘，客户更习惯于相信自己亲眼看到的。当商家滔滔不绝地向客户介绍产品，描绘了一些性能后，如果始终没有一个实实在在的产品让客户看到，那么遭到客户的拒绝就是必然的。既然如此，我们不如把好的一面让客户看到、感觉到。这就像卖房子一样，滔滔不绝地说了一堆，还不如带客户去亲眼看房感受一下，这样客户更愿意购买。
人是有注意力的动物，注意到什么，就会比较关注什么。一句广告语反复出现在面前，我们就很容易把它记住了。
人的感觉会被注意力影响。比如，一名工人将手划破了，他并没有注意到，还是继续工作，也不会有疼痛的感觉。休息的时候，他看到了血迹，发现自己手被划破了，迅速体会到了疼痛。
我曾经看到这样一个创意：夕阳刚刚沉入地平线，城市的广场上就聚集了很多休闲的人。广场中间摆放了十几辆脚踏发电车，非常显眼。一名游客上去踩了几下，一束白光迅速向前蹿出，犹如闪电。很快，第二名游客也上去踩，同样发出一束白光……不一会儿，脚踏发电车迅速被游客占领，十几束白光将前面20米处墙壁上的投影屏幕（LED）照亮。
这时候，LED上竟然出现一名身材苗条的美女。她随着游客踩动脚踏发电车的节奏而不断跳出各种各样的舞蹈。美女的出现迅速吸引了广场上所有人的目光。当大家围观时，LED上的美女开始化妆。
这竟然是个化妆品广告！这个广告做得非常成功，其最引人入胜的地方就在于，充分吸引了观众的注意力，调动全场气氛，并在最后将观众注意力引导到化妆品广告上，迅速“秒杀”全场。
可见，引导注意力可以成为商家追求的一种经济方式，它是实现产品购买的重要一环。
人们喜欢按照自己习惯的方式去生活，而不喜欢改变。尽管人们喜欢追求新奇的东西，但是其思维方式和行为习惯很容易左右现在的行为方式。为什么流水线上的工人工作速度那么快？因为他们长年累月都在训练这一个动作。
真的是这样吗？如果还是对此心存怀疑，那么让我们一起来看一个更直观的例子。比如，一个人想学篮球，把姚明请过来当教练。姚明非常认真地向这个人传授了自己的篮球打法，这个人也认认真真记录了好几本笔记。几天之后，姚明走了，这个学篮球的人去篮球场实践他教的打法，结果发现自己一直在场边徘徊。这是什么原因呢？如果没有好好训练自己打篮球的习惯性动作，即使自己脑袋中有再多的篮球知识，也是没办法打好的。
同样，企业经营也要顺应人的行为习惯。例如，在日本，汽车驾驶位都在右边，日本汽车企业要进军中国汽车市场，就必须把驾驶位设计在左边。中国人有中秋吃月饼的习俗，那么商家就得在中秋节前提前准备。假如我们用电脑用了十来年，一直用的是Windows操作系统，这时突然换一部iOS操作系统的苹果电脑，很多人就会不知所措，不知道怎么使用了。因此，产品营销要顺应客户的习惯，满足客户的需求，才能获得更多客户的青睐。
一般来说，人们都喜欢占便宜，而不喜欢被占便宜。比如，商家想把一件产品以800元的价格卖给客户，最后双方以400元的价格成交。这时，客户会觉得占到了便宜。基于这种方式，商家会设计各种各样让顾客感觉占了便宜的方式，如赠送、打折、抽奖、促销等。
当然，上述方式用得频繁了，人们就可能体会不到占便宜的感觉了。这时候，商家需要思考更多新的方式，而且这些方式最好能超出顾客的期望。在这方面，海底捞做得比较到位。其最典型的案例就是流传甚广的“送西瓜”的故事。
事情是这样的：一位顾客去海底捞吃饭，用餐完毕，还剩下一小块西瓜没有吃完。因为西瓜比较美味，深得顾客喜欢，又本着不浪费的原则，顾客要求服务员打包。服务员回答，切开的西瓜不能打包，会影响品质。于是，顾客就准备结账离开。没想到，等顾客结完账后，服务员抱着一个完整的西瓜送过来，并告知没切开的西瓜可以免费带走。顾客大感意外，当场“中风”。
当然，这里说的“中风”并不是真的发病，而是指商家服务大大超越了顾客的期望值，让顾客体会到自己真正占到了便宜。这样到位的服务会不会吸引顾客再次光临？肯定会！
在评估自我的过程中，人们往往容易高估自己、贬低他人，因此需要根据能级分类（后文有详解）做一个客观公正的判断。这样一来，老板就会对员工处于哪个能级水平心中有数，就可以在接下来的环节中因人制宜，采取适合的管理方式。
了解到能级概念之后，我们就会发现，原来管理过程中还有很多自己过去看不见或者没有注意到的问题。不同能级的人创造价值的方式是不一样的，我们了解到这些之后，就会消除管理中的一些疑惑。
有的员工在一个部门工作一段时间之后没有取得什么成效，换了个部门却做出了突出的业绩；有的员工在这里做得不错，换个环境却业绩不佳……之所以会出现这样的情况，就是因为不少人只盯着这个员工在做些什么，而不去发现他的上级帮他解决了什么问题。
下级干得好，是因为每一个上面的能级都很尽职，做得都很到位，他会把自己应该处理的事情处理好之后再交给下级，让下级有能力通过努力将这件事处理得更好。经营级解决了方向和定性的问题，管理级就能设计出更好的方案和流程系统；管理级设计好系统，主管级就可以直接拿着系统到现场去执行；当主管级将执行的活动按照流程分解之后，职员级就能按照流程来做事，并通过改善相应的流程来形成相应的结果。
下级干得好，是因为每一个上面的能级都很尽职，做得都很到位，他会把自己应该处理的事情处理好之后再交给下级，让下级有能力通过努力将这件事处理得更好。
正是因为有大家的支持，企业才可以创造出喜人的业绩。正是因为有了良好的大环境，企业才能有更好的生存和发展环境。
在日常经营中，中小企业常会出现人员能级错位的问题，即老板已经提升到了经营级，但他的下面只有主管级员工和职工级员工，没有管理级的人才。这样一来，老板就无法看清管理级员工的价值。而企业发展到一定阶段，管理级员工的缺位会造成企业管理系统不持续、不完善，老板也会特别累。
企业发展到一定阶段，管理级员工的缺位会造成企业管理系统不持续、不完善，老板也会特别累。
经营级员工领导一个主管级员工，中间少了一个管理级员工，就开始出现沟通障碍；如果经营级员工领导职工级员工，中间少了两个能级，则根本无法沟通。经营级员工讲的话职员级员工根本听不懂，主管级员工非常吃力才能听懂，管理级员工则可以很容易地理解。
中间缺一个管理级员工的时候，老板就必须做出选择。要么老板下一个级别，去设计流程、策划方案；要么老板不降级做方案，让主管级员工提升一个级别。不过，有相当一部分被动成长的主管级员工很难完成向管理级员工的提升。
我有一位学员就有这样的经历。她愁眉苦脸地告诉我，她差不多有两年的时间都没有休假了。原因是这样的：这位学员的老板属于比较厉害的经营级，甚至有一点点战略级的感觉，而这位学员学习了能级理论之后，认为自己属于高级主管的水平。根据是：每次老板安排下来工作，她完成得都很吃力，对设计流程不在行，也没有很好的方案。自己吃苦受累不说，还总被老板批评。通过这次学习，她决定回公司之后就向老板建议去招聘一位管理级员工。
所以，并非每个员工都可以实现无限升级。当员工升到自己目前的能力无法胜任的位置时，也会非常痛苦。
用高能级的员工做低能级的工作，不仅没有效率，还会埋没人才。而让低能级的员工做高能级的事情，对员工也是一种折磨和考验。员工能级与岗位相匹配，才能收到很好的效果。
能级错位或重叠，也会影响企业的发展。从前有一个人喜欢千里马，于是就买了两匹回来，放到一个马棚里面喂。没想到，只过了一个多月，两匹千里马都瘦了。这个人非常伤心，就去请教一位养马专家。养马专家听说之后，就随着这个人来到他家里。一看，专家就笑了：“哪有人像你这样养千里马的？千里马都是很高傲的，不能在一起养，因为它们吃东西的时候会互相踢。”这个人听了，马上就把两匹马分开养。果然，没过多久，两匹马都变得膘肥体壮。
养马如此，老板经营公司也是如此。如果管理级员工都挤在一个部门，或者主管级员工都挤在一个部门，部门的整体业绩也很难有大的起色。但是，当把他们分配到几个不同的部门之后，新部门的业绩却会节节攀升。当然，这种“分槽”管理对于员工本身的能力也有一定要求，达不到这一要求的员工还必须放在一起管理，这样反而更能提升效率。