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大多数研究的基础都和访谈有关。简单来说，访谈（Interview）就是用提问的方式，获取用户对产品的使用过程、使用感受、品牌印象，以及使用经历等内容的过程。单人访谈法是指调研人员对个人进行单独访问。对多人同时进行访问的访谈法叫焦点小组（参见 1.3 节）。相比通过后台获取或者大规模问卷收集到的数据，访谈所获得的内容可以被筛选、组织，形成更有说服力的数据，以帮助设计者与具体的用户进行交流，探求他们的使用意图、期待、理由等。
访谈的主要执行者一般被称为主持人（Interviewer或Moderator），而接受访谈的用户被称为被访者或参与者（Interviewee 或 Participant）。有经验的访谈主持人能熟练使用沟通技巧，提出访谈提问者的观点，让被访者充分展现自己的感受和想法。
大部分的访谈适合面对面交流的方式，随着功能强大的远程会议工具的出现，设计者在调研时也可以选择远程访谈。
为了完成某研究而寻找、筛选、邀请合适的人，并安排他们参加访谈、测试等的过程叫作招募。
招募包括3个基本步骤：确定被访群体、找到被访者代表、邀请被访者代表参与访谈。招募时间根据项目需要和是否有用户数据库而有所不同，一般的招募需要1～2周时间。一个典型的招募日程如表1-2所示。
表1-2 一个典型的招募日程
1.确定被访者群体
了解研究目标和研究对象
无论是在项目初期的构思、策划阶段，还是在中期的开发阶段和后期的验证阶段，我们都需要知道，对于这个产品、这件事，用户是怎么理解、怎么操作的，他们在理解和操作的过程中是否会遇到困难。
因此我们需要思考以下问题。
（1）现阶段是否需要进行某方面的研究？例如了解前述要点。
（2）我们要寻找什么样的用户？正在使用该产品的是怎样的一群人？
（3）作为开发人员、销售人员，我们期待能够吸引何种用户？如何吸引他们使用该产品？
提出基本问题
确定了研究目的和研究对象后，我们需要梳理本次研究要回答的基本问题，包括对用户群体和他们行为的理解。下面的案例可帮助我们理解如何提出基本问题。
案例 ：
某电子商务网站近期打算找用户参与访谈调研，于是请公司的研究员执行这个项目。研究员首先询问此次调研的目标是什么，网站的产品经理回答是需要了解用户对网站的使用情况，看网站有哪里需要改进。基于这个回答，研究员继续询问产品经理是否希望对用户使用该网站的过程做一个描述。产品经理说，最近看到了用户把商品放入购物车或收藏夹却没有购买的数据。
通过探讨，最后确立该研究的目标是：理解那些把商品放入购物车或收藏夹却没有购买的用户的想法，并在此基础上研究如何提高用户的最终购买转化率。明确了这一点之后，研究员请产品经理一起思考哪些用户可以帮助他们完成这个研究，进而列出被访者的筛选条件。
编写筛选文档
筛选文档包括用户的基本信息、一般行为信息、与研究目的有关的信息。通过这些信息，研究者既可以投放筛选问卷找到合适的用户，也可以利用公司用户数据库中的购买日志等挑选出合适的用户。
基本信息包括参与者的性别、年龄、职业、联系方式、家庭状况等。在筛选时，我们会参考所有的基本信息，但性别、年龄、职业通常是最为重要的。
一般行为信息包括接触网络的年数、经常使用的聊天工具、每天使用网络的时间、一般付费习惯、每月收入等。这些信息虽然可以在用户初始注册时留下的数据中获得，但是随着时间的推移和使用经验的积累，用户的行为会有所改变，所以在研究前需要重新收集此类信息。
在刚才的案例中，与研究目标有关的信息可以被拆解为过去 2 个月内用户完成购买的次数和商品数、放入收藏夹的次数和商品数等。
除以上问题外，为了了解用户可以参与访谈的时间段，还要让被访者在筛选文档中勾选自己有空的时间段，以便研究者在执行访谈的过程中规划好时间。
2.挑选被访者群体
根据筛选文档制作招募问卷
这里主要介绍一下在没有用户数据库的情况下的招募方式，也就是通过网络和社群筛选的招募方式。
图1-9为一份招募问卷的样图，可供大家参考。我们根据筛选文档中的基本信息和一般行为信息设计了招募问卷中的常见问题。
问卷的投放往往需要其他部门（例如客服）的配合，或者由研究者从公司的网站和产品的社群中开始分发。
图1-9 招募问卷的样图
筛选过程
在回收了招募问卷后，剔除选项答案不符合招募要求的用户，将留下的用户按照能参与访谈的时间顺序来排列，一份待选的用户名单便产生了。
积累个人用户数据库
对于从来没有开展过招募活动的研究者来说，既需要争取公司其他人的支持以获得用户数据，也需要在每一次研究的过程中，积累可以扩充用户群体的方法。
过去有不少调研人员用QQ群来聚集用户群体，现在他们还通过微信社群积累了一批可以讨论产品的忠实用户。在社群中，需要经常鼓励用户讨论并收集对产品的使用心得及抱怨内容，在需要招募被访者时邀请他们参加，或请他们帮忙转发招募信息。
在短时间内招募到用户并没有你想象的那么难。其实，大部分用户对自己使用的产品的公司是有感情的，他们很乐意和你交流并且帮助你，告诉你如何改进公司的产品和设计。
3.安排日程与邀请被访者
项目安排的时间和用户的空闲时间共同决定了访谈活动的时间表。可根据之前在招募问卷里让用户勾选的空闲时间段，找出符合项目安排时间的用户，并开始邀约。我们通过下面的案例进一步说明如何开展这个阶段的工作。
案例 ：
某个项目需要在2周之内完成，需要20名被访者。那么平均每天访谈多少人、每次访谈持续多长时间、同时有几位主持人执行项目，这些因素都会影响时间表的编排。
此外，一般公司职员的上班时间为周一到周五白天的8～9小时，而大部分用户可能的空闲时间是工作日的晚上和周末。这就需要与被访者做好沟通，并合理安排时间。
由于访谈之后一般需要进行整理并撰写报告，所以在安排2次及以上访谈的时候，要注意在相邻访谈之间给予适当的整理时间。
·项目计划
根据这个项目的紧急程度，准备启用两位主持人，每位主持人访谈10人，即在5个工作日中每天访谈2人。计划至少需要2个工作日对访谈结果进行整理和报告。那么留给招募被访者的时间只有2～3天。
·寻找候选被访者
第一天，列出了筛选条件后，通过微信群、小红书、豆瓣等发布招募问卷。当天就收集到了不少用户信息，第一份招募名单出炉。
·邀请候选被访者
第二天，向招募名单上的候选被访者发出邀请。可通过发送微信消息、电子邮件、手机短信和打电话等方式来完成。比较正式且打扰程度最低的方式是发送电子邮件。
如果通过微信邀请，那么最好使用企业微信账号，这样既专业，又方便对方搜索到你。
在准备邀请文字的时候，除了明确时间、地点、人物、活动等信息，还要格外注意邀约的语气，真诚和为对方考虑的心态和语气是必不可少的。
如果使用打电话的方式进行邀请，就应该使用一些口头语，让对方感到体贴和真诚，避免使用具有命令感的语气。
·给候选被访者访谈实施者的联系方式
邀约人如果并不是实际实施访谈的研究人员，就需要给候选被访者访谈实施过程前后实际联络人的联系方式。
·预留备选被访者
有经验的招募者会知道，在筛选和邀请被访者时，一般需要多预留几个名额，以应对有的被访者因临时有事而不能到来的情况。还有一种情况是访谈结束后发现对方并不完全符合要求或者访谈获取到的内容低于预期。通常每10人需预留1～2个备选名额。例如，若本来只需要20名被访者，那么可能会向22名被访者发出访谈邀请。
4.事前准备
在项目开始前，需要将项目日程重新浏览一遍，做到心中有数；通知所有的被访者，提醒他们项目开始的时间；逐一检查将要用到的材料、设备等。
如果该项目还需要邀请开发人员观摩，那么也需要提前通知对方，并为他们提供适当的观摩场所。有的公司具有配备单面镜的观察室，则可以将观摩者安排在观察室。如果访谈是在比较简单的房间中进行的，则需对观摩者的人数加以控制，并将他们安排在稍远离主持人和被访者的位置。
为被访者准备的饮料、小零食也在事前准备的计划里，这样不仅能够缓解长时间说话后的口渴，也能让访谈的气氛更为轻松。
5.招募常见问题和对策
招不到人
招不到人是最常见的困难之一，有时是因为项目时间紧，缺少足够的报名者；而有时报名者足够多，从中却找不到合适的候选被访者。如果研究团队刚成立或者没有用户数据库，那么更令人着急。这时可以先使用下面两个方法，再慢慢积累自己的用户数据库：一个方法是请亲朋好友帮忙，一个人的能力毕竟是有限的，所以可以将招募条件告知自己的亲朋好友，让他们帮忙寻找。另一个方法是利用网络，研究团队可以在微博、小红书、QQ 群、豆瓣等平台发布招募条件和访谈邀约，这些招募信息也可以被别人转发，从而扩散开来。
找错人选
在实际进行访谈的过程中，有时我们会发现被访者并不符合招募条件。这种情况虽然不多见，但一旦出现，就会打乱项目的计划和节奏。要想解决这一问题，除了提升筛选问题的质量，还可以在发出访谈邀约之前确认对方回答的信息。例如，在发出访谈邀约前，可以询问对方：“在过去的2个月里，您是否有2～3次把商品放到购物车但没有购买的情况？”若对方回答“是的，想等降价了再买呢”，那么就可以继续对其发起邀约。
如果真的来错了人，那么也可以收集对方的产品使用情况作为日后研究的补充。前文中我们介绍了每10人要预留1～2个备选名额，因此即使有少部分人不符合条件，最后的总访谈人数也能满足要求。
失约和迟到
偶尔会有失约或者迟到的情况发生，这会浪费预留的访谈时间，而再约时间也会导致访谈延期。
所以在发出邀约时，需要考虑一些预留时间。同时在通知被访者时，用诚恳、坚定的语气告诉对方，这是一个正式且有排期的邀请，时间都是协调好的，不能随意变动。
此外，针对特殊天气，以及早晚高峰，工作人员可以在访谈前一天给被访者打电话或发短信，询问其是否遇到困难，以便掌握被访者的情况并向其提供帮助。
报名人数过多
在有多名符合条件的候选被访者的情况下，会难以决定最终选取哪几位进行访谈这时，不仅需要考虑他们当中哪些人的条件更符合项目的要求，还需要考虑哪些人的时间更容易协调，在沟通时还需要留意对方的态度、表达能力及对产品的熟悉程度。这些条件对访谈的完成效果会有影响。
隐私保护
最后需要注意的是，要保护好参与者的隐私。在招募过程中，我们获取了很多人的个人资料，需要将这些资料保管好，避免无关人员接触。另外在支付礼金时，有些公司的财务部门会要求被访者提供身份证、银行卡等的复印件。在获取这些材料的时候，我们需要向被访者进行说明，且获取之后要注意用专用的抽屉、箱柜保存纸质资料。若有电子资料，则需要加密，仅限研究人员访问，避免信息泄露。如果项目持续时间较长，那么还可以根据公司规定及时销毁相关资料。
访谈的整个结构一般包含介绍、暖场、一般问题、深入问题、回顾与总结、结束语和感谢。下面依次展开说明。
1.介绍
在访谈开始时，主持人会向被访者进行介绍说明。这个介绍说明需要包含本次访谈的目的、主持人自我介绍、被访者自我介绍、访谈规则描述和诚挚感谢等。
访谈的目的
向被访者描述此次访谈的目的。例如，“我们想邀请使用本公司产品的高级用户，聊一聊大家是如何使用该产品的，以便我们更好地为用户服务”。
主持人自我介绍
主持人需要进行自我介绍，一般需要给出自己的姓名、工作内容，并告诉被访者如何称呼自己等。
例如，“您好，我是×××，是这里的用户研究员。我平时的工作主要是收集和您一样的用户的建议，并且与设计部门沟通如何更好地满足大家的需求，从而设计出更好的产品。您可以叫我××”。
被访者自我介绍
这是主持人在介绍了访谈目的和进行了自我介绍之后请被访者简单介绍自己的过程，是主持人与被访者初步建立一对一合作关系的重要步骤。例如，“那么，请您自我介绍一下好吗？您叫什么名字？在哪里工作或学习呢”。
访谈规则描述
不管是单人访谈还是多人访谈，在开场介绍中都要对访谈的规则进行说明，这是为了保证访谈的有效进行。访谈规则包括以下几个。
·表达真实想法。
·没有对错之分。
·访谈根据一定的问题开展。
·访谈的流程和所需时间。
例如，“访谈过程中希望您能畅所欲言，把真实的想法告诉我们，您的回答没有对错之分，都能让我们更好地了解用户的想法。我们事先准备了一些问题，所以本次访谈会围绕着这些问题进行。整个过程大概需要1小时”。
诚挚感谢
完成了访谈开头的介绍后，主持人需简单询问被访者是否有疑问。若被访者表示没有问题，主持人则以感谢作为本环节的结尾。例如，“今天的访谈介绍大致是这样，您是否还有疑问呢？（等待回答）再次感谢您抽出宝贵的时间参加本次访谈，那我们接下来就开始吧”。
2.暖场
暖场指在正式提出访谈问题之前，通过一定的沟通技巧让谈话氛围更加融洽，让被访者进入轻松自在的心理状态的过程。访谈的介绍部分和暖场部分是紧密相连的，暖场也可以从被访者进入访谈地点时开始。
3.一般问题
访谈的问题可以分为一般问题和深入问题。一般问题通用于各个访谈对象、各种研究或项目。以下内容被称为一般问题。
请您说说平时是怎么使用×××的？能具体描述一下吗？
请您和我们讲讲您是怎么看待×××的呢？
您平时是怎么做这件事的？能和我们说说您有哪些需求吗？
您当时购买×××的原因是什么呢？出于哪些考虑？
4.深入问题
访谈的结构安排有时候是先问一般问题（2～3 个），再问深入问题（根据访谈目的和时间设置问题数量）；有时候是在问完1个一般问题后，紧接着针对该问题进行深入的追问或探讨。深入问题往往会关注细节，例如根据用户回答的使用情况进行追问，或者请求用户详细描述操作步骤。注意，在询问深入问题的过程中，主持人还可以和被访者展开讨论，所涉及的问题可能并非在事先的计划当中。例如，可以询问对方，如果不是这个情况，那又是怎么考虑的？为什么不选择另一个？等等。下面的案例可以帮助大家理解如何深入询问问题。
案例 ：
刚才您说到使用的过程，我想就×××这一步再询问一下，您是怎么考虑的？这一步具体怎么操作？为什么这样做呢？
我们也看到有其他可以选择的对象，那您为什么不选择那一个，您能跟我们讲讲吗？
5.回顾与总结
在访谈中，每部分的结尾都可以进行简单的回顾和小结，以结束该部分的内容并衔接后一阶段。而当整个访谈结束的时候，主持人可以对整场谈话的每个部分做总结，此次总结也可以被理解为向被访者做最后的确认。
6.结束语和感谢
访谈即将结束的时候，要注意使用结束语。因为如果在问完最后一个问题后突然终结谈话，就会显得很突兀。结束语在之前回顾和总结的基础上，说明今天的访谈即将结束，感谢被访者给予的宝贵意见，最后表示自己会将他们的意见整理好并向设计部门传达等。
1.结构化（标准化）访谈
结构化访谈又称标准化访谈，是一种对过程高度控制的访谈方式。访谈过程中对被访者提出的问题、提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式都保持一致。对于结构化问题，较少使用开放式问法，而是将答案限定在一定范围或选项内，然后对所获数据进行量化和统计分析。
结构化访谈的优点是过程标准化，方便对比和量化分析结果；缺点是不能做太多语言表述方面的展开，否则无法对收集的数据进行类比，花费的时间也会较长。
2.非结构化（开放式）访谈
非结构化访谈又称开放式访谈，或半结构化访谈，是一种较为开放的探索性访谈。对于访谈过程中抛出的问题，被访者不需要按某种固定格式回答，可以自由地描述事件、态度、感受。同时，如果被访者的回答已经包含后续问题的答案，则可以按情况更换问题的顺序，围绕着被访者已有的回答收集意见。在非结构化访谈中，比较多地考验了主持人对问题的理解，以及引导被访者深入回答的能力。
目前，成熟的访谈往往会结合结构化方式和非结构化方式，这样能更好地获取和分析数据。
1.主持人
一场成功的访谈，离不开优秀而有经验的主持人。主持人若想获得访谈所需要的能力，则既需要相应的性格和天赋，也需要自身的不断努力和经验积累。如果想挑选一位合格的访谈主持人，则要注意以下几点。
·吐字清晰，表达清楚，语速适中。
·提问时语句组织较自然、随和，不生硬。
·总结方式不主观、不跳跃，尊重被访者的意见且能引导被访者展开话题。
·有较强的亲和力，既能在较短时间内和被访者沟通，又能控制住讨论现场。
·熟悉访谈研究的产品或服务。
·对各种知识涉猎广泛。知识面较狭窄的主持人可能会受到被访者的挑战。
2.提问方式
需要事先确定好访谈时的提问方式和要提出的问题。问题和措辞方式要中立、客观。主持人要尽可能使用“是怎样的？”“原因是什么？”“可以描述一下吗？”“如何考虑的？”等开放性句式，要避免使用指向性强的问题。指向性强的问题会导致被访者不能很好地思考，或者陷入需要反驳的情况。
例如，在被访者还没有给出答案的时候，不要询问被访者“A和B，你喜欢的是A吗”，合适的问法是“A和B，你更喜欢哪一个呢”，这样的表达虽然只改变了一点内容，但被访者的感受将会截然不同。
3.倾听与回应
在访谈过程中，当被访者表达观点时，主持人需要采用比较自然和具有鼓励性的倾听方式，让对方放松，说出真实的想法。回应时，可以默默点头，可以轻声附和“嗯”或“对”，可以说“哦，是这样”。回应不要过于频繁，但要让对方感受到自己的说话内容一直被听到。
4.重复与释义
有时针对被访者回答的内容，可以采用重复（稍做语序、词语的调整也可以）的方式，使其感受到自己表达的意思得到确认，并适当引导他继续展开话题。
例如，当被访者谈到自己为什么使用 A 而不使用 B 的时候，他说：“我觉得 A更有质感，速度更快。”主持人可以回应道：“哦，您觉得A让您感觉更有质感、速度更快。”此时被访者可能会继续展开：“对，因为……”
而另一种针对被访者的回答所做出的回应是为了帮助被访者概括并阐述，这种方式叫作释义，用于帮助由于没有找到合适的词语而用大段语言描述的被访者进行阐述，或者用于帮助被访者将所说的话做一个概括。释义时需注意不要引导被访者，也不能改变被访者的意思。
例如，被访者说：“怎么说呢，这个不是很能说清楚，我觉得它不是我很喜欢的一个方向吧，有点太做过头了。”主持人可以通过上下文做出回应：“您的意思是刚才这个有点夸张，不是您期望的方向，对吗？”
适度使用重复和释义可以使被访者回答的内容在访谈过程中得到解释和梳理，提高访谈的效率，提升访谈的效果。
5.跟进与深挖
当被访者谈到和项目需求高度相关的内容，却又无意识地转换了讨论的方向时，主持人对项目相关问题的适当跟进和深挖就很有必要。主持人需凭借对项目的熟悉度和深厚的访谈经验，及时抓住与项目需求高度相关的回答，并对其进行跟进和深挖。
例如，被访者提到：“到了这一步，我就希望能把之前的交易记录都显示一下。”主持人此时可以对该需求进行跟进：“哦，那为什么在这一步会想要显示一下之前的交易记录呢？”“您希望大概在什么位置显示交易记录，包括哪些内容呢？”这种适时的跟进可以让被访者的需求得到充分的表达，同时也完整地把握了用户行为对应的心理过程。
访谈的环境和氛围也会影响访谈的效果。首先，访谈所在的会议室、访谈室不能太大，也不能太小。太大会显得访谈所在的环境很空旷，容易分散被访者的注意力；太小又会使环境看上去很局促，主持人和被访者之间的距离太近。其次，访谈环境中的灯光、摆件等也能影响气氛。建议在访谈室内使用光线偏柔和的日光灯，比如白色光灯管与暖色光灯管相结合。还可以在访谈室内放置1～2个大沙发，并摆放一些公司的产品、玩偶、海报等。此外，在布置座位时，可使主持人和被访者的座位之间适当形成一个夹角，而不是在一条水平线上，这样会让两者看上去不那么对立，而是在共同商讨一个话题。单人访谈室的布置情况如图1-10所示。
图1-10 主持人与被访者的位置形成夹角，适合交流 [7]
1.观察
在访谈的过程中，除了主持人，一般还会有观察和协助记录整个访谈过程的助理研究员，有时候还会邀请项目相关人员来观摩。
尽管可以将整个过程拍摄下来并翻看录像，但在访谈过程中进行记录、思考，并对访谈内容进行调整和补充的效果优于回看录像，这也是研究员的价值所在。
观察的时候，不仅要注意被访者回复的话语，还要留意被访者的动作、表情，这会帮助研究人员更准确地理解和把握被访者的想法。
邀请项目相关人员来观摩访谈是一个使其近距离接触真实用户的好机会，可以避免他们的开发和设计过于主观和脱离实际。
有条件的公司可以建立用单面镜隔开的访谈室和观摩室，并配备摄像机等记录工具。
2.影音存档
将访谈过程拍摄并保存起来，留待分析时的整理和后续的研究。目前比较常见的方法是将视频、音频，连同访谈时使用的大纲、用户填写的问卷等材料一起归类存放，并且给这些材料设置好必要的关键词，一旦需要即可通过检索找出。
3.问题即数据
访谈所获得的语言文字内容其实就是我们所需要的数据。有怎样的问题，就会产生怎样的数据。研究人员，尤其是做记录的人员，在访谈的准备阶段需要对主持人的访谈大纲有很深的理解。针对每一个问题所产生的答案和理由，将是后期进行分析的基础。将各个用户对同一个问题的回答联系起来进行推敲、分析，就可以得出用户的价值观及其对产品的思考、态度，进而得出产品的设计方向，这便是这些数据的价值。
1.远程用户访谈的价值
虽然面对面访谈的效果始终是最好的，但如今的网络会议工具、宽带网速、硬件设备的迭代提升，已经可以让我们通过远程的方式收获高质量的访谈结果。
远程的用户访谈可以节约研究团队的出差成本、来访者的出行成本，进而降低项目经费支出。
因为可以通过远程的方式和被访者沟通，所以选取被访者的范围不再受地理限制，扩大了样本范围，身处异地的用户也可以参与访谈。远程用户访谈还可以消除交通工具的延误、临时管控措施等对访谈实施时间的影响，保证了研究的按时推进。
因此不少研究团队也渐渐开始使用远程用户访谈的方式。那么远程用户访谈在实施时需要着重注意哪些方面呢？
2.远程用户访谈的准备
在远程用户访谈的准备阶段，通常需要考虑以下不同于面对面访谈的问题。
（1）确保计算机等设备的音频、视频连接通畅。在招募和预约阶段，就将被访者的计算机等设备及网络条件列入筛选条件。在确定了被访者之后到实施访谈之前进行一次简短的在线测试，查看双方的摄像头是否可以正常使用、是否可以录屏、网络是否有延迟等。
（2）制作一份给被访者的访谈准备手册。将访谈前需要准备的内容和需要收集的资料做成手册，提前发给被访者，包括访谈进行的时间表、访谈前的在线测试说明、需要提前签署的协议等。
3.远程用户访谈的实施
对于远程用户访谈的实施，我们结合线上沟通的特点，根据过往的经验罗列了一些可以帮助大家获取较好访谈效果的要素。
摄像头的使用
为了确保获得良好的沟通效果，打开摄像头是必要的，因为被访者在交流时是否能通过画面看到主持人的状态对访谈的质量会有影响。
摄像头拍摄主持人的角度不宜从下往上，而应尽可能和主持人的额头同高或者略高于主持人的额头。为了使主持人的面部不会过暗或过亮，光源需避免从单一角度照在主持人的脸上或身上，应尽可能保证主持人所在的房间光线充足且主持人不在背光的位置。
由于主持人看着计算机屏幕时其眼睛并非对准摄像头，被访者通过画面看到的主持人好像在盯着屏幕下方一般。因此主持人可以时不时对着摄像头与被访者交流，或者将视频会议的界面尽量靠近屏幕上方（或摄像头所在的位置），这样对方看到的主持人或眼神角度会更接近面对面交流。
有时产品团队或其他同事会一起观摩访谈，利用访谈室安装的广角摄像头，可以让被访者看到更多的空间，这时被访者会有一个人同一群人交流的感受，状态也会更自然。
虚拟背景的使用
使用虚拟背景特别是带有公司名称或图案的背景具有更正式、统一的感觉。在设置虚拟背景时，须避免由于背景色和主持人的衣服颜色相近而在身体和背景附近产生不可虚拟的边缘，影响被访者的观感，进而影响访谈效果。
不使用虚拟背景会给人更加真实且值得信赖的感受。主持人可坐在浅色或者白色的墙壁前，也可在摄像头拍摄的范围内进行适当的布置。如何布置可以参考1.2.6节对访谈环境的建议。
远程用户访谈时的管理内容
和面对面访谈管理的内容有所区别，远程用户访谈需要关注和管理的内容如下。
①访谈大纲。
②共享投屏和需要与被访者共同阅读的材料。
③通过共享屏幕观察被访者的操作。
④可以看到被访者面部表情的画面。
⑤可以看到主持人面部表情及会议室情况的画面。
⑥确保网络没有延迟。
⑦确保可同步录制视频。
基于以上内容，在准备远程用户访谈使用的会议室时，需要设置多屏幕/显示器来分别管理上述画面。除了主持人，一定要有助理研究员进行计算机设置等操作。