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“我们在不同程度上都是人类的观察者。” [2]
观察是人类与生俱来的能力，观察法是古老而原始的方法。一个健康的婴儿，最初的学习离不开他对周围人的观察。在无数次地观察了大人们的行为后，他开始自己探索、实践，然后学会了走路、说话。通过观察，孩童能够学会日常生活所需的大部分技能。
观察法也是科学探索中最常用的方法。只不过，要想将人类与生俱来的观察能力引入科学研究的范畴，仅靠本能是不够的。它必须超越常识，形成可以信赖的、具有一定信度和效度的资料，才能成为科学的工具和手段。
案例 ：
IDEO 设计公司想为美国的医疗保健组织——凯撒健康计划医疗集团（Kaiser Permanente，简称 Kaiser）制订一个既能吸引更多患者，又能减少开支的长期发展计划。IDEO设计公司组织了一个由Kaiser的护士、医生、设备操作人员、社会学家、设计师、建筑师和工程师组成的团队来观察病人接受医疗检查的过程。有时候团队成员甚至要亲自扮演病人，如图1-1所示。
IDEO设计公司的设计师X发现了病人就诊过程中存在的许多问题，例如，漫长的等候和不舒适的候诊室使得病人与家属往往在就诊前就已经开始烦躁。团队里的认知心理学家指出，老人、孩子和外国移民特别需要家属或者朋友陪同，但陪同者经常不被允许留在病人身边，这使病人感到痛苦、害怕和担忧。团队中的社会学家指出，病人讨厌这里的检查室，因为他们必须在到处都是可怕的针头的环境里独自半裸躺着超过20分钟，期间不可以做任何事情。
图1-1 IDEO设计公司的Kaiser Permanente项目的基础是大量的实地观察 [3]
从IDEO设计公司的这个经典案例可以看出，观察法指观察者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具直接观察被观察者，从而获得资料的方法。观察一般指利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器，如照相机、录音机、微型摄像机等辅助观察。
观察法在调研初期对创新更有价值 。在设计调研过程中，观察法通常被应用于调研初期。在一些传统的设计调研中，研究者一开始会以问卷法为主，动辄设计一份有十几个问题的问卷，并将问卷发布到网上，待收集到一些答卷后就将其作为设计的依据。要知道，设计本来就是一项创意性工作，有的设计甚至是在创造一个全新的产品。只要有创新，就必定会赋予产品一些其原来没有的属性。那么，对一个原来没有的属性，也就是一个研究者自己都不知道的东西，如何提问？如果在调研初期做问卷，而且问题主要来自文献或其他桌面调研，也就是他人的研究，那么这个调研结果就是研究者凭着个人经验臆造出来的。因此，传统的以问卷开始的设计调研有很多局限性。若想使设计有所创新，就要回归设计的本源。设计的本源是解决人们在生活、工作中遇到的问题或者为他们创造更好的体验。研究者必须从了解使用者的生活、工作、操作方式、习惯、爱好等开始，发现问题、寻找设计的切入点，从而进行创新。这个过程同样适用于改良性设计。
研究者在调研初期对调研对象了解甚少，或者不知道问题所在，或者需要寻找新的突破点，因此需要保持“空瓶”心态，并深入使用者的生活、工作，这样才能找到可能在未来转化为创新点的那些“石子”。此时，研究者所知的只有一个“模糊的轮廓”，例如，需要研究什么人，他们要做哪些事，在哪里操作，等等。调研初期使用的方法必须非常开放，最好的研究方法通常是观察法。研究者需要去观察真实的使用者在真实的环境中是怎样操作产品的，他们有什么困难、痛点、情绪和观点。
与原始的观察本能不同，科学的观察法具有目的性、计划性、系统性和可重复性。这就要求观察者在观察之前，对观察的各个方面进行设计。在明确了观察对象、观察主题、观察者要求等信息后，还需要对观察本身进行设计。通常，观察法的设计体现在4个方面，也称观察法的4个维度。
观察法的4个维度是布景、结构、公开性和参与水平。
1.布景
在通常情况下，观察者最好能到真实使用者使用产品的真实环境中进行观察比较。例如，可以通过观察人们在阳台上操作洗衣机的整个过程对洗衣机进行设计调研，可以通过观察人们在饭店用餐后的付款情况对手机银行进行设计调研。但是，也有一些产品或者使用者无法被实地观察。例如，在调研某个特征变量对产品使用的影响时，会因为真实环境中有太多影响因素而无法知晓使用者的决策究竟是基于哪个因素做出的。当环境因素对事件的影响比较小时，也可以将被观察者请到观察者人为设计的场景中对其进行观察研究。以上真实环境和人为环境，就是布景。
案例 ：
在上海交通大学进行的一项对中产家庭饮食空间（包含厨房和餐厅）的研究中，观察者通过实地走访受访家庭，现场拍摄家庭饮食空间的日常状态，了解各家庭成员在这些地方会做些什么。从图1-2中可以看到，茶几上有食物，但也有大量的其他物品，如遥控器、香烟、笔记本、手机、证件和相机等，这说明人们在饮食空间中有大量与饮食无关的行为。因此，在传统的饮食空间中有很多使用新产品的机会。
图1-2 受访家庭饮食空间中的茶几
人为布景通常在实验室里设置，也可能由与真实环境相似的地方改造而成。设计调研里人为布景的实验室与自然科学领域中那些布满冷冰冰仪器的实验室不同。对于设计调研来说，人为布景的实验室可能是舒适的办公室、温馨的客厅、欢乐的游戏室或者其他模拟情景。
人们通常认为，自然布景，也就是真实的使用环境，比人为布景更容易激发使用者的自然行为。但是有时候，布景究竟是自然的还是人为的对观察研究的影响很小。人为布景有着便于观察者控制实验条件（如变量条件），节省人力、物力和时间，可以避免偶然因素导致无法观察等诸多好处。例如研究表明，在洗澡时，新生儿比3岁的幼儿对环境熟悉性的要求更小，所以针对新生儿洗澡的调研不必严格追求在浴室（场地太小，不便于进行拍摄等记录数据的操作）里进行，而可以在客厅等方便观察、拍摄记录的空间中进行。又例如，如果要了解在不同光照条件下电视机的显示情况，那么在使用者的家中观察要花费大量时间等待光线变化，几乎需要一整天才能收集完一位使用者的行为和感受；而在实验室里，通过模拟自然光就可以在短时间里得到多位使用者的反馈。
2.结构
定量研究的观察结构
观察的结构指在观察前设计的框架。结构化观察指观察者按照这个框架进行观察，并将观察到的数据录入预定的表格等文件中，用以做后期的分析。由于有了明确的观察因素，并对观察到的现象进行了等级预设，观察者也能将观察到的内容填到对应的表格中，所以可以采集到清晰、明确的数据，非常有利于进行定量分析。比如观察使用某App的过程，可以预先将所有步骤编号，并将是否完成和使用的时长转换成分数，这样记录的数据就可以被用于最终分析。
结构化观察的要点是预先设计好框架，然后对观察者进行培训，让他们在观察中按照统一的规则记录、评价被观察者，得出便于分析的观察评价。这种方法需要信度尽可能高的观察者，不太适合没有经验的观察者。
预观察
如果在设计调研的早期就使用结构化观察，那么观察者可能不知道哪些行为和现象是有价值的。如果项目的时间充裕，那么最好的办法就是做预试验，也就是预观察。
在预观察之前，观察者可以根据自己的经验设计观察提纲。也可以不做提纲，完全在预观察中收集数据。
在预观察中，需记录被观察者的行为，然后对其进行编码及分类。也可以使用观察表或核查册，还可以先记录下来，后期再进行整理、分析。对于预观察中已经发现的行为，在正式观察前，要对所有观察者进行培训，使每位观察者明白每种行为的定义和范围，避免不知道如何记录一些模棱两可的行为。如果要对每个行为进行评分，就要清晰地规定评分等级与行为描述的关联，尽量减少不同观察者的主观差异带来的偏差。
在预观察后的分析中，对于一些一时不能确定是否有价值的观察因素，要遵守“宁多勿少”的原则，将其完整记录下来，这样就可以收集到广泛的数据。因为观察法要耗费大量的人力、物力，所以即使在后期发现有些因素没有被观察到，也几乎不可能再回到被观察者那里去补充数据。
定性研究的观察结构
在设计调研中，观察法通常以定性的方式进行。观察者不希望在早期就限定研究的因素，特别是对于创新性设计的用户调研，观察者更期望可以通过观察发现大量他们本来不知道的或者超出预期的被观察者的行为和表现。所以观察者更多地会采用开放式的观察，主要提供观察的维度和建议，不要求非常严格的顺序和内容，又被称为非结构化观察。
非结构化观察收集到的资料包括照片、视频、录音、图画和实物，其记录文字也常以描述为主。它能够让观察者全面地看到被观察者、产品、环境等诸多因素之间错综复杂的关系，可以让他们发现不少从来没有想过、从来没有见过的数据，给予设计创新肥沃的土壤。但正因为如此，非结构化观察的整理工作也是繁重的。设计调研的观察者通常会根据设计经验、事先对项目的了解和委托企业的意图对数据进行筛选，去除庞杂的、价值不高的信息，归纳分析有价值的数据，再利用其他方法进行更深入的探索。
3.公开性
在观察法中，被观察的对象是否意识到自己被观察，有时候会对观察的结果产生影响，这种影响叫“观察者效应”。通常来说，如果被观察者不知道自己正在被观察，他们的行为就会自然得多，真实得多。
案例 ：
在上海交通大学的项目“上海地铁使用者研究”中，观察者对上海地铁做了600多次观察。并且，为了比较各地地铁的使用者差异，也选取了中国香港、东京、纽约、芝加哥等大城市做实地观察。观察都是在乘客不知情的情况下进行的。图1-3是在中国香港地铁荔景站拍摄的，乘客在狭小的站台上靠着墙休息。中国香港地铁站的休息设施很少，列车间距比较短。
图1-3 在中国香港地铁站观察乘客的行为
但是，对于设计调研来说，有些项目必须得到被观察者的配合。比如要求被观察者完成某项任务，在完成任务的过程中，观察被观察者怎样和产品、环境互动，这种方式也常见于现场试验法（见 1.7 节）。还有一些项目，如果在实地自然地观察人们对产品的使用情况，那么要么需要花费漫长的时间等待机会出现；要么干扰因素较多，产品的使用情况多样，观察无法集中在主要研究的步骤上；要么完成任务的过程中可能性较多，无法一一研究，只能了解部分分支，等等。此时，需要牺牲一定的被观察者的自然状态，甚至将被观察者请到实验室，让他们按照观察者的要求完成任务。这样一来，观察者就可以高效地观察到相关信息，较快地得到大量素材。
4.参与水平
在许多观察中，观察者需要介入事件才能观察到事情的完整情况，这叫作参与性观察。在参与性观察里，观察者介入事件的程度叫参与水平，这通常需要在实施观察前进行设置。
在参与性观察中，被观察者一旦知道观察者的真实身份，就难以表达个人的真实想法，或难以表现出自然的行为。在一些单位的人才选拔中，也会采用参与性观察的方式来考查候选人。通常是在候选人里夹杂部分观察者，观察者会与被观察者（候选人）一起完成活动任务，然后在这个过程中观察候选人，并对他们作出评价。在这一过程中，候选人因为不知道同伴是观察者，所以会很自然地表达自我。
在一些深入的参与性观察中，观察者在一定程度上会作为被调查群体的一员从事研究。曾经有社会学家装成黑帮团伙的一员，参与团伙的活动甚至生活，研究其组织结构和信仰建立。参与性观察收集到的数据包括非正式的访谈记录、对事件的记忆、非正式交流的报告、成员互动的记录和对气氛的解释等。由于观察者和被观察者在一起，所以不会错失有关信息，还能发现和区分小组成员的观点，对所记录结果的真实含义有相当的把握，这样就避免了结构化访谈、问卷、远程观察等方法中出现的失真和遗漏现象。
参与性观察的缺点还有：由于被观察者事先不知道观察者的身份和他所进行的研究，所以当观察者最后公开自己的真实身份时，他们会认为观察者背叛了自己。因此，比起其他类型的研究，参与性观察给被观察者的生活带来的影响更大。观察者在进行参与性观察的过程中要格外谨慎，特别是在涉及个人隐私和公共道德方面时。
1.明确研究主题
一旦决定使用观察法，就要确保研究团队的所有成员对研究目的有清楚的认知，否则观察者很容易被庞杂信息迷惑，无法敏锐地发现素材中的价值，这一点对于非结构化观察尤其重要。非结构化观察是开放式的，它允许观察者发现自己原来没有想过的东西，明确研究的主题能使观察者大致分辨出哪些信息对研究有价值，哪些信息虽然有趣但并无价值。
研究的主题一般包括研究的对象、研究的问题，以及某个特定的情景条件（也可能包含研究的对象物）。以研究“单身白领用洗衣机”为例，观察者需要知道其研究对象是单身白领，研究的问题是洗衣服及相关问题，特定的情景可以限制在家里，研究的对象物是洗衣机或者其他洗衣工具。
2.选定观察对象和观察方式
明确了研究的主题后，就需要确定观察对象，并考虑选择哪种观察方式。
观察对象
观察对象对于研究非常重要。在制订观察计划时，需要对观察对象有明确的限定。以研究“单身白领用洗衣机”为例，不同年龄、不同文化背景、不同地域的人对该洗衣机的需求和使用方式都会很不同。根据以往对市场的了解，该洗衣机的主要使用人群可能是“都市年轻单身白领”，即生活在大城市、年龄为22～30岁、受教育程度为大专以上、以脑力工作为主、收入中等、独居的未婚者。
有些项目的观察对象一开始并不是非常明确，就可以适当放宽筛选条件，待完成了初期观察再重新确定观察对象。
观察方式
根据研究主题决定采用结构化观察还是非结构化观察。如果是改良性设计，观察者对研究对象、产品、情景等方面的情况都比较了解，如驻场设计师只是考虑某几个因素可能对产品产生的影响，那么结构化观察会提供更集中、易于量化程度更高的数据。如果是以创新为主的项目，或者观察者对课题不那么熟悉，如第三方设计咨询公司需要通过调研寻找设计灵感，非结构化观察则更加适合。
对于设计调研来说，非结构化观察更为常用。这时就要决定是将被观察者请到实验室里进行观察，还是在他们使用产品的场所进行观察。这取决于研究对象和被观察者。例如，以人种志（Ethnography）为主要方法的观察者，非常强调实地观察，这种实地观察和访谈的方式也被叫作“田野调查”（Field Works）。观察使用者在自然状态下的使用环境，常常有助于后期的产品创新，并且有些创新要素可能直接来自产品所在的环境。
关于公开性，大多数设计调研的观察可以让被观察者知道观察者的身份。有时候，让观察者了解一些研究的主题，能方便他们与观察者一起思考，提供与研究主题相关的信息。但大多数情况是，观察者只是告诉被观察者诸如“我们想更多地了解您平时是怎样使用洗衣机的”或者“是否能演示一下您上次洗衣服的过程？”等大致信息。因为一些被观察者对研究主题了解得越多，其思维就越可能受到限制，使得部分有价值的信息流失；还有一些被观察者则总是希望“表现出色”或者“符合大多数人的观点”，因而隐藏了自己的真实情况或想法。此外，入户调研几乎都会公开观察者身份，要求被观察者完成一些特定的任务。也有一些观察不需要公开观察者的身份，例如，在地铁站观察人们上下车的行为、人群的流动等。在这些项目中，是否公开观察者的身份不太影响观察的结果。在大多数设计调研中，观察者并不需要参与活动，所以比较容易确定观察方式。
3.考虑影响观察取样的因素及观察取样的方法
除了对被观察者进行明确的范围限定、全面取样，还有一些因素也是需要预先考虑的。取样的多少往往取决于研究的目标，研究的因素越多，变量就越多，要想得到较为全面客观的观察内容，就需要增加观察次数。
例如，针对某公园的设计调研，单就天气、时段和是否是节假日这几个因素，就需要多次观察。晴天、阴天和雨雪天，上午、中午和下午，节假日和工作日，这些因素都会对公园的使用情况造成影响。对于每种情况至少需要1次观察，不考虑排列组合都有8种类型。加上公园场地因素，选点不同，观察到的内容就不同。这样一来，针对一个公园的观察就可能需要数10次。
影响观察取样的因素除了天气、时间、场地等，还包括与事件联系的密切程度、阶段等。有些研究需要进行长时间跟踪，长期积累数据。
常用的观察取样方法如表1-1所示。
表1-1 常用的观察取样方法
4.列出观察提纲
在实施任何具体的观察之前，都应该先列出观察提纲，观察提纲的结构可以参考一些成型的设计研究框架。下面简要介绍美国伊利诺伊理工大学设计学院使用的POEMS框架。
POEMS [4] 框架指导了观察者在设计调研时该观察什么、怎么记录，以及如何进行后期的整理分析。POEMS分别代表以下5个方面。
·P代表People，即被观察者。
·O代表Object，指观察时看到的物体，尤其指与被观察者相关的物体，如产品本身、在操作产品过程中涉及的物体。
·E代表Environment，指观察对象所处的空间与环境。
·M代表Message，指在观察过程中可能涉及的信息。例如打开电视时，提示开机的红灯会亮；微波炉加热食物结束时，会有“叮”的提示声。
·S代表Service，指在观察过程中被观察者可能涉及的服务，例如咖啡馆里的人需要Wi-Fi上网，这里的Wi-Fi就是一种服务。如果没有这个服务，人们的行为就会有所不同。
图1-4举例展示了POEMS代表的5个方面。
图1-4 POEMS代表的5个方面 [5]
5.进行准备及预观察
正式观察前的准备包括仪器设置、人员培训、分工及做好应变措施等。
在有条件的情况下，特别是对于那些以创新为目标的设计调研，可以进行预观察。预观察非常有价值，因为观察者对可能出现的创新点所知甚少，所以要在正式观察之前创建观察表。对于不熟悉的内容，创建出的观察表大概率只是泛泛的和通用的。如果希望做出更有针对性的观察表，就需要对观察有一定的了解。进行1次到2次预观察能极大地提高后续大批量观察的效率。当然，如果研究目标比较简单，观察者对调研的内容也很熟悉，就可以跳过预观察。
6.实施正式观察
进入现场后，首先要选好观察位置，要有较好的角度和光线以保证观察的全面、精确。在通常情况下，需要两位以上观察者同时参与，从不同的角度拍摄记录。观察过程中不能影响被观察者，不要与被观察者随意交流，特别是在间接观察、非参与性观察过程中，最好不要让被观察者知道观察者的身份。在观察的过程中，观察者要将观看、倾听、询问、思考、五感、记录结合起来，以达到最佳的观察效果。
· 观看： 这是观察中最主要的方式，凡是与观察目的有关的行为和现象都要仔细查看。
· 倾听： 凡是在现场出现的声音都要听，对于被观察者的发言更要仔细地听。在公开性高的观察中，可以建议被观察者“放声思考”（即大声说出自己做每个动作时的想法）。
· 询问： 在内部观察时，观察者可当面询问被观察者相关问题。例如，可以问“对于这个问题，你是怎么想的”。
· 思考： 从刚开始获取信息时就要进行思考、分析，并随着观察活动的深入和观察资料的累积，逐步形成自己的看法。
· 五感： 在观察时，还要灵活运用触摸、品尝、嗅闻等方式协助观察，便于更好地理解被观察者。
· 记录： 虽然现代的拍摄工具非常多，拍照、录像都能用手机完成，能够进行较长时间拍摄的摄像机也已进入普通家庭，但观察法还是强调现场记录。特别要提出的是，现场记录下来的信息往往有两大类：一类是客观发生的现象；另一类是观察者自己的想法。一定要区分清楚这两类信息。在观察现场进行记录时，也可以将观察到的信息填入预设计的表格。如果是电子表单，那么可以将部分内容提前设置为选择项，这样一来会极大地方便后期的整理和分析。但是无论预设计的表格有多么完整，观察法还是强调做现场的手写记录。在进行现场手写记录时，观察者通常不止一位。如果有条件，那么可以像单人访谈法那样，安排一位主观察者现场手写记录，一位辅助观察者输入电子表格，一位助理维护摄像设备并进行补充提示。
7.观察后的整理与分析
在进行现场观察时，大量的信息冲击着观察者的感官，想法、创意不断涌现。一场观察结束，观察者收获颇丰，而要想让劳动成果发挥出最大的价值，最好的办法就是在观察结束后的1小时内找个安静的地方对观察记录进行整理。人的记忆消退得很快，再加上研究工作烦琐，观察者也无暇把所录视频完整地再看一遍，所以只有尽快整理，才能将观察到的内容转化成有效的数据。
分析观察结果的方法有多种，相关内容将在第2章进行详细阐述。图1-5展现的是POEMS的分析阶段，观察者将所有根据被观察者的行为得出的设计洞察输入矩阵表的横轴，纵轴会自动生成同样的内容；然后由观察者在横轴上选择一个设计洞察，再在纵轴上选择一个设计洞察，对两者的相关性进行评分（1～5 分），并将分值填在横轴与纵轴的交点上（如果两个轴上的洞察相同，就给出相关性最高分，即5分）；然后计算机自动计算相关性矩阵，得到如图1-5所示的洞察之间的聚类，由此进行进一步的分析。
图1-5 POEMS的分析阶段
优点
作为设计调研初期的一种非常开放的工具，观察法收集到的资料常常突破观察者原有的认知。由于被观察者与观察者的交流较少，受到的影响较小，并且大部分信息都是现场直接观察到的，不依赖被观察者的回忆，所以可以得到最真实、自然的数据。观察者往往能观察到被观察者没有观察到的内容，能更全面地记录实际情况。而对于被观察者来说，那些观察者认为新鲜、丰富的内容可能是他们习以为常的，往往容易被忽略。
观察法还有一个其他方法无法比拟的优点，即它能够对那些不能回答问题的研究对象进行观察，例如儿童、动物、残疾人和生病的老人。
缺点
观察法也有缺点。首先，观察法几乎是所有方法中耗时最长、人力和物力成本最高的。一般的企业针对短期和快速反应的研究，最多只能做少量的浅层次观察。
其次，在这种方法中，虽然被观察者受到的影响很小，能展现其最真实、自然的状态，但只要记录是由人做的，就会具有主观性。因此，被选择的数据和作出的评价可能是被扭曲的，被筛掉的信息也可能极有价值，只是在最初的观察中不被知晓。
再者，对于隐藏了观察者身份的观察，特别是参与性观察，如果观察者在观察的过程中不慎暴露身份，那么被观察者可能会感觉受到欺骗，这反而对研究不利，尤其是对于一些涉及隐私的研究。
最后，虽然观察法中结构化观察获得的资料可以被用于定量分析，但是由于它收集的样本有限，评价比较依赖观察者的主观意见，所以其产生的定量分析结论只能作为参考，不具有普遍代表意义。
“上海中高收入家庭儿童家具设计研究”为博士论文《基于人物角色法的上海中高收入家庭儿童家具设计研究》中的课题，下面提取其中的观察法部分进行讨论。
1.明确研究主题
研究的主题是亲子家庭住宅中的儿童家具设计。
2.制订观察计划
定义观察对象
研究范围是上海地区，儿童年龄为0～18岁。关于对“中高收入（年人均收入）”的定义，参考调研期间（2012—2016年）的统计局数据，将范围设定为12万～22万元。其他约束条件还有：被观察家庭长期居住于上海，公寓为两居室或三居室，父母学历以大专以上为主，两代人或三代人同住，父母同在，独生子女家庭。
选择观察的方式
该课题选择人类学人种志的方式，强调田野调查，所以采用非结构化观察，研究团队（身份公开）到被观察者家中（自然布景），非参与性地采集数据。采集数据的方式为家庭成员拍摄日常生活照片（图 1-6）和观察者入户观察、访谈并行。研究注重了解儿童家具使用者的生活形态，而非局限于儿童家具本身，并从中提炼家长的生活观、教育观及家庭关系等更深层次的信息。
图1-6 孩子帮奶奶做家务
3.考虑其他影响观察取样的因素
其他影响观察取样的因素包括孩子的性别、年龄，父母的学历、收入，住宅情况，所处地区，等等。
4.列出观察的提纲
因为要观察整个家庭的生活形态，所以其提纲会涉及生活的各个方面。此次观察提纲使用POEMS框架。
基本信息提纲
基本信息提纲包括：调研组基本信息、被观察者基本信息、家庭结构、家庭观念、家庭分工、家庭活动、孩子生活史、二孩计划、其他（如购物习惯、网购程度、获取信息途径、海淘程度、装修风格等）。
入户家居环境观察提纲
入户家居环境观察提纲包括：绘制户型平面图、家具布置图，拍摄各房间中各个空间的照片。
用户走查-行为观察提纲
用户走查-行为观察提纲包括：孩子在一个工作日、一个节假日里的行为跟踪记录，孩子的主要照顾者在一个工作日、一个节假日里的行为跟踪记录，其他家庭主要成员在一个工作日、一个节假日里的行为跟踪记录；问询和记录的内容包括人物、行为、环境、同做的人、产品、问题和发现。
入户实物记录提纲
入户实物记录提纲包括：住宅各方面物品记录、痕迹寻找和收纳情况记录等。
5.实施观察
列出观察提纲后，先进行预调研，检查观察提纲是否合理，是否覆盖了所有的问题。然后对观察提纲进行一定的修订，就可以开始正式调研了。
“基本信息”的询问分为两部分，第一部分在入户前通过电话进行询问，以此确认被观察者是否为合适的招募对象；第二部分在入户一开始时询问。
“入户家居环境观察”包括测量房间、家具并绘制一定比例的平面图，给每个房间的所有空间拍照。
“用户走查-行为观察”的实施指观察者需要从早上起床开始，一路跟随被观察者至他的每个生活场景中，直接观察被观察者模拟使用产品的状态，鼓励被观察者出声思维，记录被观察者对产品优点和缺点的评价，如图1-7所示。工作日和节假日各走查1次。
图1-7 观察者在现场跟随被观察者一路走查
“入户实物记录”是对家庭环境中产品使用的现状进行调查，收集实物的数据，需要拍到物品与环境、物品与被观察者的关系，并进行记录。
6.观察后的录入与整理
录入表（图1-8）结合了POEMS框架，同时对所有定性数据进行全面的收录，包含了观察提纲的所有内容，并同时采集参与录入工作的观察者对观察数据的洞察。
图1-8 录入表（局部）
后期采用卡片法（见 2.3 节）进行用户需求分析、需求层次分析和家庭观聚类等一系列数据分析。