第二节
档案展览服务要素

近年来，随着城市化进程加快，大数据、云计算、互联网+等技术发展，各种历史和现代主题研究工作的兴起，尤其是党的十八大以来，新理念、新发展、新途径、新创造不断涌现，通过各级档案工作者及档案界学者共同努力，档案展览工作走出了一条创新发展之路。我国各级行政管理部门通过对城市、农村国土资源、市民环境、社会文化结合数字化、网络化、智能化、人性化管理，城市、农村达到的管理工作更加高效，逐步实现了人民生活舒适文明、资源利用更加充分，在中国现代化发展进程中，人与自然的环境和谐共生，人类文明的发展不断演化，全球化、信息技术飞速发展，档案展览（陈列）的科学技术不断得到应用和突破。2016年4月，国家档案局发布的《全国档案事业“十三五”规划纲要》提到，档案部门应积极应对新技术、新生态、新模式发展对档案工作的要求和影响，创新档案管理理念和管理模式，有效提高档案管理在公共服务中的认识度、社会的普及度和用户的满意度。档案展览工作要实现理想的服务效果，首先需要明确档案工作服务要素的基本问题：一是谁来服务，服务导向档案工作服务的主体和服务者是谁？二是为谁服务，服务的供给对象是谁，他们的需求是什么？三是服务什么，服务内容有哪些？四是如何服务，服务的技术包括服务的策略、政策、技术、方法、措施等。由此也构成了档案展览工作的五个基本要素：形成服务主体（档案馆）、服务客体（档案用户）、服务内容（档案资源）、服务策略（信息技术）、服务系统（交流互动）工作链（见图2.3）。

1.服务主体——档案馆

服务主体是档案展览活动的组织者和实施者，也是构成档案（展陈）活动的要素，它既是指一种制度安排或大众形象存在的机构，也包括依托于该机构的工作人员。从《中华人民共和国档案法》到《中华人民共和国政府信息公开条例》，从“五位一体”到“三个体系”，档案馆作为公共信息服务主体的地位毋庸置疑。作为服务主体，档案馆及其工作人员要积极主动参与档案展览活动，利用服务的相关因素，深入挖掘，整合档案资源，及时调整改进服务策略，满足档案用户的信息需求，推进技术信息服务，使档案馆成为现代城市建设的重要参与者与服务者，使档案展览（陈列）服务上升为城市发展中不可缺少的重要因素。

2.服务客体——档案用户

服务客体是指信息服务产品的使用者，是档案信息服务横式中必不可少的要素。档案用户与用户需求是档案信息服务活动的原动力，解决城乡发展中用户的信息需求，即为档案用户提供高质量的信息产品，时刻关注档案展览的用户的信息需求（见图2.4）。

3.服务内容——档案资源

档案展览（陈列）工作服务内容即确定的信息服务产品，档案资源是档案馆为档案用户提供服务的主要资源，其内在结构和外在形式也决定了档案展览活动的技术应用与策略选择也是城乡建设和人民群众的需要，是对档案展览服务提出的新要求，是档案资源为信息服务的要素。

4.服务策略——信息技术

服务策略是档案展览工作中争取的技术政策、办法、措施，也是档案展览服务工作实现的条件和支撑。随着我国现代云计算、移动互联网、大数据等信息技术的发展，作为新时代档案创新理论工作者来说，运用现代信息技术围绕用户需求有针对性地对档案资源进行知识挖掘，对档案资源进行深层的信息开发和知识加工，不断挖掘档案的价值，努力将海量档案资源变成活信息，把“档案库”变成新时期的“思想库”。我国各级档案管理部门及相关业务部门应加强档案展览工作基础设施，利用信息化工具，打造档案展览陈列工作平台，实现自动化、智能化、现代化。

5.服务系统——交流互动

在档案展览陈列中，信息技术应用是一项主要内容，也是今后重要的发展方向；通过与档案用户进行交流互动，了解人民群众对档案展览的需求，是推进档案展览陈列工作的主要途径（见图2.5）。

综上所述，档案馆、档案用户、档案资源和信息技术是档案展陈工作中的四要素，随着互联网+和各种新兴技术发展，档案与用户、技术与信息的集成度将更高，在这种新技术环境下，档案展览服务模式出现交流互动、动态感知的态势（服务平台），整个档案（展陈）服务工作产生更快捷、先进、多样化的服务新模式。 tAoqjUObc2Uvqu6E6oZrY73d0umOGTdfdoD2VBn/J8WTVGpVRvZxL0auxnJ1+mpz