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第四节
新媒体环境下的整合营销传播

一、新媒体环境下整合营销传播的基本特点

互联网的发展和新媒体时代的到来,改变了企业目标消费群体获取信息的方式和消费行为模式,也改变了企业整合营销传播的环境与方式。新媒体环境下的整合营销传播,是一种新时代背景下为了顺应时代发展潮流而衍生的新型营销传播模式,其与传统营销模式存在较大差异,可以获得相对比较优良的营销传播效果。

第一,直接与受众对接。相较于传统营销模式,新媒体环境下整合营销传播可以更加深入、全面地与受众进行互动与交流,确保受众可以快速接收到更加全面、真实的信息资源,企业也可以在短时间内获取源于客户的真实反馈。所以,新媒体时代下,越来越多的企业选取整合营销模式。整合营销不但可以帮助企业广泛宣传产品,还可以拉近企业与用户之间的关系,有效提升用户满意度,为企业创造更多的经济收益。

第二,丰富的营销传播方式。新媒体时代下,企业应用整合营销传播模式将会为企业带来更加广泛的发展机遇,传播形式变得更加多元化、广泛化,可以使营销发挥出更大的宣传效果,可以使企业整体形象得到显著提升。对于口碑营销来讲,新媒体环境下,利用大众之口进行宣传将会获得更加优良的宣传效果,有效提升宣传质量,吸引更多消费者的关注。另外,利用新媒体数据采集方式,受众信息将全部被展现,可以帮助企业优化营销传播策略,推动企业实现精准营销的目的。

第三,信息面广泛、信息资源丰富。由于新媒体的门槛低、传播速度快,所以消费者一般无法从传播信息中获取精准、有效的信息资料,这是企业营销过程之中必须要进行思考的一个重要问题,只有高度关注产品宣传的有效性、创新性才可以吸引更多用户,让更多用户关注产品。

第四,受众具备一定的主导权。在新媒体平台上,受众可以根据个人需求自主选取相关商品,而这同样是企业吸引受众的一个重大优势。在营销模式方面,由传统的单向选择转变为双向选择,消费者可以按照个人喜好选取恰当的商品,而企业也可以根据销售情况制定、调整促销策略,从而提高企业销售量和经济收益。

二、新媒体环境下整合营销传播的价值探析

作为依托数字技术、网络技术和现代通信技术的不断创新而形成的一种新的传播方式,新媒体是对现有传播形态的摒弃和超越,新媒体正渐渐以其不可替代的优势和卓越的价值成为整合营销传播的主流媒体。新媒体环境下整合营销传播的价值主要表现在以下几个方面:

(一)可以形成良好的双向互动效果

新媒体技术的应用将会进一步强化与消费者的互动性,可以获取更加优良的传播效果。在当今崇尚体验、参与个性化的信息时代,新媒体营销与现代营销理念高度相符,与消费者的沟通更加高效、便捷,关系营销的构建也变得更加方便,精准营销、数据库营销也已经成为现实,消费者日益多元化的消费需求被基本满足。新媒体营销传播过程中,口碑营销也逐渐发展成为营销传播结构中至关重要的一个环节,无论是形象营销,还是公众传播、数据库营销,均存在十分紧密的关联,并非呈相互独立的关系。企业必须结合实际情况,对上述一系列营销手段进行高效整合,才可以顺利实现营销传播效果最大化的目标。因此,在新媒体平台上,整合营销传播相对比较复杂,营销创新方式更加多元化,但是也使得与客户的沟通更加频繁,形成了较为优良的双向互动效果。

(二)品牌传播、品牌构建更加精准

新媒体技术具有较高的“精准性”,因此可以按照“宣传效果”收取相关费用,这一点在传统媒体品牌传播中几乎不可实现。正是基于该点优势,新媒体被越来越多的企业所应用,同时在线上与线下结合方面,传统媒体也严重滞后于新媒体。新媒体在帮助企业构建产品品牌的过程中参与企业决策、经营的范围越来越广。传统媒体存在大众化传播的特点,导致大量信息无用,成为垃圾信息,对受众产生了不利影响。而新媒体整合营销传播,将会进一步提高信息的精准度,并对信息进行筛选,挑出那些与企业发展高度相关的信息,实施营销传播计划,从真正意义上提高整合营销传播的精准度。

(三)利用多媒体、多渠道提高传播效果

新媒体可以通过多媒体渠道,利用丰富的内容表达形式,如用一些图形的可视化表现形式,将企业的亮点直观地展示出来。因为表现力强是典型的新媒体优势,通过强化信息传播的广度和宽度,让客户能够感受到强烈的冲击力,吸引客户点击相关内容,这相较于传统媒体具有更好的多渠道传播效果。

(四)客户的体验效果增强

当客户与新媒体进行互动时,会从头到尾参与全过程,这是新媒体所具备的突出优势,也是未来新媒体发展的趋势。新时代背景下,必须要通过一些新模式吸引消费者的关注,如设计小游戏、社交聊天等形式,使客户参与其中,在体验的过程中充分了解企业的基本信息。如此一来,新媒体传播效果将会得到显著改善。

三、新媒体环境下整合营销传播的新业态

媒介多元化和受众行为方式多样化,导致整合营销传播呈现出了渠道整合、内容整合、受众整合和数据整合等新业态。

(一)渠道整合(跨屏营销)

新媒体的诞生和发展并不会导致传统媒体的灭亡,新媒体的逐步壮大发展意味着传统媒体的传播渠道将会更加宽泛。对于企业来说,可以综合新媒体与传统媒体的优势来增强企业的传播范围和受众,加强传播的力度。企业可以利用传统媒体传递信息,再利用新媒体将信息扩散。除此以外,企业还可以进行跨屏营销。跨屏营销较为成功的案例是天猫双十一晚会的电视手机联动和春节联欢晚会利用手机抢红包。

(二)内容整合(内容营销)

企业可以充分利用微博和微信公众号平台来加强与受众之间的交流和沟通,与顾客(或受众)建立起良好而亲密的关系,这是内容营销的主要方式之一。现如今媒体的发展趋势是自媒体化,传统媒体大都向自媒体转型,而自媒体也在不断通过提高自身的专业性来向媒体转型。在这些转型的过程中,内容和创意决定了其是否能够转型成功。在整合的过程中,不同媒体之间要在内容上相互配合,只有这样才能让效益发挥到最大化。除此以外,内容营销对于企业公关也有很大的帮助,如果能够好好利用,就可以在企业遇到危机时发挥巨大的作用。

(三)受众整合(关系营销、口碑营销)

随着数字化的推进和网络技术的不断发展,信息数据正在一步步地累积、输出和飞速传递,而在这个过程中这些不断被累积的“数据”就是我们平时所说的“大数据”。随着新媒体的发展和大数据时代的来临,整合营销传播不再仅仅是传统意义上的大众传播,而是人际传播和大众传播的结合。整合营销传播的关键就是利用人际传播的优势,通过人际传播来扩大品牌的影响力并为企业赢得良好的口碑。在品牌的传播中可以运用六度空间理论,这样不仅可以达到扩大传播范围和扩大品牌影响力的目的,还能维护企业和其受众之间的关系从而大大提升品牌的信誉度、形象和影响力。IMC的营销传播考核标准就是企业与顾客(即消费者)之间的关系是否被有效地建立和是否被维持和改善。

(四)数据整合(精准营销)

建立在全新数据库上的整合营销传播理论为传播对象、时机以及渠道和方式等提供了强大的基础。其数据不仅包含消费者的态度,还包含消费者的购买行为和兴趣行为等一系列的消费者行为。建立在全新数据库上的整合营销传播理论的内容不仅包含消费者,还包含竞争者和其他有关系的利益相关者,它不是单纯的一系列数字,而是需要应用于整合营销全过程的重要工具。大数据的主要特征就是有很大的体量和很广泛的来源,除此以外,大数据还有很大的价值,但是密度相对来说较低且无法用当前的IT技术和工具进行处理。在大数据质量高的情况下,企业可以通过数据的整合进行精准营销,这样广告主就可以从购买传播媒介转变为购买自己的受众,在提高了广告的投放效率的同时还能够满足受众的信息需求。

案例

完美日记的新媒体营销传播

完美日记的目标客户为新潮的年轻人,这一类年轻人喜欢动态视频却不希望花费太多时间,因此微电影在这类年轻人中十分火热。完美日记根据这一特点为“猫咪”眼影盘推出了一支微电影《猎心者》,并且邀请在青年人中很受欢迎的一位男明星(内地男歌手、演员)担任其色彩代言人。“不论日夜,猫的眼中只有灰色。”这支微电影以猫咪作为创意点,以该男明星的镜头诠释出如何探索色彩的可能。世界是彩色的,但在该男明星的眼里是黑白的,拍摄过很多照片,却从未看到过这些图景真正的颜色。一次偶遇,彩色终于闯进了他的世界。突然出现的女人,一闪而过,追寻无果,他的世界再次重归黑白。抱回一只猫咪,他的色彩探索之旅开始。究竟哪个是虚幻哪个是真实?闯入镜头的双眸,见者猎心,“猫咪”眼影盘成为唯一线索。

复习讨论题

1.如何理解新媒体营销的内涵?

2.联系实际阐述整合营销传播5R理论的主要内容。

3.新媒体环境下整合营销传播的价值主要体现在哪里?

4.联系实际说明新媒体环境下整合营销传播新业态的主要类型。 9OWClZwAuk0grpNrr4lGr+KkYxGpCcfDku2fr5MFBx/p0gUae6R1rd9APsGTZCKD

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