第二节
旅游线路的特征

1.综合性

作为一种以无形服务为主的特殊产品，旅游线路的综合性首先表现在它是由多种旅游吸引物、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐场地、各类活动以及相关服务构成的复合型产品，能够同时满足旅游者在“食、宿、行、游、购、娱”等方面的综合需求，它既是物质产品和服务产品的综合体，又是旅游资源、基础设施和接待设施的结合。其次，旅游线路的综合性还表现在旅游线路的设计涉及众多行业和部门，其中既有直接为旅游者服务的饭店业、餐饮业、娱乐业、交通运输业以及旅行社业等，又有间接为其服务的农副业、商业、建筑业、制造业等行业和海关、邮电、通信、公安、银行、保险、医疗卫生等部门。美国工业标准分类（SIC）系统的一项调查表明，有30多种主要工业部门为旅游者服务，其中涉及旅游业的其他行业和部门多达270多个。

2.不可存储性

旅游线路是一种不可储存的特殊产品，旅游产品的这种不可储存性加深了旅游线路产品之间的供需矛盾，这就需要旅行社采取相应的措施来扭转不利局面。首先要设法使旅游线路产品的开发能力具有一定的弹性，在具体安排上加以调节，例如在旅游淡季可以调整，甚至停掉一些线路；其次是调节需求量，使其与供给相适应，即通过各种有效渠道，如用价格等手段削减高峰期需求量和刺激低峰期需求量，使旅游需求量在结构上稳定分布。

3.不可分割性

由于旅游线路是一种经过深度加工的高附加值产品，原来分散存在各个行业的不同的产品，经过旅游经营者的设计、开发，组合形成旅游线路并进行销售，大大提高了其原有的价值，且其所含的价值内容有相当大部分是由即时劳务构成，所以决定了旅游线路的设计、开发和销售获利具有高度的一致性，即生产与消费的同一性。因此，旅游线路产品的销售与旅游者的旅游活动是同步的，一旦旅游者作出购买选择，他就同时拥有了旅游线路的使用权，当其消费行为结束时，这种使用权自然也就消失了。

4.分权性

在旅游消费活动中，旅游线路的所有权、经营权与使用权是分开的。一般而言，旅游线路的所有权在任何时候都是属于目的地的，作为旅游中间商的旅行社只拥有旅游线路的经营权，当旅行社销售旅游线路时，旅游者获得的是对旅游线路一定时间段内的使用权。旅游者通过购买获得这种暂时性的使用权，必须承诺在使用过程中保持旅游产品的完好无损。由于这一特性，很容易造成旅游线路在促销宣传和销售上的困难，因为旅游者对购买某一旅游线路产品可能怀有较高的风险预期，帮助顾客克服消极的心理预期，是旅游市场营销成功与否的关键。

5.可替代性

旅游消费是建立在人类的基本生活需要之上的一种高层次的需求，会受到政治、经济、文化、环境状况等各方面复杂因素的影响而表现出较大的需求弹性和可替代性。不同的旅游线路之间的替代性很强，日益增多的旅游线路的数量和类型使旅游者有了更多的选择，从而增加了其选择的随机性。实践证明，旅游线路的需求价格弹性、需求收入弹性和交叉弹性都比较高，因而使旅游线路的销售具有很大的风险，竞争也很激烈。

6.脆弱性

首先，旅游线路中“食、宿、行、游、购、娱”各部分的构成比例关系会因旅游者的规模、需求不同而有不同的组合方式，如接待一定量的旅游者需要多少不同规模、档次的饭店、餐饮设施；多大的交通运载能力，什么样的运输方式；需要多大的游览娱乐空间，什么类型的吸引物；不同层次的旅游服务人员各需多少等，都要有一个合理的数量结构。在旅游接待过程中，任何一部分的超前或滞后都会影响旅游活动的正常运转，进而影响到旅游线路整体效能的发挥。

其次，旅游线路往往受到季节和假日等外部因素的制约，表现出明显的季节性特点，例如四季温差造成旅游市场淡旺季的需求差异，传统节假日休闲时间的增多，会引起旅游需求量的变化。

最后，旅游活动必然涉及人与自然、人与社会、人与人之间的多层次关系，因此诸如战争、社会动乱、安全事故、自然灾害和国际关系、政府政策、经济状况、汇率等许多因素都会引起旅游者需求的变化，继而影响旅游线路的销售状况。

7.后效性

只有在全部旅游过程结束后，旅游者才能对旅游线路的质量做出全面、准确的评价。旅游者对旅游线路质量的理解，是其期望质量与经历质量相互作用的结果。期望质量，是旅游者在实际购买之前，根据获得的有关线路的各种信息对其质量进行的预期判断；经历质量，是旅游者以其实际获得的感受对线路质量做出的评价。如果期望质量高于实际的经历质量，旅游者就会对该旅游线路，甚至对旅游目的地或负责经营的旅行社产生不满。因此，必须进行市场跟踪调查，重视市场的反馈，及时发现旅游线路存在的问题，并根据旅游者的意见或建议对旅游线路加以改进。

8.周期性

旅游线路的生命周期是指旅游线路被开发之后，从正式推向市场开始，直到最后被市场淘汰、退出市场为止的全部过程，一般包括四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。旅游线路生命周期的各个阶段通常是以销售额和利润额的变化来衡量的。图11为一个典型的旅游线路生命周期。

◆导入期（Introduction Stage），也称作引入期或介绍期，是旅游线路引入市场、销售缓慢增长的时期；

◆成长期（Growth Stage），是旅游线路被市场迅速接受和利润大量增加的时期，开发和销售的费用都有所下降；

◆成熟期（Mature Stage），是旅游线路已被大多数的潜在购买者所接受，市场需求量渐趋饱和而造成销售增长趋缓的时期；

◆衰退期（Decline Stage），是旅游线路销售下降的趋势日益增强，利润迅速减少的时期。

3—5月、9—11月是南京的最佳旅行时间

南京四季分明，夏季气温在30度以上，冬季维持在2—10度间，春季和秋季的气温最为舒适，也最适宜来南京旅行。

3—5月：南京的春季气温舒适，天气晴朗，是来南京赏花踏青的好时节。春季的南京各处早已一片花海，各景区的花卉也各不相同，别有一番姿色。由于春季“赏花潮”吸引了大批游客，往来南京的机票及当地酒店价格也会有一定程度的上浮。

6—8月：6—8月为南京的夏季，作为中国“四大火炉”之一，夏季常常突破35度的高温令众多游客望而却步。每年6月中—7月上旬的梅雨季更是令当地天气阴沉，连绵细雨。夏季并非南京旅行旺季，交通及酒店价格都不会很高。蒙蒙细雨下的烟雨江南，也不乏会有另一番惬意。

9—11月：南京的秋季晴空万里，温度维持在20度上下，十分适宜户外出行。秋季的南京脱去了夏季的闷热，栖霞山、明孝陵的红叶如火，层林尽染。秋季也是南京旅游的旺季，其中还包含十一旅行小高峰。游客最好提前2—3个月预定交通票及酒店，以免出现客满的情况。

12—2月：冬季的南京较为阴冷，温度在几度左右，屋内的温度时常感觉比户外还要冰凉，冬季偶尔会遇雾霾袭扰，需注意防护。但如果有幸在12月遇上一场江南的雪，定会令你大为动容。冬季是南京的旅行淡季，酒店常常以低价吸引游客入住，往返南京的交通票源也十分充足。

资料来源：聚优网 UAWbNy/+Dea0+QuXvyKy9yUHcC6mDv1mb3dnhVM0tYn0NL9BZAQRU7CAOSU3cuKc