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统观整个经营过程，销售是最难的环节。生产环节常有全新发现或发明，但是销售环节却很难有奇谋妙计。而且各家店铺的销售策略大同小异，所谓的好主意或新想法很少。不仅如此，大家还不得不继续采用相似的策略努力扩大销售。
假如你需要买一件新衬衫，心中可能很快就会浮现出常去的店铺。这种选择可能没什么逻辑，但是结果往往不会出错。也就是说，能否让顾客获得满意的购物体验，直接影响消费者今后的选择喜好。
要想在销售方面取得成功让顾客高兴、提供令顾客满意的服务很重要。销售环节没有什么奇谋妙计，充分彰显特色的关键在于双方是否真诚，因此只言片语中流露出的情感十分关键。
比如落语（译者注：日式单口相声）的表演常常让人捧腹大笑，但是单看台本就乏善可陈了。销售也是如此，无论产品故事多么动听，关键还在于能否将故事原汁原味地传达给消费者，这与销售人员是否受过训练密切相关。用心琢磨如何向消费者传递故事，才能捕获顾客的“芳心”。
当然，一切的基础还是真诚。唯有以诚为本，方能存续长远。失去真诚，无论产品多么精良，一切都只是徒劳。
每个公司和店铺都有自己的基本销售政策，这只是一个框架，一千个人有一千种演绎方式。销售者是否热心于工作，是否努力工作，直接影响着销售业绩的成败。换句话说，只有拥有自己独特的销售技巧，再配上完美的产品故事，才能顺利驾驭销售工作，业绩才能不断攀升。