下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
无论什么时代，只要生意还存在，我们就无法忽视服务的重要性。未来社会，新商品将层出不穷，除非是行业专家，一般人可能很难理解产品功能，因此服务自然更加重要。
事实上，店铺生意越好，就越重视服务。尤其是在产品没有明显不足或问题的情况下，服务就成了胜负的关键。
比如天气越来越热，有一位客人来买风扇，这时完全可以顺便问上一句：“去年的风扇怎么样了？”“您之前买的产品还好用吗？”
也就是所谓的“主动询问服务”。
“主动询问服务”完全是奉献性质的服务。虽然没有立竿见影的效果，但是顾客听了会很高兴，对店铺更加信任，经营者也会由衷感到这种服务的喜悦和重要。
当然，凡事说起来容易做起来难，虽然只是简单的一句提醒，真正做到也不容易。
这需要经营者具有强烈的意识，一次又一次、不分时间、不分场合地提醒店员们。人多的情况自不用说，哪怕店里只有一个伙计，老板也要经常提醒对方“主动出击”。
做好“主动询问服务”，店里生意会越来越好。毕竟有这种服务意识的店铺会在到货时仔细了解学习，在发生问题之前提前维修，顾客的投诉少了，满意度也会越来越高。
当然，不仅仅是零售店铺的事，要做好“主动询问服务”还需要批发商、厂家的配合，三方的通力协作必不可少，而接待客人的零售店铺是其中最重要的一环。