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业务人员
●准备将更换的零部件给客户查看。
●准备为所有的费用开出发票。
●检查车辆是否清洁，进行维修质量检查，检查是否已经取下座椅垫、地板垫、转向盘罩、翼子板布、前罩。
●电话通知客户，以便确认车辆准备交付。
●向客户说明工作。
◇确认工作已经顺利地完成。
◇将更换的零部件展示给客户看。
◇说明完成的工作以及益处。
◇提供详细的发票说明：零部件、人工和润滑剂的费用。
步骤一 资料准备
1）书面确认是否每件维护保养工作已经完成。
2）检查工单上客户提出的所有项目是否已达到客户的要求。
3）核对维修费用，确认原始估价与实际是否相符。
步骤二 车辆清洗
1）洗车。
2）清洁车内饰物。
步骤三 内部交车
告知服务顾问车辆停放处，将车辆和钥匙交给服务顾问。
步骤四 交车
若客户不在休息区等候，服务顾问接到车辆后应立即与客户取得联系，约定交车的时间、方式及结账事宜等。如果联系不到客户，服务顾问需发短信通知，并在随后的30min或1h再次尝试联系客户，告知客户具体情况。
若客户在休息区等候，服务顾问需将打印出的结算单放在书写夹板上，找到在客户休息室的客户，通知客户在其方便的时间进行交车，并确认付款方式。
服务顾问需引导客户前往交车区，拆除车罩与防护套，以便客户验车。与客户一同验车，确认满意度。
步骤五 结算准备和费用说明
在客户验车完毕并表示对作业质量满意后，服务顾问需打印费用结算清单，将所发生的材料费和工时费逐项列出。
1）服务顾问需向客户说明每项费用，并回答客户提出的问题，消除客户的疑问。
2）如果客户对费用不满或有不理解的内容，服务顾问可以及时请服务经理协助向客户解释。
3）确认没有问题后，请客户在“车辆维修结算单”上签字确认。
步骤六 完成结账
1）完成结账手续。
2）当面回访客户满意度。
步骤七 交车与送别客户
需向客户说明有关下次保养里程及今后车辆使用方面的建议。
服务顾问送客户到汽车旁，引导客户驶出停车位，目送客户车辆驶出店面。