健身消费品主要是指为满足消费者强身健体、身心健美、健康长寿、娱乐休闲的健身消费而提供的健身器材、练习套路、训练体系、服装、鞋、健身房场地、营养品、文字音像制品等实物性消费品和为满足消费者健身需要而提供的健身科技咨询、培训、辅导等服务以及欣赏健身赛事表演等非实物性消费品。
健身消费就是指人们对健身房、健身器械、设备、练习套路、训练体系或健身私人教练员劳务的占有和使用。健身消费作为一种社会文化消费现象,是一个社会发展到特定历史时期的必然产物。
健身消费需求一般是指消费者对有能力购买并且愿意购买的健身商品或劳务的要求和欲望。是指特定的消费人群在特定的区域、特定的时间、特定的市场环境和特定的市场推广计划下对某一种健身消费产品的总体消费需求。健身消费需求总量(Q)是由三个重要变化分量决定的。这三个变化分量是:健身消费者人数的数量(n)、每个健身消费者的平均消费量(q)和健身消费者对健身产品价格的承受量(p),即Q=nqp。
人们的需求是有层次的,一般来说,总是先满足最基本的生活消费(生理需要),即满足“生存资料”的需要,然后再满足社会交往需要和精神生活需要,即满足“享受资料”和“发展资料”的需要。随着生产的发展和消费水平的提高,以及社会活动的扩大,人们消费需求的层次必然逐步向上跃升,由低层次想高层次倾斜,购买的商品越来越多地为了满足社会性和精神性的需求。如表2 -1所示,在这五个层次中,最下面的两层是物质性需求层次,中间的两层是社会性需求层次,最上面的是个性发展需求层次。由于每个人消费需求层次的不同,他们表现在健身消费需求上的行为方式也有所不同。针对健身消费者而言,现代健身房健身消费需求层次的模式是:健身→健体→健心→健智→健美。因此,健身房营销策略的应用需要根据消费者在不同层次上的需求而加以区别对待。
表2-1 消费需求的五个层次
生理需求是指为了维持生命和种族延续所必需的最原始、最基本的需求。如对空气、阳光、饮食、衣服、睡眠、休息、配偶、育幼等的需求。这类需求是由人体生理机能的反应而产生的,由于人自身发展、遗传作用而形成的,具有保持人体的生理平衡的作用。
我们知道,身体健康是和自然环境及社会生活相适应的,并且这种平衡能使人体各种生理功能的发挥处于最佳状态。在自然环境中,包括了气候变化及微生物、动植物等生物学环境。人体的内环境与外环境保持着动态平衡状态是身体健康的前提。健身运动锻炼可使机体内各方面功能提高,使机体保持有一定的弹性能力,从而提高对抗外部环境恶性变化的适应能力,使人体保持旺盛的活力。
人们在社会生活当中会产生一种“自我评价”和“自我存在”的心理,即对周围事物的价值观念。每一位消费者在健身房消费行为产生以前,一般都会存在着一种心理特性:我到健身房购买健身消费卡,能满足我什么需要?下面几点心理特性可以说是人类共有的:
(1)想要获得:健康、时间、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿等。
(2)希望成为:好的父母、容易接近的、好客的、现代的、有创意的人,对他人有影响力的人,有效率的、被认同的人。
(3)希望去做:表达他们的人格特质,保有私人领域,满足好奇心、模仿心,欣赏美好的人或事物,获得他人的情感。
(4)希望拥有:别人“有”的东西,别人“没有”的东西,比别人“更好”的东西。
可见,心理需求是指人为了维持社会生活,进行社会生产和社会交际而形成的需求。如认识的需求、交往的需求、道德的需求、享受文化娱乐的需求和受教育的需求等等。它是在生理需求的基础上,在社会实践和教育的影响下形成的,是人类所特有的高级的需求。它不仅受生活环境和生产条件的制约,还受社会风尚和人的个性特征的影响,比之生理需求更具个性。
下面的实例是现代健身房心理型消费需求健身效应的具体表现:
(1)人们到健身房去参加健身运动,可以使人精神高度集中,是控制精神紧张和心理失调的有效途径。它有助于消除过度紧张和疏导被压抑的精力,也有利于形成健康的性格特征,尤其对情绪的稳定有很大的作用。同时,对于保持心理的平衡也很有益处。正因为如此,到健身房去参加健身锻炼是现代社会的人所需要的一种积极有效的心理卫生措施。
(2)人们到健身房去参加健身锻炼能使您获得不同的享受,而且在健身房里锻炼既能保证安全,也可以得到您所需要的刺激。这许许多多的良性刺激,可以使您的潜力全面而自由地发挥出来。同时,可以给您许多在日常生活中难以得到的感受。比如,身体在健身锻炼中,通过拉、举、推、压、绕、摆、振、踢、蹬、伸、屈等动作来刺激人的神经系统和感觉器官,从而引起特殊的兴奋和快感。利用健身锻炼中优美的动作造型及美妙的音乐等视觉与听觉的刺激因素,来激发健身锻炼的美感,启迪美的心灵,陶”美的情操,使您有机会切身感受这些适宜的刺激所带给您的情感体验。并且,还可以让您有机会显示自己的运动素质,比如力量、耐力、灵敏、协调和速度等等方面。
(3)人们到健身房去参加健身锻炼,在参加健身锻炼的全过程中,您还会感受到一种常人感觉不到的“快乐”和“爱”,那就是“身体之爱”。身体之爱是感情、态度和行为的融合体,它让人能享受自己的外表及感觉、增加自信心。比如,近代健美运动的鼻祖德国人恩金·山道先生,在幼年时体质就很弱,为了增强体质,他创造了一套利用哑铃、杠铃和弹簧拉力器来发达肌肉、健美体型的锻炼方法,并能长期坚持锻炼,结果他从一个孱弱多病的青年,锻炼成为一个举世闻名的强壮健美的大力士。这样的实例是非常多的。健美的肌肉和健壮的体格,带给我们这种积极、愉快的情感体验,让我们觉得在这个世界上没有能难住自己的事情。这是一种成功的感觉,它会带给您一种人格的骄傲,产生一种扬眉吐气的人的骄傲,它会将您心中压抑着的一切污秽之气一吐而光。我们每个人都有爱自己身体的潜意识,只须用心发掘,爱自己的体貌,才能重塑自我。“身体之爱”就是要使您能快乐地接纳“不完美的自己”,通过参加健身锻炼,要坚信您的身体将会成为您自己忠实的朋友并带给您强大的力量,让您尽情享受自身的魅力。
(4)现在人们都很注重失败的磨练作用,而不注意成功对人格的提升作用,其实成功也是人类发展所不可缺少的重要因素。对自己身体健康或运动能力产生自卑感,则会影响其它方面的自信心,觉得自己事事不如别人。因此,到健身房去参加健身锻炼取得身心健美的佳效,而产生的成功感,就会补偿其他方面的自卑感,从而转变个性面貌。所以,通过参加健身锻炼来培养自身的优良情绪和情感品质,并使其迁移到学习工作以及整个生活中去,则是人们到健身房去健身锻炼的一个显著效应。
(5)现代社会人与人之间关系的难以处理,往往是心理不正常的一个主要原因。人们到健身房去参加健身锻炼则可以调整人际关系,因为它可以使人们产生亲近感,尤其是在公共健身房内,人与人可以很快熟悉起来,并能比较容易地成为朋友。这是因为在健身锻炼过程中,人们通过相互保护与帮助,以及自身感受和锻炼经验的相互切磋与交流,进而增进了彼此的了解。由于这个特点,在参加健身锻炼中能够帮助健身者建立融洽的人际关系,培养团结互助的品质。它与主要以语言为媒介进行交流的日常生活截然不同。在这种关系中,每个人都能心情开郎,解除戒心,互相产生亲近感,并能使参加者被压抑的情感和精力得到宣泄和升华。从而使人们的心理健康得到维护和发展。我们曾以大学生为对象作过调查研究,发现身体健康、体型健美并掌握了娴熟的健身锻炼技能的学生,生活态度和行为积极,有人缘、遇事冷静、做事用心办法多、善于合作,能获得同学们的承认,在集体中有威信。而身体孱弱多病、体型有缺陷且掌握健身锻炼技能差的学生,则有羞羞答答、畏首畏尾、紧张、消极等倾向,时有不安感、孤独感和自卑感,甚至有罪恶感,并产生嫉妒的心理,嫌恶自己的身体(肥胖或消瘦)。这反过来又助长了他们身体的笨拙,使行为消极,脱离同伴,变得孤独起来,进而导致心理异常加重。所以说,通过人们到健身房去参加健身锻炼可以形成诚实、公正、合作、礼貌等风格和积极进取、勇敢果断的态度与行为,这正是人们到健身房去参加健身锻炼对人际关系发挥调节作用的显著效应。
(6)人们到健身房去参加健身锻炼,不可避免地受到疲劳的侵袭,但是这种疲劳与劳动之后的感觉大不相同。健身锻炼大多是消耗大量体力和精力的肢体活动,而且主要是大肌肉群的运动。参加健身锻炼往往要消耗大量的体力和精力,随之而来的是身体的疲乏、肌肉的酸疼。我们的体验是:在肌肉的阵阵酸疼之中,您会感受到肌肉力量正在增加的一种奇妙快感。这是一种扩散至整个身心的、作为一种身体健康适宜和机能灵活性标志的快感,此时一种强有力的感觉、一种自信心油然而生。这种感觉是十分美好的,它会消除您在工作和学习中所产生的疲劳感。健身锻炼正是这种以对皮肤、肌肉和心灵的磨练为特征的特殊活动,坚持到健身房去参加健身锻炼时间越长越多的人,健身锻炼时的耐受力就越强,自我忍耐的心理品质也就越强。这种品质又会促进肌肉运动能力的发展,进而使您的意志品质也会得到强有力的锻炼。
(7)人是有惰性的,若没有坚强的意志及源动力,独立坚持参加健身锻炼是一件很难的事。眼下不少人自备健身器械,办有家庭健身房,独自在家中锻炼,一段时间之后,便会感到缺乏动力。一个人在家中锻炼,既不安全,又无健身锻炼的气氛,所以也不利于落实锻炼计划。人们发现,分散的、盲目的、自我惩罚式的剧烈的竞技体育运动形式,并不能很好地达到健身、健体、健心、健智和健美的目的;那种勤学苦练、契而不舍的锻炼方法,也难以使人提起精神。人们已不满足以往分散的、单一的、独自的健身锻炼形式。而到健身房同大家一起锻炼,结交锻炼伙伴,若有比较知心的友人、同事、邻居一同参加锻炼情况就会是两样,从家里的个人锻炼变成健身房大厅的群体锻炼,锻炼形式由封闭变为开放,充满了趣味性,大家互相勉励,共同提高,相互之间的陪伴、指点、鼓励既可增强彼此自信心,又可消除孤独感和单调感,会使您感到趣味盎然,心情畅快,人人都能得到最充分的锻炼。在这样的环境、气氛中锻炼,对实现整个健身锻炼计划必将起着积极的促进作用。锻炼伙伴的存在,能使健身锻炼者心理感到踏实,参加健身锻炼才能长久坚持下去。
目前我国已有近3亿居民进入小康阶段,经济水平的提高,居民收入和生活水平的改善,会导致居民消费结构的变化。健身消费,作为较高层次的发展消费和享受消费,它的消费需求量将会随着居民收入水平的提高而不断增长。
健身实物性消费品的需求,如对健身用品的需求在目前我国社会型消费市场需求中占有很大的比例。但随着社会经济发展,人们对健身消费需求层次的提高,健身劳务、服务方面的需求将会占主导地位,人们用于健身、健美、观赏、培训、休闲、娱乐方面的消费将会大幅度提高。可以说,健身、健美、休闭、娱乐消费将会成为21世纪我国社会生活中健身消费需求的主流。
少年儿童的体质关系到全民族的强盛,这一社会群体的消费需求将会越来越大。老龄化问题、老年人疾病,使老年人对保持健康和延长寿命十分关注,他们的健身消费需求在21世纪将是一支很庞大的消费力量。
我国社会经济的发展,以及文化、地域、民族、教育和个人经济收入等,对健身的认识、健身习惯的养成和发展水平,将决定我国在一段时间内健身消费市场需求的多层次和多元化。
下面的实例是社会型消费需求在现代健身房健身效应的具体表现:
人们都有取得成绩、提高声望、显示优势和社会地位的需求。在平时的生活中,这种需要往往得不到满足,而在健身房进行健身锻炼时却能清楚地看到自己体型体态的优劣和体质的强弱。所以人们到健身房去参加健身运动的过程中,通过适度的要求与定期体格检验就能培养您的上进心和好胜心,给您自己认识自己的社会价值和建立自信提供机会,从而体验自我的价值和生活的意义。如果您想在工作和事业上取得成功,但又缺乏成功者所需要的素质(主要指心理素质),那么您就到健身房去参加健身锻炼吧。在您有意或无意之中,您的素质就会得到加强。许多健身爱好者都发表过类似的感想,即锻炼后的显著效果使人自信,锻炼的兴趣更加强烈,心中十分快乐。正如《体育颂》作者顾拜旦先生所赞美的那样:“啊,体育,你就是乐趣!想起你,内心充满欢喜,血液循环加剧;思路更加广阔,条理更加清晰。你可使忧伤的人散心解闷,你可使快乐的人生活更加甜蜜。”
健身房的定位,是向健身消费者提供健身锻炼所需的资源,包括健身指导服务、器械设备、健身锻炼辅助用品、健身保健品及休闲娱乐场所的环境设施等。作为健身房模式参与市场的竞争,就必须要研究各种资源提供的情况及市场需求资源的情况。就健身房的定位与健身消费的关系而言,它们之间有着密切的关联,如果不充分考虑其因素,就会影响健身消费或成为影响健身消费的一道障碍。如何确立健身房的定位与健身消费两者之间的关系,将直接影响到健身房的自身发展和健身消费市场的发展,因此,要正确处理好这层关系,应该做到以下几点:
(1)要分析本健身房在同行业中所占的地位与社会影响、资源提供与健身消费者资源需求的关系;
(2)要注意资源提供与健身消费者的购买力之间的关系;
(3)要研究资源的成本、价格、盈利与健身消费者功利性的关系。
健身房是经营性公共活动场所,其健身行为所带来的健身消费必然与其所在区域的社区氛围产生各种各样的联系。社区氛围因素的差异对健身房的经营活动有着极大的影响。比如区域的群众团体、居民、政府机构、新闻媒介、金融机构等,所有这些社区公众对健身房的市场经营或营销有着直接或间接的影响,它们从不同角度和不同方面关注、监督、影响、制约着健身房的对外经营活动。因此,作为健身房的经营者,要十分重视并妥善处理与周围各种公共关系,努力塑造并保持健身房良好的信誉和公众形象,创造一个良好的市场环境与氛围,使健身消费者追随于良好的社区氛围,自觉自原地加入健身锻炼的消费行列。
人口环境因素泛指健身房的所在地人口的数量、分布、构成、受教育程度及地区周边的群带关系等,它是构成健身消费市场的一个基本因素。人口环境的变化对市场有整体性、长远性的深刻影响,并制约着健身房营销活动的实施和市场目标的选择与管理。因而,从多角度、多层面来分析人口环境与健身房之间的关系,把人口环境的发展与变化,看作是健身房成功开展营销活动和健身消费对象的重要前提,也是拉动内需与促进健身消费的重要保证。
文化环境因素是一个涵盖面很大的历史范畴。一般是指人类社会发展中所创造的物质财富和精神财富的总和。具体运作与健身房的营销活动与健身消费的关系上说,主要指健身房所在区域的文化传统、伦理道德、价值观念、审美观念等,而这些因素构成了健身房的营销与消费的文化环境。因此,健身房在市场上开展营销活动时,都必须认真分析健身房所处的文化环境,了解健身消费者的文化传统与健身意识,以便使健身房的综合性服务适应于文化环境的需求,来满足健身锻炼的需求和健身消费的需求。
服务环境因素泛指健身房配备的设施及从业人员的服务技能、服务意识与服务质量。它既能给健身房企业在市场发展中带来机遇,也能给健身房企业造成极大的威胁,其原因在于它与健身消费者有着密切的关系,这是健身房在市场经济体制规律的前提下,顺从于市场发展的必然结果。如为了在同行业竞争中不至于被淘汰,就需对健身房的设备进行更新换代,就需对健身房的服务理念进行更新,就需对健身房的服务技能和服务质量进一步的提高等,这些更新变化对健身房的自身发展和健身消费都具有决定性的影响。