下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
众所周知，志愿者在社会生活的各个领域中发挥着越来越重要的作用，尤其是一些大型活动，更是离不开志愿者的支持。同时，“志愿者”这一概念也越来越频繁地出现在学术研究和传播媒体中。然而，关于志愿者的定义至今仍未有完全一致的定论。因此，在上述文献综述的基础上对志愿者以及奥运会志愿者的概念进行明确界定，是进一步研究的基础。
鉴于本课题的研究目的，笔者将志愿者界定为：自愿将其时间、精力、技能、经验奉献给组织或团体，而不期待任何物质性回报的人。其内在涵义有三个方面：第一，不受任何强制的自愿行为，包括在各种社会力量号召下的参与行为；第二，通过一定的组织进行活动，不包括个人自发的行为；第三，为培训志愿者所投入的资金以及必要的费用（交通、食宿、服装等）少于志愿者所创造的经济价值。
本文中出现的志愿活动、志愿服务等概念的内涵都是以上述“志愿者”的定义为基准的。
结合本研究所采用的志愿者的定义，可将体育志愿者定义为：自愿将其时间、精力、技能、经验奉献给各类体育团体或组织，而不期待任何物质性回报的人。
1992年巴塞罗那奥运会正式报告中对奥运会志愿者的描述仅仅提到了为奥运会提供服务的志愿人员。事实上，在奥运会举办之前就已有大量志愿者参与奥运会的筹备工作。鉴于本课题的研究目的，笔者将奥运会志愿者界定为：在奥运会的筹备及举办过程中，不期待任何物质性回报，自愿奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成组委会分配的各项任务的人。本文的研究对象限定于在组委会的组织框架中提供服务的志愿者，不包括任何自发的、个人的行为。
奥运会志愿者与相关概念志愿者、体育志愿者的关系可以用图4-5的形式表现出来。
图4-5 志愿者、体育志愿者、奥运会志愿者三者之间的关系
通过图4-5可以看出，体育志愿者不一定都能够成为奥运会志愿者，两者交集的大小是由奥运会组委会对体育志愿者的需求量与体育志愿者满足奥运会需求的程度决定的。
管理是指“一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”
。当有着不同目的、不同个体特征的人为完成同一任务“聚合”在一起时，必须有人对这些个体进行协调与分工，合理安排每个人的工作任务，以使整个组织能够有效地运转起来，发挥“1 ＋ 1 "2”的团队作用
。这些对有关成员进行协调、分工和合理安排的工作就是管理工作。
人力资源管理是指围绕人力资源开发利用而进行的一系列管理活动和管理过程
。在这类管理中，主要的管理对象是正式员工。然而，随着非营利部门的不断发展，其面临的资金短缺、人员不足等困难日益凸现，许多公共和非营利组织开始将使用志愿者作为实施服务的一条途径。此外，越来越多的营利部门意识到其组织形象的重要性，也试图直接或间接与志愿者组织建立联系，志愿者的管理逐渐成为非营利部门人力资源管理中的重要组成部分。显然，志愿者是一种特殊的人力资源，志愿者管理是一个包含于人力资源管理中的子系统。人力资源管理与志愿者管理是一种包容与从属的关系。同样，奥运会志愿者管理与志愿者管理也是一种包容与从属的关系（图4-6）。
图4-6 奥运会志愿者管理与人力资源管理及志愿者管理的关系
因此，奥运会志愿者的管理不仅仅是简单的“投入——产出”的成本效益问题，而是一个复杂多元的综合体系。也就是说，对奥运会志愿者的管理既要遵循普通人力资源管理与志愿者管理的基本原理，又要考虑奥运会对志愿者的特殊需求。在本研究中，奥运会志愿者管理就是指奥运会组委会为了筹办奥运会而对志愿者所进行的规划与规划的实施，即招募与遴选、定位与培训、配置、激励、监督与评估、遣散等一系列管理活动的总称。